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Soporte y servicios

Caso de uso: Servicios profesionales

Servicios profesionales en Telegram: trabajo con clientes y un registro fiable

Asunto, etapa, responsable y plazo en el chat del cliente, notas de relevo entre el equipo y un registro de auditoría en Slack que guarda una copia fuera de Telegram.

Consultoras, despachos de abogados y asesorías reciben cada vez más instrucciones de clientes por Telegram. La comodidad es real, y también la exposición: una instrucción importante es un mensaje que cualquiera puede borrar.

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El ciclo operativo

Cómo Servicios profesionales gestionan marketing, ventas y servicio en Telegram

Captar
  1. La cuenta de cada profesional en una bandeja

    La firma ve el trabajo en curso con clientes sin pedir a nadie que reenvíe o vuelva a escribir nada.

  2. Campos del asunto en el chat

    Cliente, asunto, etapa, responsable y plazo como columnas personalizadas junto a la conversación.

  3. Privada o compartida por cuenta

    Las relaciones sensibles quedan privadas para una persona mientras las cuentas generales de clientes se comparten.

  4. Un canal de Slack por plaza

    Cada chat al que tiene acceso una plaza se retransmite a un único canal de Slack, donde la firma guarda su propia copia.

  1. Convierte las instrucciones de clientes en algo en lo que la firma pueda confiar.

  2. Lleva el asunto con plazos que están a la vista.

  3. Protege el registro y la relación con el cliente.

Cómo ayuda Entergram

Ver el software de soporte para Telegram de Entergram

El reto

Los clientes dan instrucciones por Telegram porque es rápido, pero la firma no tiene ninguno de los controles que esperaría en cualquier otro canal. No queda constancia de a quién se dijo qué, los plazos viven en calendarios individuales y quien envió un mensaje puede editarlo o borrarlo. Cuando un profesional está fuera o se va, nadie sabe en qué punto está el asunto.

Más información

Cómo ayuda Entergram

Entergram mantiene Telegram como canal de cara al cliente y añade los controles por debajo. Asunto, etapa, responsable y plazo son campos personalizados, así la firma puede filtrar todo lo que vence esta semana. Los entregables se convierten en tickets con SLA. El espacio de trabajo puede impedir directamente la edición y eliminación de mensajes, y el registro de auditoría en Slack retransmite cada chat al que tiene acceso una plaza a un sistema aparte, así el registro de la firma no vive solo en Telegram.

Capacidades

Lo que de verdad usan Servicios profesionales

Controles de privacidad y de registro · Slack como registro de auditoría · Tickets con SLA · Registro de actividad y comentarios internos · Compartir por cuenta

Más información
  • Controles de privacidad y de registroOculta nombres de usuario, oculta la información de miembros de grupos, impide que los usuarios editen mensajes e impide que los eliminen.
  • Slack como registro de auditoríaCada chat al que tiene acceso una plaza se retransmite en un solo sentido a Slack como copia independiente. Las respuestas salen desde Entergram por la cuenta real.
  • Tickets con SLALos entregables se convierten en trabajo con responsable, plazo, categoría y campo de resolución.
  • Registro de actividad y comentarios internosLos cambios de campo y de estado llevan autor y marca de tiempo. Los comentarios se quedan dentro de la firma.
  • Compartir por cuentaCada cuenta conectada se comparte con el espacio de trabajo o queda privada para el usuario que la conectó.

Configuración

Cómo funciona

Conecta las cuentas de cara al cliente · Activa los controles de registro · Define los campos del asunto · Crea tickets para los entregables · Revisa los plazos con filtros

Más información

01 Conecta las cuentas de cara al cliente

Cada profesional conecta sus cuentas y elige cuáles comparte con la firma.

02 Activa los controles de registro

Impide la edición y eliminación y conecta cada plaza a un canal de auditoría en Slack para tener una segunda copia antes de que crezca el volumen.

03 Define los campos del asunto

Cliente, asunto, etapa, responsable y plazo como columnas personalizadas en cada chat con clientes.

04 Crea tickets para los entregables

Cada trabajo recibe responsable, SLA y campo de resolución.

05 Revisa los plazos con filtros

Filtra por la columna de plazo para ver todo lo que vence esta semana en toda la firma.

Integraciones

Mantén sincronizado el resto de tu stack

Telegram sigue siendo el lugar donde ocurre la conversación, mientras los sistemas que tu equipo ya usa se mantienen al día.

Más información
  • Slack, como registro de auditoría en un solo sentido: la superficie de registro. Cada plaza retransmite a un único canal cada chat al que tiene acceso, una segunda copia fuera de Telegram.
  • Tu software de gestión de despachos a través de Make.com: sincroniza la etapa y el plazo del asunto para que nadie mantenga dos sistemas.
  • Entergram MCP: resume los asuntos abiertos y lista cada entregable que vence esta semana en toda la firma.

Preguntas frecuentes

Preguntas de Servicios profesionales

¿Podemos impedir que el personal borre mensajes de clientes?
Sí. El espacio de trabajo puede impedir que los usuarios borren mensajes y que los editen. El registro de auditoría en Slack añade una segunda copia fuera de Telegram, aunque todavía no está confirmado qué le pasa tras un borrado en Telegram.
¿Slack sustituye a la bandeja?
No. Slack es una superficie interna de registro. Cada plaza retransmite al único canal que eligió, y el trabajo se hace en la bandeja.
¿Las cuentas de clientes sensibles pueden quedar privadas?
Sí. Compartir se decide por cuenta, así las relaciones confidenciales de un socio quedan privadas mientras las cuentas generales de clientes se comparten con la firma.
¿Hay registro de auditoría?
El registro de actividad guarda los cambios de campo y de estado con autor y marca de tiempo, y los registros se exportan a CSV. Entergram es una capa operativa, no un producto de archivo para cumplimiento normativo, así que las firmas con obligaciones formales de conservación deberían usarlo junto a sus sistemas actuales.
¿El cliente nota alguna diferencia?
No. Entergram funciona sobre Telegram con cuentas personales reales, así el cliente ve la misma conversación con la misma persona.

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