Telegram-analyses met AI: maak eigen grafieken van je CRM-data

Het vernieuwde analysedashboard van Entergram doet twee dingen. Het toont standaardstatistieken zonder enige instelling (verzonden en ontvangen berichten, opgeloste tickets, bewerkte kolommen, heatmaps van berichten en van medewerkersactiviteit, en reactietijden). En het voegt een knop Create Chart (grafiek maken) toe: je beschrijft in gewone taal welke grafiek je wilt en de AI bouwt die uit je CRM-tabellen. Vraag om "oplostijd van tickets per agent over de laatste 30 dagen" en je krijgt precies die grafiek, in plaats van genoegen te nemen met de algemene grafieken die elk dashboard meelevert.

Hieronder lees je wat elke standaardstatistiek laat zien, hoe Create Chart werkt, welke voorbeeldprompts je kunt gebruiken en hoe verschillende teams het inzetten.

Het nieuwe dashboard toont de belangrijkste data zonder dat je iets hoeft in te stellen. Elke Entergram-workspace krijgt:

Verzonden en ontvangen berichten

Volg het totale berichtenvolume over alle gekoppelde Telegram-accounts. Filter op:

• Periode (7 dagen, 30 dagen, 90 dagen, aangepast)
• Telegram-account
• Chattype (privé, groep, kanaal)
• Richting (inkomend, uitgaand, beide)

Opgeloste tickets

Zie in één oogopslag hoe je supportteam presteert:

• Totaal aangemaakte tickets tegenover opgeloste tickets
• Gemiddelde oplostijd
• Oplospercentage per agent
• Percentage naleving van de SLA
• Aantal achterstallige tickets

Bewerkte kolommen

Volg de activiteit in het CRM: hoe vaak je team aangepaste velden, labels en contactgegevens bijwerkt. Dit cijfer laat zien hoe betrokken je team bij het CRM is en helpt je gaten in de adoptie te vinden.

Berichtenheatmap

Een visueel raster dat laat zien wanneer je team de meeste berichten verstuurt en ontvangt. Rijen zijn de dagen van de week, kolommen de uren. Hoe donkerder de cel, hoe hoger de activiteit.

Gebruik dit om:

• De piekuren voor klantcontact te vinden
• Roosters te optimaliseren
• Onverwachte activiteitspatronen op te merken

Heatmap van medewerkersactiviteit

Vergelijkbaar met de berichtenheatmap, maar gericht op individuele teamleden. Zie wanneer elke agent het meest actief is, herken mogelijke patronen van overbelasting en zorg voor genoeg bezetting in alle tijdzones.

Uitsplitsing van reactietijden

De uitsplitsing van reactietijden gaat verder dan simpele gemiddelden en toont de verdeling van reactietijden in je team. Zie welk percentage van de berichten binnen 5 minuten, 15 minuten, een uur of later een antwoord krijgt. Met dat detailniveau begrijp je of je gemiddelde reactietijd wordt scheefgetrokken door een paar uitschieters, of dat het een consistent patroon bij alle agents is.

Dit is de belangrijkste functie. De knop Create Chart opent een prompt waarin je in gewone taal beschrijft wat je wilt zien. De AI van Entergram analyseert je CRM-tabellen en maakt een eigen grafiek.

1. Klik op 'Create Chart' in het analysedashboard
2. Beschrijf wat je wilt: gebruik gewone taal, zoals je het een collega zou vragen
3. De AI maakt de grafiek: hij bevraagt je CRM-data, kiest het juiste type visualisatie en tekent de grafiek
4. Pas aan en sla op: wijzig kleuren, labels en periodes en pin de grafiek daarna op je dashboard

Dit zijn echte prompts die je kunt gebruiken:

Traditionele analysedashboards dwingen je in vooraf bepaalde weergaven. Staat de grafiek die je nodig hebt niet in het dashboard, dan exporteer je naar CSV, open je Excel en bouw je haar zelf. Dat kost tijd, en tegen de tijd dat je de grafiek hebt, is de data misschien al verouderd.

Met grafieken bouwen via AI:

• Geen technische kennis nodig: geen SQL, geen formules, geen draaitabellen
• Direct resultaat: grafieken verschijnen in seconden, niet in uren
• Altijd actueel: grafieken halen live data uit je CRM
• Deelbaar: pin grafieken op je dashboard zodat het hele team ze ziet
• Stap voor stap: verfijn je prompt om de visualisatie bij te stellen tot ze precies is wat je nodig hebt

De AI-grafiekbouwer werkt met alle data in je Entergram-workspace, waaronder aangepaste labels, ticketmetadata, contactgegevens en berichtenactiviteit over elk gekoppeld Telegram-account. De mogelijke visualisaties worden dus alleen beperkt door de data die je hebt, niet door een vaste set grafieksjablonen.

De oude analysepagina liet je data zien. De nieuwe analysepagina laat je inzichten zien. Dit is het verschil:

De verschuiving gaat van 'dit is er gebeurd' naar 'dit betekent het en dit moet je eraan doen'.

• Volg de oplostijd van tickets per agent om te zien waar coaching helpt
• Bewaak de naleving van de SLA in realtime met automatische waarschuwingen bij overschrijdingen
• Visualiseer het ticketvolume per tijdstip van de dag om diensten beter in te plannen

• Meet het outreachvolume en de responspercentages per gekoppeld account
• Volg labelwijzigingen om te begrijpen hoe snel je pipeline beweegt
• Vergelijk de effectiviteit van broadcastcampagnes tussen segmenten

• Krijg een overzicht van de activiteit van het hele team zonder om rapporten te vragen
• Bouw dashboards voor de directie met de cijfers die voor het leiderschap tellen
• Volg de adoptie van het CRM via hoe vaak kolommen worden bewerkt

Voor teams in gereguleerde sectoren werkt het analysedashboard samen met de compliancefuncties voor workspaces van Entergram om operationeel toezicht te bieden. Volg patronen in de berichtenactiviteit van medewerkers, controleer of reactietijddoelen worden gehaald en exporteer analysedata in CSV-formaat voor externe auditrapportage. Dankzij de combinatie van standaardstatistieken en eigen AI-grafieken kunnen compliance officers elke vraag van een toezichthouder beantwoorden, zonder rapporten vanaf nul te bouwen.

Het vernieuwde analysedashboard wordt uitgerold naar alle Entergram-workspaces. Je hoeft niets in te stellen: je bestaande data vult de nieuwe standaardstatistieken automatisch.

Zo gebruik je de AI-grafiekbouwer:

1. Open de pagina Analytics in je workspace
2. Klik op 'Create Chart'
3. Typ je vraag in gewone taal
4. Bekijk de gemaakte grafiek en sla haar op op je dashboard

Meer over onze analysemogelijkheden lees je op de productpagina Telegram-analyses. Klaar om het nieuwe dashboard te verkennen? Start je gratis proefperiode of boek een demo om de AI-grafiekbouwer in actie te zien met je eigen data.