Historial de chat de Telegram
El historial original de mensajes permanece en Telegram como fuente de verdad. No se replica de forma permanente en la base de datos PostgreSQL del producto.
Despliega en infraestructura que tú controlas
CRM y help desk autoalojado para Telegram
Ejecuta Entergram dentro de tu propio entorno y mantén el control de la aplicación, la base de datos del CRM, el almacenamiento privado de archivos, las políticas de acceso, las copias de seguridad y la región de los datos. Y todo ello sin obligar a tu equipo a volver a bandejas de entrada personales de Telegram dispersas.
No hay tabla de precios pública. Cada despliegue autoalojado se dimensiona según tu infraestructura, tus requisitos de seguridad y tu forma de operar.
Tu entorno Espacio de trabajo de Entergram
PostgreSQLRegistros del CRM y datos operativos
Almacenamiento privado de objetosArchivos y adjuntos de tickets
Tus controlesRegión, acceso, conservación y copias de seguridad
Telegram sigue siendo la fuente de verdad del historial de chat original.
Pensado para quien es dueño de su infraestructura
Un help desk para Telegram sin ceder el despliegue
La mayoría de los flujos de soporte en Telegram fallan de una de dos maneras. O cada agente trabaja desde una cuenta distinta sin contexto compartido, o el equipo adopta una bandeja de entrada alojada que no encaja con sus políticas de residencia de datos e infraestructura.
Entergram autoalojado da a los equipos de ventas, soporte y operaciones el espacio de trabajo compartido que necesitan, y deja que la organización decida dónde se ejecutan la aplicación y sus datos de negocio. Los agentes pueden asignar conversaciones, crear tickets, organizar contactos, usar campos personalizados del CRM y revisar la actividad del equipo desde una única capa operativa.
Arquitectura de datos
Elige dónde viven los datos de negocio y entiende qué se almacena
El autoalojamiento debe darte control, no crear un segundo archivo innecesario de cada conversación de Telegram. Entergram separa el historial nativo de Telegram de los registros operativos que añade tu equipo.
Registros de CRM y soporte
Los contactos, los campos personalizados, los tickets, las asignaciones, las notas, la configuración del espacio de trabajo y los registros operativos relacionados se guardan en PostgreSQL, dentro del despliegue que tú controlas.
Archivos privados
Los archivos generados en los flujos de CRM y soporte pueden guardarse en un almacenamiento privado de objetos, protegido mediante acceso autenticado en lugar de URL públicas directas.
Políticas y recuperación
Tu equipo de infraestructura elige la región y define el cifrado, el acceso a la red, la programación de copias de seguridad, la conservación, la monitorización y los procedimientos de recuperación ante desastres.
Para quién es el autoalojamiento
Equipos con un motivo real para ser dueños del stack
Encaja muy bien
- Requisitos de residencia de datos o de infraestructura por contrato
- Redes privadas, listas de acceso permitido o salida de tráfico controlada
- Estándares internos de copias de seguridad, monitorización y respuesta a incidentes
- Capacidad de plataforma o DevOps para operar software en producción
Quizá te encaje mejor la nube
- Quieres empezar a operar lo antes posible
- No tienes a nadie responsable de la infraestructura
- Prefieres actualizaciones, monitorización y disponibilidad gestionadas
- Tus políticas permiten un despliegue SaaS gestionado
Modelo de responsabilidad compartida
Ten claro qué opera tu equipo antes de desplegar
El autoalojamiento cambia quién es el dueño de la infraestructura, no el flujo de trabajo del producto. El límite exacto del soporte se acuerda durante la fase de alcance, pero este es el punto de partida práctico para planificar.
