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Soporte y servicios

Caso de uso: Empresas SaaS

SaaS en Telegram: conversaciones con clientes conectadas a tu stack

Cuenta, plan y salud registrados en el chat, el soporte en tickets, un registro de auditoría en Slack para el equipo y un MCP para que tus herramientas de IA lean todas las cuentas.

Para un SaaS que vende en mercados donde Telegram es lo habitual, la conversación con el cliente vive fuera de todos tus sistemas. El registro de la cuenta dice una cosa y el chat dice otra.

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Funciona con tu cuenta personal de Telegram.
+300 clientes 45% de respuestas más rápidas Cero baneos en 6 meses Sin bots, sin cambiar de teléfono

Mediciones propias de Entergram: datos de uso del producto y nuestra encuesta a clientes dentro de la aplicación. Sin auditoría independiente.

El ciclo operativo

Cómo Empresas SaaS gestionan marketing, ventas y servicio en Telegram

Captar
  1. Todas las cuentas de cara al cliente en una bandeja

    Las cuentas de ventas, onboarding y soporte aparecen en una sola tabla filtrable.

  2. Campos de cuenta en el chat

    Empresa, plan, número de plazas y fecha de renovación como columnas personalizadas junto a la conversación.

  3. Importa la lista de clientes

    Las columnas importadas se convierten en campos, así el chat lleva el registro de la cuenta desde el primer día.

  4. Acceso por API y MCP

    La capa de conversación pasa a ser legible para el resto de tu stack en lugar de un silo.

  1. Lleva las conversaciones con clientes a un sistema que otros sistemas puedan leer.

  2. Haz onboarding y soporte sin perder el hilo.

  3. Detecta el riesgo antes de la renovación y expande donde funciona.

Cómo ayuda Entergram

Ver el software de soporte para Telegram de Entergram

El reto

El CRM dice que la cuenta está sana y el grupo de Telegram dice lo contrario. Las conversaciones con clientes ocurren en mensajes directos y grupos compartidos que ningún sistema interno puede leer, así que el estado del onboarding, las incidencias abiertas y las señales de baja son invisibles hasta la renovación. Ingeniería nunca ve el informe de error porque llegó como mensaje a una sola persona.

Más información

Cómo ayuda Entergram

Entergram convierte la capa de conversación en algo que el resto del stack puede leer. Cuenta, plan, etapa de onboarding y fecha de renovación están en el chat como campos personalizados. Las solicitudes de soporte se convierten en tickets con SLA y área de producto. El registro de auditoría en Slack retransmite a un único canal cada chat al que tiene acceso una plaza, así ingeniería y customer success pueden leer las conversaciones sin entrar en Telegram. La API y el MCP ponen todo eso a disposición de la automatización y de los agentes de IA aprobados en todas las cuentas conectadas.

Capacidades

Lo que de verdad usan Empresas SaaS

MCP sobre varias cuentas personales · Registro de auditoría en Slack · Tickets con SLA y campos personalizados · Columnas personalizadas y filtros · Acceso por API

Más información
  • MCP sobre varias cuentas personalesEl MCP conecta todas las cuentas de Telegram de la plaza. Ningún otro producto lo hace, y es lo que hace viables las herramientas de IA sobre conversaciones con clientes.
  • Registro de auditoría en SlackCada chat al que tiene acceso una plaza se retransmite en un solo sentido al canal de Slack que eligió. Las respuestas salen desde Entergram por la cuenta real.
  • Tickets con SLA y campos personalizadosCategoría de cliente, tipo de incidencia, área de producto y resolución, con chats vinculados que conectan un ticket con sus conversaciones.
  • Columnas personalizadas y filtrosCampos de texto, número, fecha, selección múltiple y casilla, para que las renovaciones y la etapa de onboarding se puedan consultar.
  • Acceso por APIEnvía y extrae la capa de conversación de forma programática, para que deje de ser un silo.

Configuración

Cómo funciona

Conecta las cuentas de cara al cliente · Define los campos de cuenta · Conecta Slack por plaza · Convierte las incidencias en tickets · Conecta el MCP

Más información

01 Conecta las cuentas de cara al cliente

Cuentas de ventas, onboarding y soporte en un espacio de trabajo, cada una con su proxy e IP dedicada.

02 Define los campos de cuenta

Empresa, plan, número de plazas, etapa de onboarding y fecha de renovación como columnas personalizadas.

03 Conecta Slack por plaza

Cada plaza elige un canal de Slack y retransmite allí cada chat al que tiene acceso. Las respuestas se quedan en Entergram.

04 Convierte las incidencias en tickets

Las solicitudes de soporte pasan a ser tickets con responsable y área de producto, así ingeniería recibe una cola y no un reenvío.

05 Conecta el MCP

Deja que herramientas de IA aprobadas lean todas las cuentas para resumir hilos y rellenar campos de salud.

Integraciones

Mantén sincronizado el resto de tu stack

Telegram sigue siendo el lugar donde ocurre la conversación, mientras los sistemas que tu equipo ya usa se mantienen al día.

Más información
  • Slack, como registro de auditoría en un solo sentido: cada plaza retransmite a un único canal cada chat al que tiene acceso, así ingeniería y customer success pueden leer lo importante sin entrar en Telegram.
  • HubSpot o tu CRM a través de Make.com: sincroniza la etapa de onboarding y la fecha de renovación entre el chat y el registro de la cuenta.
  • Entergram MCP con Claude o ChatGPT: resume cada hilo abierto con clientes y marca las cuentas que se han quedado calladas antes de la renovación.

Preguntas frecuentes

Preguntas de Empresas SaaS

¿Qué diferencia al MCP de otras integraciones de Telegram?
Cubre todas las cuentas personales de Telegram conectadas a la plaza, no un bot ni una sola cuenta. Es la capacidad que no ofrece ningún otro producto.
¿Puede ingeniería ver los informes de error sin usar Telegram?
Sí. La plaza que trabaja la cuenta correspondiente puede retransmitir sus chats a un canal de Slack que lea ingeniería. La retransmisión va en un solo sentido, así que las respuestas siguen saliendo desde Entergram por la cuenta real de Telegram.
¿Podemos sincronizar con nuestro CRM actual?
Sí, a través de la API o de una herramienta como Make.com. La mayoría de equipos sincroniza la etapa de onboarding y la fecha de renovación para que nadie mantenga dos registros.
¿Sirve a la vez para self-serve y enterprise?
Sí. Los campos personalizados permiten filtrar por plan o segmento, así una cola enterprise de atención cercana y otra self-serve más ligera conviven en la misma bandeja.
¿Los clientes ven un bot?
No. Cada respuesta sale desde una cuenta personal real de Telegram, enviada desde Entergram.

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