Tasa de respuestaRespuestas divididas entre disparadores, multiplicado por 100. Diez mensajes disparadores con siete respuestas dentro de la hora dan un 70%. Muestra la cobertura de un vistazo y detecta las conversaciones que se escaparon.
Tiempo medio de respuestaTu tiempo medio hasta la primera respuesta en las cuentas seleccionadas, mostrado junto al número de conversaciones sobre el que se calcula.
Qué mideCada mensaje privado entrante es un desencadenante; en los grupos, solo las @menciones y las respuestas a tus mensajes activan el tiempo de respuesta.
Comparación por cuenta o por puestoEn el modo de espacio de trabajo, agrupa las mismas métricas por cuenta de Telegram o por puesto y ordena la tabla para encontrar una cobertura débil o un promedio lento.
Cuenta individual o consolidadaMide una sola bandeja de entrada, unas cuantas cuentas o todo tu equipo: las cifras de respuesta se recalculan para la selección que elijas.
Siempre actualizadoA medida que los mensajes nuevos se sincronizan en segundo plano, el tiempo de respuesta y la tasa de respuesta se actualizan solos. No hay nada que refrescar ni recalcular.
Tarjeta Response PerformanceTasa de respuesta, tiempo medio de respuesta, la mediana y cuántas conversaciones recibieron respuesta frente a cuántas no. Marca las respuestas emparejadas dentro de 1 h y compara con el periodo anterior.
Esta es la regla con un ejemplo práctico. Un disparador llega a las 10:00. Si respondes a las 10:15, la respuesta cuenta y esos 15 minutos entran en el promedio. Si en cambio respondes a las 11:05, la respuesta existe, pero con 1 hora y 5 minutos queda fuera de la ventana: no cuenta para las métricas de respuesta, el disparador baja tu tasa de respuesta y el tiempo medio no cambia. El tiempo de respuesta es simplemente el momento en que se envió tu respuesta menos el momento en que llegó el disparador, expresado en minutos.
La asimetría es intencionada. Si un disparador sin respuesta entrara en el promedio como una espera infinita, un solo mensaje olvidado arruinaría la cifra y esta dejaría de ser útil. Mantener los disparadores sin respuesta en la tasa, y fuera del tiempo, hace que cada métrica responda con claridad a una sola pregunta.
Segmenta antes de comparar personas. Alguien que vive en chats de grupo tiene un perfil de disparadores estructuralmente distinto al de alguien que hace prospección uno a uno, porque en los grupos solo cuentan las menciones y las respuestas. Usa el filtro de tipo de chat (todos, usuarios, grupos, canales) para comparar casos equivalentes. Espera también que la tasa baje en una semana de mucho trabajo: el mismo número de respuestas frente a más disparadores da un porcentaje menor, así que revisa el número de disparadores antes de hablar de una ralentización.
La ventana de una hora es fija, y no es la herramienta adecuada para promesas de servicio más lentas. Si tu empresa se compromete a responder el siguiente día hábil, convierte la conversación en un ticket y usa un SLA de tickets, que tiene su propio plazo en horas. Las métricas de respuesta siguen midiendo la conversación en vivo; el SLA mide una promesa.
Dónde aparecen las cifras en Entergram: en las tarjetas Response Rate y Avg Response Time del resumen de Analytics, en la tarjeta Response Performance y en las columnas Resp. rate y Avg 1st reply del desglose de mensajes, que puedes pivotar por cuenta de Telegram. El rango de tiempo predeterminado es de 30 días. Puedes cambiar a hoy, 3 días, 7 días, 1 año, todo el historial o un rango personalizado.
Un informe fijo responde a las preguntas que alguien anticipó de antemano. Lo demás lo preguntas directamente. Los mismos eventos de mensajes que hay detrás de estas cifras llegan a Claude, ChatGPT o cualquier otro cliente MCP a través del conector de Entergram, y cada evento incluye una cuenta, un chat, una marca de tiempo y una dirección, en todas las cuentas de tu puesto. Con esos datos, un cliente de IA puede averiguar si el tiempo de primera respuesta empeoró solo los lunes o si se deterioró después de que un compañero asumiera un conjunto de chats. Ninguna de las dos preguntas tiene un botón en el panel. Cuando la respuesta tiene que ir en un informe para un cliente o en una hoja de cálculo, los datos brutos de analítica se pueden descargar.
