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Comercio

Caso de uso: Agencias de viajes y turoperadores

Agencias de viajes en Telegram: presupuestos y reservas donde escribe el viajero

Destino, número de viajeros, fechas y estado de la reserva viven en la conversación, con recordatorios antes de la salida y difusiones desde una cuenta real.

Los viajes se venden conversando. Un viajero pregunta por fechas, cambia de idea dos veces y luego reserva. Todo ese ciclo ocurre en Telegram, y la agencia no ve nada de él salvo que alguien lo vuelva a escribir.

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El ciclo operativo

Cómo Agencias de viajes y turoperadores gestionan marketing, ventas y servicio en Telegram

Captar
  1. Todos los asesores en una bandeja

    La agencia ve las consultas activas de todos los asesores sin que nadie cambie de cuenta.

  2. Campos del viaje desde el primer contacto

    Destino, número de viajeros, fechas y presupuesto se recogen al momento como columnas personalizadas.

  3. Importa listas de campañas

    Las exportaciones de consultas llegan con sus columnas intactas como campos filtrables y etiquetas de combinación.

  4. Etiquetas por temporada y producto

    Las etiquetas compartidas separan circuitos, temporadas y destinos, así un filtro aísla la cartera de un producto.

  1. Lleva cada consulta a una cola con los datos del viaje incluidos.

  2. Pasa de la consulta a la reserva sin perder el hilo.

  3. Cuida al viajero durante el viaje y haz que vuelva.

Cómo ayuda Entergram

Descubre cómo funciona Entergram como CRM de Telegram

El reto

Una consulta de viaje es una conversación larga con muchos cambios pequeños, y casi nada queda registrado. Los asesores bloquean presupuestos que olvidan perseguir, la agencia no ve qué reservas siguen sin confirmar y nadie sabe quién sale esta semana sin preguntar. Los viajeros escriben a cualquier hora desde otras zonas horarias, así que la cobertura es a ciegas.

Más información

Cómo ayuda Entergram

Entergram registra el viaje en el chat. Destino, número de viajeros, fechas, presupuesto y estado de la reserva pasan a ser campos personalizados, así las salidas de esta semana y cada bloqueo sin confirmar están a un filtro de distancia. Los recordatorios llegan al propio Telegram del asesor antes de que venza un bloqueo. La información previa a la salida se difunde a todos los que viajan esa semana desde la cuenta real, y el mapa de actividad muestra cuándo escriben de verdad los viajeros para ajustar la cobertura a la demanda.

Capacidades

Lo que de verdad usan Agencias de viajes y turoperadores

Columnas personalizadas con campos de fecha · Bandeja multicuenta · Difusiones desde cuentas reales · Recordatorios con el Reminder Bot · Analíticas de mensajería

Más información
  • Columnas personalizadas con campos de fechaLas fechas de viaje y de salida son columnas de fecha reales, así los filtros por tiempo funcionan como deben.
  • Bandeja multicuentaLa cuenta de cada asesor en una tabla filtrable, sin cambiar de sesión.
  • Difusiones desde cuentas realesTareas en el servidor a través de proxy, personalizadas por destinatario, para que las notas previas a la salida lleguen desde el asesor que el viajero conoce.
  • Recordatorios con el Reminder BotSe entregan en el propio Telegram del asesor, que es donde de verdad va a actuar sobre ellos.
  • Analíticas de mensajeríaMensajes enviados y recibidos, tiempos de respuesta y horas y días de más actividad en una vista 7x24.

Configuración

Cómo funciona

Conecta las cuentas de los asesores · Define los campos del viaje · Recoge los datos en la primera respuesta · Persigue los bloqueos con recordatorios · Difunde a las salidas de esta semana

Más información

01 Conecta las cuentas de los asesores

Cada asesor conecta su propia cuenta y la comparte con el espacio de trabajo de la agencia.

02 Define los campos del viaje

Destino, número de viajeros, fechas, presupuesto y estado de la reserva como columnas personalizadas.

03 Recoge los datos en la primera respuesta

Rellena los campos durante la conversación inicial para que la cartera sea filtrable desde el principio.

04 Persigue los bloqueos con recordatorios

Cada presupuesto bloqueado recibe un recordatorio antes de vencer, entregado en el Telegram del asesor.

05 Difunde a las salidas de esta semana

Filtra por fecha de salida y envía documentación y recordatorios desde la cuenta real del asesor.

Integraciones

Mantén sincronizado el resto de tu stack

Telegram sigue siendo el lugar donde ocurre la conversación, mientras los sistemas que tu equipo ya usa se mantienen al día.

Más información
  • Tu sistema de reservas a través de Make.com: escribe automáticamente el estado de confirmación y la fecha de salida en el chat del viajero.
  • Google Sheets: exporta las salidas de esta semana y los bloqueos sin confirmar a la hoja de operaciones.
  • Entergram MCP: lee cada chat, detecta el idioma del viajero y adapta el mensaje previo a la salida antes de enviarlo.

Preguntas frecuentes

Preguntas de Agencias de viajes y turoperadores

¿Podemos enviar la información previa a la salida de forma masiva?
Sí. Filtra por fecha de salida y difunde desde la cuenta real del asesor, con personalización por destinatario. Las respuestas vuelven al registro de CRM del viajero.
¿Se pueden adaptar los mensajes al idioma de cada viajero?
Con el MCP, sí. Un asistente aprobado puede leer el chat, detectar el idioma y adaptar el mensaje antes de enviarlo.
¿Los viajeros ven un bot?
No. Cada mensaje sale desde una cuenta personal real de Telegram, por eso la conversación sigue siendo personal.
¿Puede la agencia ver las reservas sin confirmar?
Sí. El estado de la reserva es un campo compartido, así un filtro muestra cada presupuesto bloqueado o pendiente de señal en todos los asesores.
¿Cómo cubrimos otras zonas horarias?
Las analíticas muestran las horas y días de más actividad en una vista 7x24, así la cobertura se planifica según cuándo escriben de verdad los viajeros.

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