| Área | Tu equipo de infraestructura | Entergram |
|---|---|---|
| Cómputo, red y base de datos | Aprovisionamiento, región, red privada, capacidad y controles de acceso | Requisitos de despliegue y guía de configuración de la aplicación |
| Copias de seguridad y recuperación | Programación de copias, conservación, pruebas de restauración y plan de recuperación ante desastres | Requisitos y documentación de recuperación a nivel de aplicación |
| Monitorización e incidentes | Monitorización de la infraestructura, enrutamiento de alertas y primera respuesta | Resolución de problemas del producto en los incidentes de aplicación acordados |
| Actualizaciones de la aplicación | Ventanas de mantenimiento aprobadas y ejecución del despliegue | Paquetes de versión, guía de cambios y ruta de actualización soportada |
| Identidad y políticas del espacio de trabajo | Ciclo de vida de usuarios, permisos, políticas internas y proceso de auditoría | Roles del espacio de trabajo y controles del producto |
| Disponibilidad del servicio de Telegram | Acceso de red a Telegram y gobierno de las cuentas conectadas | Comportamiento de la aplicación Entergram; Telegram sigue siendo una dependencia externa |
Casos de uso de clientes
Un espacio de trabajo bajo control para distintas operaciones en Telegram
Equipos de ventas e ingresos
Mantén los leads de Telegram, sus responsables, etapas y próximos pasos en un espacio de trabajo bajo tu control.
Ver el caso de uso →Mesas de trading
Coordina conversaciones con clientes de alto volumen sin renunciar a ser dueño de la infraestructura.
Ver el caso de uso →Operaciones de comunidad
Convierte las incidencias de los miembros en trabajo de soporte asignado, con un registro de quién responde de qué.
Ver el caso de uso →Proyectos Web3
Da a equipos distribuidos una capa operativa compartida en Telegram con control sobre el despliegue.
Ver el caso de uso →Qué obtiene tu equipo
Un CRM y help desk construido sobre cuentas reales de Telegram
- Visibilidad compartida de todas las cuentas de Telegram conectadas
- Fichas de contacto, campos personalizados y vistas guardadas
- Creación, asignación y prioridad de tickets, con notas internas
- Analíticas de equipo sobre volumen, actividad y tiempos de respuesta
- Permisos del espacio de trabajo y colaboración con responsables claros
- Integraciones y automatización mediante API y flujos MCP
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre el CRM autoalojado para Telegram
¿Qué es un CRM autoalojado para Telegram?+
Un CRM autoalojado para Telegram es un software de gestión de clientes y soporte desplegado en una infraestructura que controla tu organización. Tu equipo gestiona el entorno de la aplicación, la base de datos, el almacenamiento, las políticas de acceso, las copias de seguridad y la región de los datos, mientras los agentes trabajan con las conversaciones de Telegram desde un espacio de trabajo compartido.
¿Copia Entergram cada mensaje de Telegram en PostgreSQL?+
No. Telegram sigue siendo la fuente de verdad del historial de chat original. Entergram almacena los datos operativos de CRM que crea tu equipo, como contactos, campos personalizados, tickets, asignaciones, notas y eventos de auditoría, sin construir en PostgreSQL un segundo archivo permanente del historial original de mensajes de Telegram.
¿Dónde se pueden almacenar los datos de Entergram autoalojado?+
Tu organización elige la infraestructura y la región del despliegue. Los registros estructurados del CRM se guardan en PostgreSQL, y los archivos subidos pueden conservarse en un almacenamiento privado de objetos. Tu equipo define las políticas de copias de seguridad, conservación, cifrado y control de acceso de esos sistemas.
¿Quién debería autoalojar un help desk para Telegram?+
El autoalojamiento es más adecuado para organizaciones con requisitos de propiedad de la infraestructura, obligaciones de residencia de datos, controles de seguridad internos o necesidades de red privada, y que cuentan con el equipo de ingeniería o de plataforma necesario para operar el despliegue de forma fiable.
¿Hay una opción alojada en la nube?+
Sí. Los equipos que prefieren que Entergram opere la infraestructura de la aplicación pueden usar el servicio de Entergram alojado en la nube. El flujo de trabajo del producto sigue centrado en una bandeja de entrada compartida de Telegram, registros de CRM, tickets, automatización y analíticas.
Guías prácticas
Conozca el flujo de trabajo antes de elegir
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Controla el despliegue. Conserva el flujo de trabajo compartido.
Cuéntanos tus requisitos de autoalojamiento
Háblanos de tu entorno de destino, la región de los datos, los controles de red, la política de copias de seguridad y tu flujo de trabajo en Telegram. Te ayudaremos a decidir si Entergram autoalojado o en la nube encaja mejor con tu operación.