Telegram CRM für Betreiber von Telegram-Casinos

Ihr Telegram-Casino läuft über einen Bot. Ihr Support läuft über Menschen.

Der Bot oder die Mini App übernimmt Spiele, Einzahlungen und Kampagnen. Fragen zu Auszahlungen, KYC-Dokumente und Kontoprobleme landen trotzdem in einem Direktchat mit einem echten Menschen. Entergram betreibt dieses Support-Team auf persönlichen Telegram-Konten, jede Brand in einem Posteingang, jedes Konto mit eigenem Proxy.

Ein Spieler tippt im Bot Ihres Casinos auf den Support-Link und landet in einem Direktchat mit einem Menschen. Die Auszahlung hängt seit einem Tag, der Agent, der gestern Abend geantwortet hat, hat keine Schicht mehr, und der nächste Agent sieht nicht, was versprochen wurde. Entergram bringt die Support-Konten hinter Ihrem Bot in einen Posteingang, macht aus jeder Übergabe ein Ticket mit Verantwortlichem und Frist und bewahrt den vollständigen Verlauf für den, der übernimmt.

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Der operative Kreislauf

Wie Betreiber von Telegram-Casinos Marketing, Vertrieb und Service über Telegram abwickeln

Jedes Gespräch, das der Bot an einen Menschen übergibt, an einem Ort, egal auf welchem Support-Konto es landet.

Das Support-Konto hinter dem Hilfe-Button Ihres Bots

Lassen Sie den Support-Link des Bots auf ein persönliches Konto zeigen, das Ihr Team gemeinsam nutzt. Mehrere Agents antworten von dort, und Spieler schreiben weiter an dieselbe Identität.

Ein Support-Konto pro Brand oder Sprache

Verbinden Sie das Support-Konto jeder Brand oder Sprache mit demselben Workspace und bearbeiten Sie alle aus einer Tabelle, gefiltert nach Konto, statt sich nacheinander in jedes einzuloggen.

Die vorhandene Spielerliste importieren

Laden Sie eine Tabelle mit den Spielern hoch, die Ihr Support-Team erkennen muss. Ihre Spalten (Brand, Sprache, Selbstsperre-Markierung) werden zu CRM-Feldern, und jeder Kontakt wird per Username ermittelt oder per Telefonnummer, wenn es keinen Username gibt.

Spieler, die den Bot überspringen und direkt einem Menschen schreiben

Manche Spieler drücken nie auf den Hilfe-Button und schreiben das Support-Konto direkt an. Diese Direktnachrichten landen im selben Posteingang wie die Übergaben, sodass nichts auf einem Telefon wartet, auf das niemand schaut.

01

Die Herausforderung

Ein Telegram-Casino automatisiert, was ein Bot gut kann: Spiele, Einzahlungen, Benachrichtigungen und Kampagnen. Sobald ein Spieler ein Problem hat, das der Bot nicht lösen kann, wandert das Gespräch in einen Direktchat mit einem Menschen. Diese Chats liegen auf getrennten Support-Konten, oft auf getrennten Telefonen. So sieht niemand die ganze Warteschlange, und eine Frage zur Auszahlung wartet über einen Schichtwechsel hinweg.

02

Wie Entergram hilft

Entergram ist eine CRM-Ebene über Telegram, die auf den persönlichen Konten läuft, die Ihre Support-Agents bereits nutzen. Ihren Bot und Ihre Mini App berührt es nicht. Jedes Support-Konto liegt in einem Posteingang, jedes mit eigenem Proxy. Übergebene Nachrichten werden zu Tickets mit Verantwortlichem und SLA, mehrere Agents können von einem gemeinsamen Konto antworten, und vier Privatsphäre-Einstellungen verhindern, dass Zugriff auf den Posteingang zu einer Kopie der Spielerliste wird.

