Telegram CRM para Operadores de casinos en Telegram
Tu casino en Telegram funciona con un bot. Tu equipo de soporte funciona con personas.
El bot o la Mini App se encarga de los juegos, los depósitos y las campañas. Las dudas sobre retiros, los documentos KYC y los problemas de cuenta siguen acabando en un mensaje directo con una persona real. Entergram lleva ese equipo de soporte en cuentas personales de Telegram, con todas las marcas en una bandeja y cada cuenta en su propio proxy.
Un jugador pulsa el enlace de soporte dentro del bot de tu casino y acaba en un chat directo con una persona. Su retiro lleva un día pendiente, el agente que le respondió anoche ya no está de turno y el siguiente no puede ver qué se le prometió. Entergram reúne las cuentas de soporte que hay detrás de tu bot en una bandeja, convierte cada derivación en un ticket con responsable y plazo, y conserva el hilo completo para quien lo recoja.
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El ciclo operativo
Cómo Operadores de casinos en Telegram gestionan marketing, ventas y servicio en Telegram
Todas las conversaciones que el bot pasa a una persona, en un solo sitio, llegue a la cuenta de soporte que llegue.
La cuenta de soporte detrás del botón de ayuda del bot
Haz que el enlace de soporte del bot apunte a una cuenta personal que comparte tu equipo. Varios agentes responden desde ella y los jugadores siguen escribiendo a una sola identidad.
Una cuenta de soporte por marca o por idioma
Conecta la cuenta de soporte de cada marca o idioma al mismo espacio de trabajo y trabájalas desde una sola tabla, filtrando por cuenta, en lugar de iniciar sesión en una cada vez.
Importa la lista de jugadores que ya tienes
Sube una hoja de cálculo con los jugadores que tu equipo de soporte necesita reconocer. Sus columnas (marca, idioma, marca de autoexclusión) pasan a ser campos del CRM, y cada contacto se identifica por username, o por número de teléfono si no tiene username.
Jugadores que se saltan el bot y escriben a una persona
Algunos jugadores nunca pulsan el botón de ayuda y escriben directamente a la cuenta de soporte. Esos mensajes llegan a la misma bandeja que las derivaciones del bot, así que nada se queda esperando en un teléfono que nadie mira.
Convierte un mensaje derivado en trabajo con responsable y plazo.
Tickets con responsable y SLA
Una duda sobre un retiro, un documento KYC o una disputa por un bono se convierte en un ticket con asignado, plazo y estado en un tablero Kanban, vinculado al chat del que salió.
Tipos de incidencia y marcas que defines tú
Columnas personalizadas de ticket para tipo de incidencia, marca y resolución, así un solo tablero cubre todas las marcas de casino en Telegram que gestionas.
Un asignado en cada chat
Cada chat tiene un asignado elegido entre tu equipo, así que una derivación del bot nunca se responde dos veces ni se queda sin respuesta.
Comentarios internos para el siguiente turno
Notas que el jugador nunca ve, para que un relevo a las 3 de la madrugada llegue con el contexto.
Mantén el registro de soporte con el operador y envía a los VIP al equipo que les corresponde.
Pasa los VIP a tu equipo VIP
Cuando una derivación resulta ser de un VIP, asigna el chat al equipo VIP con su historial. Cómo llevan sus cuentas los hosts VIP y los gestores de afiliados se explica en la página de Telegram CRM para casinos.
Tiempos de respuesta por cuenta
Mensajes enviados y recibidos, tiempos de respuesta y horas y días de más actividad de cada cuenta, con datos en bruto descargables.
Controles de privacidad orientados hacia dentro
Oculta los usernames y la información de los miembros de grupos, y bloquea la edición y el borrado de mensajes, para que el acceso a la bandeja no sea una copia de la lista de jugadores.
Envíos personalizados desde cuentas reales
Envía un mensaje a muchos chats con campos de combinación por destinatario, repartido entre varias cuentas conectadas con un ritmo adaptado a Telegram. Deja los chats marcados fuera de todos los segmentos.
01
El reto
Un casino en Telegram automatiza lo que un bot hace bien: juegos, depósitos, notificaciones y campañas. En cuanto un jugador tiene un problema que el bot no puede resolver, la conversación pasa a un chat directo con una persona. Esos chats están repartidos en cuentas de soporte distintas, a menudo en teléfonos distintos, así que nadie ve la cola completa y una duda sobre un retiro espera durante un cambio de turno.
02
Cómo ayuda Entergram
Entergram es una capa de CRM sobre Telegram que funciona en las cuentas personales que ya usan tus agentes de soporte. No toca tu bot ni tu Mini App. Todas las cuentas de soporte están en una bandeja, cada una con su propio proxy; los mensajes derivados se convierten en tickets con responsable y SLA; varios agentes pueden responder desde una misma cuenta compartida, y cuatro controles de privacidad impiden que el acceso a la bandeja se convierta en una copia de la lista de jugadores.
