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Ventas y crecimiento

Caso de uso: Agencias de marketing

Agencias de marketing en Telegram: las cuentas de cada cliente en un espacio de trabajo

Cada gestor de cuentas conecta las cuentas de los clientes que lleva. La agencia comparte la capa de CRM de encima: campos de campaña, etiquetas por cliente, notas de traspaso y una exportación a final de mes.

Una agencia que gestiona cuentas de Telegram de clientes tiene un problema de visibilidad y otro de continuidad. Nadie ve quién lleva a qué cliente y, cuando alguien se va, su contexto se va con él.

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El ciclo operativo

Cómo Agencias de marketing gestionan marketing, ventas y servicio en Telegram

Captar
  1. Los gestores conectan a sus clientes

    El acceso a los mensajes funciona igual que en el propio Telegram. Cada gestor conecta las cuentas de las que es responsable.

  2. Etiquetas por cliente en todo el espacio de trabajo

    Las etiquetas compartidas separan al Cliente A del Cliente B, así un filtro muestra una sola cartera de trabajo cada vez.

  3. Proxy e IP dedicada por cuenta

    Las cuentas de clientes nunca comparten huella, algo que importa cuando una agencia gestiona docenas.

  4. Briefs entrantes como chats con seguimiento

    Un brief que llega por mensaje privado se convierte en un registro con entregable, plazo y responsable.

  1. Reúne todas las cuentas de clientes bajo un mismo techo sin mezclarlas.

  2. Convierte la charla con el cliente en entregables con seguimiento y responsable.

  3. Demuestra el trabajo y conserva la cuenta.

Cómo ayuda Entergram

CRM de ventas para Telegram

El reto

Un equipo de agencia gestiona docenas de cuentas de Telegram de clientes. Sin estructura es imposible saber quién lleva a qué cliente, en qué fase está cada campaña o cómo rinde realmente el equipo. Los gestores de cuentas saltan de una cuenta a otra todo el día y, cuando uno se va, su contexto desaparece con él.

Más información

Cómo ayuda Entergram

Cada gestor de cuentas conecta las cuentas de sus clientes en su propio Entergram, así el acceso a los mensajes funciona igual que en el propio Telegram. El espacio de trabajo comparte la capa de CRM de encima: columnas personalizadas para campañas, etiquetas para clientes, comentarios internos para los traspasos y tickets para los entregables. La página de analíticas Pro da a los responsables de la agencia un panel de rendimiento por miembro, y la exportación CSV convierte la actividad del mes en un informe para el cliente.

Capacidades

Lo que de verdad usan Agencias de marketing

Bandeja multicuenta para todos los clientes · Etiquetas y campos compartidos del espacio de trabajo · Tickets con SLA · Analíticas por miembro en Pro · Controles de privacidad

Más información
  • Bandeja multicuenta para todos los clientesTodas las cuentas de clientes en una tabla filtrable. Sin entrar y salir entre identidades de clientes.
  • Etiquetas y campos compartidos del espacio de trabajoLa capa de CRM se comparte aunque las cuentas no se compartan, y eso es lo que permite a una agencia estandarizar el trabajo entre clientes.
  • Tickets con SLALos entregables pasan a ser trabajo con responsable, plazo, categoría y un campo de resolución.
  • Analíticas por miembro en ProTiempo de respuesta, volumen de mensajes y mensajes sin leer por gestor, además de las horas y días de más actividad.
  • Controles de privacidadOculta nombres de usuario y la información de miembros de grupos, e impide editar o eliminar mensajes, para que la rotación de colaboradores no filtre la audiencia de los clientes.

Configuración

Cómo funciona

Una plaza por gestor de cuentas · Configura los campos de campaña · Etiqueta cada chat por cliente · Convierte los entregables en tickets · Revisa cada semana, exporta cada mes

Más información

01 Una plaza por gestor de cuentas

Cada gestor conecta las cuentas de los clientes que tiene asignados, cada una con su propio proxy e IP dedicada.

02 Configura los campos de campaña

Campaña, entregable, plazo y estado como columnas personalizadas, aplicadas igual en todos los clientes.

03 Etiqueta cada chat por cliente

Las etiquetas compartidas del espacio de trabajo permiten separar las carteras de cada cliente con un solo filtro.

04 Convierte los entregables en tickets

Todo lo que tiene plazo se convierte en un ticket con responsable y SLA, en lugar de una promesa que hay que recordar.

05 Revisa cada semana, exporta cada mes

Consulta el panel del equipo cada semana y exporta a CSV a final de mes para el informe del cliente.

Integraciones

Mantén sincronizado el resto de tu stack

Telegram sigue siendo el lugar donde ocurre la conversación, mientras los sistemas que tu equipo ya usa se mantienen al día.

Más información
  • HubSpot mediante Make.com: cuando una operación de un cliente cambia de etapa, actualiza los campos de campaña y estado del chat de Telegram correspondiente en lugar de pedir a los gestores que mantengan dos sistemas.
  • Google Sheets: vuelca las exportaciones mensuales de tiempo de respuesta y carga de trabajo en la hoja de informes que el cliente ya recibe.
  • Entergram MCP: resume las conversaciones abiertas con clientes y redacta una nota de traspaso antes de que empiece el siguiente turno.

Preguntas frecuentes

Preguntas de Agencias de marketing

¿Puede una agencia gestionar cuentas de muchos clientes?
Sí. Es el montaje habitual. Cada gestor conecta las cuentas de los clientes que lleva, todo se lee desde una bandeja del espacio de trabajo y las etiquetas compartidas mantienen separadas las carteras de cada cliente.
¿Cada gestor ve a todos los clientes?
El acceso a los mensajes funciona como en Telegram: un gestor ve las cuentas que él mismo ha conectado. Lo que comparte el espacio de trabajo es la capa de CRM de encima (campos, etiquetas, tickets).
¿Cómo presentamos informes a los clientes?
Exporta a CSV. Los tiempos de respuesta, el volumen de mensajes y la actividad por hora salen en un formato que un informe mensual para el cliente puede usar directamente.
¿Qué pasa cuando se va un colaborador?
La capa de CRM, las etiquetas, los comentarios y el historial de tickets se quedan en el espacio de trabajo. Los controles de privacidad pueden ocultar nombres de usuario y la información de miembros, y la eliminación de mensajes se puede bloquear por completo.
¿Cuánto cuesta una cuenta de cliente adicional?
Cada plaza incluye 5 cuentas de Telegram, y las cuentas adicionales cuestan 5 EUR al mes en la misma plaza. Cada una tiene su propio proxy e IP dedicada.
¿Podemos llevar las horas del retainer de cada cliente?
Sí, como una columna numérica en el chat de cada cliente. El gestor de cuentas la actualiza justo después de la llamada o el hilo que consumió ese tiempo, así la cifra está junto a la conversación y no en una hoja de cálculo con tres semanas de retraso. Ordena o filtra la cartera de clientes por esa columna y pon un recordatorio el día uno de cada mes para cuadrarla antes de facturar.
¿Podemos enseñar a un cliente solo las cifras de su cuenta?
Sí, cuando cada cliente funciona con su propia cuenta conectada. Los datos brutos de analíticas se pueden descargar, así las cifras van al informe del cliente en lugar de quedarse en el panel. Para preguntas por cuenta que no cubre ningún informe integrado, un asistente de IA aprobado conectado mediante el MCP puede calcular el tiempo de respuesta, la cobertura de primera respuesta o las horas de más actividad de esa cuenta a partir de los eventos de mensajes, cada uno de los cuales lleva un identificador de cuenta.

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