Der Support hinter Ihrem Telegram-Casino in einem Posteingang, neben dem Bot, den Sie bereits betreiben
Fragen zu Auszahlungen, KYC und Konten als Tickets mit Verantwortlichem und SLA
Ein gemeinsames Support-Konto pro Brand, beantwortet von der ganzen Schicht
Ein Bearbeiter für jede Übergabe, sodass kein Spieler doppelt oder gar keine Antwort bekommt
Antwortzeiten pro Konto, mit Rohdaten zum Herunterladen
Ein Support-Datensatz, der beim Betreiber bleibt, wenn Agents gehen

So funktioniert Entergram als Telegram-CRM →

Funktionen

Was Betreiber von Telegram-Casinos tatsächlich nutzen

Läuft neben Ihrem Bot, nicht darin

Entergram arbeitet mit persönlichen Konten. Es fügt Ihrem Bot, Ihrer Mini App oder Ihrer Casino-Plattform nichts hinzu, und Spieler bemerken keinen Unterschied.

Multi-Account-Posteingang

Jedes Support-Konto in einer filterbaren Tabelle. Grenzen Sie auf eine Brand oder eine Sprache ein, ohne das Konto zu wechseln.

Tickets, SLA und Kanban

Jedes Ticket hat einen Verantwortlichen und eine Frist, benutzerdefinierte Spalten für Anliegen-Typ und Brand sowie Verknüpfungen zu den Chats dahinter.

Analysen der Antwortzeiten

Gesendete und empfangene Nachrichten, Antwortzeiten sowie die aktivsten Stunden und Tage pro Konto. Die Rohdaten lassen sich herunterladen.

MCP über jedes Konto

Ein über den MCP verbundener KI-Assistent kann die Ticket-Warteschlange sortieren, Spielerfelder aus den Gesprächen befüllen oder die Erstantwort-Abdeckung aus den rohen Nachrichtenereignissen berechnen.

Privatsphäre-Einstellungen

Usernames ausblenden, Informationen zu Gruppenmitgliedern ausblenden, das Bearbeiten von Nachrichten verhindern und das Löschen von Nachrichten verhindern. Gebaut für den Fall, dass das Risiko eine Person in Ihrem eigenen Team ist.

Mit Ihrem Casino-Stack verbinden

Einen fertigen Connector für Casino-Plattformen gibt es nicht. Betreiber bauen ihren eigenen, und der erreicht jedes verbundene Konto statt nur eines. Die Entergram API (Pro-Tarif) ist eine REST API auf Workspace-Ebene für Chats, Nachrichten, Kontakte, benutzerdefinierte Felder, Tickets und Broadcasts, sodass ein Ereignis im Backoffice ein Ticket öffnen oder einen Spieler-Chat taggen kann. Der MCP gibt einem KI-Client Zugriff auf jedes Konto des Sitzes. Die Make.com-App aktualisiert aus einem Szenario heraus Tags und Kontaktdaten und markiert einen Chat als gelesen.

Einrichtung

So funktioniert es

01
Den Bot behalten, die Menschen dazuholen
Lassen Sie Ihren Casino-Bot oder Ihre Mini App, wie sie sind. Verbinden Sie die persönlichen Konten hinter Ihrem Support-Link.
02
Pro Konto über geteilt oder privat entscheiden
Teilen Sie jedes Support-Konto mit den Agents, die darauf antworten. Wenn Sie möchten, bleibt ein Konto privat bei einer Person.
03
Die Privatsphäre-Einstellungen aktivieren
Blenden Sie Usernames und Daten zu Gruppenmitgliedern aus und sperren Sie das Bearbeiten und Löschen von Nachrichten, bevor jemand Neues Zugriff bekommt.
04
Tickets und Felder anlegen
Ticket-Spalten für Anliegen-Typ, Brand und Lösung. Chat-Felder für Brand, Sprache und ein Kontrollkästchen für Selbstsperre.
05
Schichten nach echtem Traffic besetzen
Lesen Sie die aktivsten Stunden und Tage pro Konto ab und planen Sie die Besetzung danach, wann Spieler tatsächlich schreiben.

