Política de uso aceptable
Última actualización: 14 de noviembre de 2026
Entergram no es una herramienta de outreach. Gestiona conversaciones que ya existen. Las difusiones y newsletters solo llegan a personas que ya tienen un chat con tu cuenta. Entergram no admite, no permite ni respalda mensajes en frío no solicitados a personas que nunca han estado en contacto contigo.
Esta política explica qué significa eso en la práctica. Se aplica a cada espacio de trabajo, a cada cuenta de Telegram conectada y a cada integración o conector de IA que uses con Entergram. Complementa nuestros Términos del servicio, que ya prohíben los mensajes masivos no solicitados y la recopilación de datos personales.
Para qué sirve Entergram
Entergram es un CRM de gestión de chats y leads para bandejas de mensajería. Conectas tus cuentas personales de Telegram y las conversaciones que esas cuentas ya tienen llegan a una sola interfaz. Úsalo para:
Gestión de la bandeja de entrada. Leer, asignar y responder chats de todas las cuentas de tu espacio de trabajo, sin cambiar de cuenta.
Gestión de leads entrantes y clientes existentes. Etapas del pipeline, campos personalizados y notas sobre personas que te escribieron primero o que ya trabajan contigo.
Soporte. Tickets, asignación y seguimiento para clientes que te contactan por Telegram.
Anuncios y newsletters a chats existentes. Una difusión a personas que ya tienen una conversación con la cuenta que envía: clientes, miembros de comunidades que gestionas, leads que se pusieron en contacto contigo.
La prueba es sencilla. Antes de enviar, la persona al otro lado ya ha estado en un chat con esa cuenta. Si no es así, Entergram no es la herramienta adecuada para ese mensaje.
Qué no está permitido
No puedes usar Entergram, su API, su conector MCP ni sus integraciones para:
Enviar DMs en frío, es decir, primeros mensajes a personas que nunca han estado en contacto con la cuenta que envía.
Enviar DMs masivos a desconocidos, ya sea mediante una difusión, un script o un asistente de IA.
Lanzar campañas de outreach, incluidas secuencias y seguimientos a personas que nunca te escribieron.
Extraer o recopilar los miembros de grupos o canales para enviarles mensajes.
Usar varias cuentas, cuentas rotativas o proxies para eludir los límites de envío, las denuncias de spam o las restricciones de Telegram.
Comprar, alquilar o importar listas de contactos para enviar mensajes a las personas que aparecen en ellas.
Seguir escribiendo a alguien que te ha pedido que pares.
Gestionar muchas cuentas en un mismo espacio de trabajo es aquello para lo que se creó Entergram. Usar esas cuentas para difundir mensajes no solicitados no lo es.
Compartir una cuenta de Telegram con tu equipo
Entergram sigue la misma regla que Telegram: ves los mensajes de una cuenta solo si has iniciado sesión en esa cuenta.
En Telegram, dos personas que necesitan la misma cuenta inician sesión en ella cada una desde su propio dispositivo, en una sesión aparte. Entergram funciona igual. Un compañero que necesita una cuenta conecta esa misma cuenta de Telegram desde su propio asiento en el espacio de trabajo. Dos asientos con la sesión iniciada en una misma cuenta ven los mismos chats, en directo. Un asiento sin sesión iniciada en una cuenta no ve ningún mensaje de esa cuenta.
Por eso no puedes:
Dar a alguien los chats o mensajes de una cuenta de Telegram en la que no ha iniciado sesión desde su propio asiento.
Compartir tu asiento o tu acceso a Entergram con otra persona. Cada persona trabaja desde su propio asiento.
Los datos del CRM son distintos. Las etapas, etiquetas, campos personalizados, tickets y comentarios internos pertenecen al espacio de trabajo y todo el equipo los ve. Los mensajes pertenecen a la cuenta de Telegram y se quedan con las personas que han iniciado sesión en ella.
Por qué trazamos aquí la línea
Los mensajes no solicitados en Telegram se denuncian. Las denuncias congelan cuentas. Cada cuenta congelada empeora el canal para quienes lo usan con honestidad.
Las herramientas de outreach venden volumen, y la factura llega en forma de números congelados y fama de spam. Recae sobre las mismas cuentas de las que tu equipo depende para atender a clientes reales. Entergram existe para mantener a salvo esas cuentas y sus conversaciones, así que está hecho para conversaciones que la gente eligió tener contigo.
Si un espacio de trabajo incumple esta política
Entergram no admite la mensajería no solicitada, y nuestro equipo no te ayudará a configurarla, a resolver sus problemas ni a recuperarte de sus consecuencias.
Nuestros Términos del servicio prohíben enviar mensajes masivos no solicitados y recopilar datos personales, y nos permiten suspender o cancelar el acceso en caso de uso indebido o incumplimiento de dichos Términos. Podemos suspender los espacios de trabajo que usen Entergram para mensajería no solicitada.
Telegram aplica sus propias normas de forma independiente. Si Telegram congela o restringe una cuenta, es una decisión de Telegram y Entergram no puede revertirla.
Preguntas y denuncias
¿No sabes si un caso de uso encaja? Pregunta antes de enviar. Escríbenos por Telegram a t.me/hello_entergram.
Si recibiste un mensaje no solicitado que crees que se envió a través de Entergram, avísanos en la misma dirección e incluye el nombre de usuario de la cuenta que lo envió.