- El equipo de soporte de tu casino en Telegram en una bandeja, junto al bot que ya tienes
- Dudas sobre retiros, KYC y cuenta como tickets con responsable y SLA
- Una cuenta de soporte compartida por marca, atendida por todo el turno
- Un asignado en cada derivación, para que ningún jugador reciba dos respuestas o ninguna
- Tiempos de respuesta por cuenta, con datos en bruto que puedes descargar
- Un registro de soporte que se queda con el operador cuando los agentes se van
Capacidades
Lo que de verdad usan Operadores de casinos en Telegram
Funciona junto a tu bot, no dentro de él
Entergram trabaja con cuentas personales, así que no añade nada a tu bot, tu Mini App ni tu plataforma de casino, y los jugadores no notan ningún cambio.
Bandeja multicuenta
Todas las cuentas de soporte en una tabla filtrable. Limita la vista a una marca o a un idioma sin cambiar de cuenta.
Tickets, SLA y Kanban
Cada ticket tiene responsable y plazo, columnas personalizadas para tipo de incidencia y marca, y vínculos a los chats que hay detrás.
Analítica de tiempos de respuesta
Mensajes enviados y recibidos, tiempos de respuesta y horas y días de más actividad por cuenta. Los datos en bruto se pueden descargar.
MCP en todas las cuentas
Un asistente de IA conectado por MCP puede clasificar la cola de tickets, rellenar los campos de jugador a partir de las conversaciones, o calcular la cobertura de primera respuesta a partir de los eventos de mensajes en bruto.
Controles de privacidad
Ocultar usernames, ocultar la información de los miembros de grupos, impedir la edición de mensajes e impedir su borrado. Pensado para el caso en que el riesgo es una persona de tu propio equipo.
Configuración
Cómo funciona
- 01
Mantén el bot, añade a las personas
Deja tu bot o tu Mini App de casino como está. Conecta las cuentas personales que hay detrás de tu enlace de soporte.
- 02
Decide en cada cuenta si es compartida o privada
Comparte cada cuenta de soporte con los agentes que la atienden. Si lo prefieres, deja cualquier cuenta privada para una sola persona.
- 03
Activa los controles de privacidad
Oculta los usernames y los datos de los miembros de grupos, y bloquea la edición y el borrado de mensajes, antes de que nadie nuevo tenga acceso.
- 04
Configura tickets y campos
Columnas de ticket para tipo de incidencia, marca y resolución. Campos de chat para marca, idioma y una casilla de autoexclusión.
- 05
Organiza los turnos según el tráfico real
Consulta las horas y días de más actividad por cuenta y pon cobertura cuando los jugadores escriben de verdad.
Integraciones
Mantén sincronizado el resto de tu stack
Telegram sigue siendo el lugar donde ocurre la conversación, mientras los sistemas que tu equipo ya usa se mantienen al día.
- Zendesk los chats privados de la cuenta de soporte se convierten en tickets de Zendesk, y los agentes responden desde Zendesk a través de la cuenta real de Telegram.
- HubSpot cada chat se asocia a un contacto de HubSpot y los campos personalizados se sincronizan en ambos sentidos. Los cambios hechos en HubSpot llegan en una sincronización cada pocos minutos.
- Notion cada chat se convierte en una fila de una única base de datos de Notion, con campos sincronizados en ambos sentidos casi en tiempo real.
- Make.com actualiza etiquetas y datos de contacto de un chat desde un escenario.
- Slack un registro de auditoría unidireccional de cada chat al que tiene acceso la plaza, en un canal que tú eliges.
Guías
Profundiza en una parte del equipo
Preguntas frecuentes
Preguntas de Operadores de casinos en Telegram
¿Entergram sustituye el bot o la Mini App de nuestro casino en Telegram?
No. Entergram no ejecuta juegos, pagos, bots ni Mini Apps. Gestiona las conversaciones humanas de soporte en cuentas personales. Tu bot sigue haciendo lo que hace.
¿Se conecta a nuestra plataforma de casino o a nuestro back office?
No. Entergram no se conecta a plataformas de casino, sistemas de pago ni herramientas de tracking de afiliados. Los datos de jugadores y partners salen de las conversaciones y de las listas que importas. HubSpot, Zendesk, Notion, Make.com y Slack son las integraciones que existen hoy.
¿Los jugadores ven que usamos un CRM?
No. Las respuestas salen de las mismas cuentas reales de Telegram a las que ya escriben los jugadores. Los tickets, los campos y los comentarios internos se quedan de tu lado.
¿Entergram comprueba licencias, la edad o la autoexclusión?
No. El cumplimiento de las normas de juego en tus mercados sigue siendo cosa tuya. Los equipos suelen tener una casilla de autoexclusión en los chats de jugadores y dejan esos chats fuera de todos los segmentos de difusión.
Desarrollamos software de casino en Telegram para operadores. ¿Podemos colaborar?
Sí. Si tus operadores necesitan un equipo humano de soporte y VIP en Telegram junto al bot que les das, escribe al equipo por Telegram en t.me/hello_entergram o por email a hello@entergram.com. El programa de afiliados también paga comisión recurrente por las suscripciones referidas.
¿Cuántas cuentas podemos llevar?
Todos los planes incluyen cinco por plaza, cada una con su propio proxy, y las cuentas adicionales cuestan EUR 5 al mes en la misma plaza. Un espacio de trabajo admite muchas plazas, y la bandeja admite más de 100 cuentas en una sola vista.
Añade un equipo humano de soporte a tu casino en Telegram
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