Integrationen

Halten Sie den Rest Ihres Stacks aktuell

Telegram bleibt der Ort, an dem das Gespräch stattfindet, während die Systeme, die Ihr Team bereits nutzt, auf dem aktuellen Stand bleiben.

Zendesk Private Chats auf dem Support-Konto werden zu Zendesk-Tickets, und Agents antworten aus Zendesk über das echte Telegram-Konto.
HubSpot Jeder Chat wird einem HubSpot-Kontakt zugeordnet, und benutzerdefinierte Felder synchronisieren in beide Richtungen. Änderungen auf HubSpot-Seite kommen über einen Abgleich alle paar Minuten an.
Notion Jeder Chat wird zu einer Zeile in einer einzigen Notion-Datenbank, und die Felder synchronisieren nahezu in Echtzeit in beide Richtungen.
Make.com Aktualisieren Sie Tags und Kontaktdaten an einem Chat aus einem Szenario heraus.
Slack ein Audit-Log in eine Richtung für jeden Chat, auf den der Sitz Zugriff hat, in einem Kanal Ihrer Wahl.

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FAQ

Fragen von Betreiber von Telegram-Casinos

Ersetzt Entergram den Bot oder die Mini App unseres Telegram-Casinos?

Nein. Entergram betreibt keine Spiele, keine Zahlungen, keine Bots und keine Mini Apps. Es verwaltet die menschlichen Support-Gespräche auf persönlichen Konten. Ihr Bot macht weiter, was er macht.

Verbindet es sich mit unserer Casino-Plattform oder unserem Backoffice?

Nicht von Haus aus. Entergram hat keinen eingebauten Connector zu Casino-Plattformen, Zahlungssystemen oder Affiliate-Tracking. Teams, die einen brauchen, bauen ihn selbst: Die Entergram API (Pro-Tarif) kann Tickets erstellen, Chats taggen und benutzerdefinierte Felder aktualisieren, wenn im Backoffice ein Ereignis eintritt. Die Make.com-App aktualisiert Tags und Kontaktdaten aus einem Szenario heraus, und ein KI-Client über den MCP arbeitet mit jedem Konto des Sitzes. Ohne das stammen Spieler- und Partnerdaten aus den Gesprächen und aus Listen, die Sie importieren. HubSpot, Zendesk, Notion, Make.com und Slack sind die nativen Integrationen, die es heute gibt.

Sehen Spieler, dass wir ein CRM nutzen?

Nein. Antworten gehen von denselben echten Telegram-Konten aus, an die Spieler bereits schreiben. Tickets, Felder und interne Kommentare bleiben auf Ihrer Seite.

Prüft Entergram Lizenzen, das Alter oder Selbstsperren?

Nein. Die Einhaltung der Glücksspielregeln in Ihren Märkten bleibt bei Ihnen. Teams führen bei Spieler-Chats meist ein Kontrollkästchen für Selbstsperre und lassen diese Chats aus jedem Broadcast-Segment heraus.

Wir entwickeln Telegram-Casino-Software für Betreiber. Können wir zusammenarbeiten?

Ja. Wenn Ihre Betreiber neben dem Bot, den Sie liefern, ein menschliches Support- und VIP-Team auf Telegram brauchen, schreiben Sie dem Team auf Telegram unter t.me/hello_entergram oder per E-Mail an hello@entergram.com. Das Affiliate-Programm zahlt außerdem wiederkehrende Provision auf vermittelte Abonnements.

Wie viele Konten können wir betreiben?

In jedem Tarif sind fünf pro Sitz enthalten, jedes mit eigenem Proxy, und zusätzliche Konten kosten EUR 5 pro Monat im selben Sitz. Ein Workspace umfasst viele Sitze, und der Posteingang unterstützt 100+ Konten in einer Ansicht.