Taxa de respostaRespostas divididas por gatilhos, vezes 100. Dez mensagens-gatilho com sete respostas dentro da hora resultam em 70%. Mostra a cobertura de relance e revela as conversas que ficaram para trás.
Tempo médio de respostaSeu tempo médio até a primeira resposta nas contas selecionadas, exibido junto com o número de conversas usado no cálculo da média.
O que medeCada mensagem privada recebida é um gatilho; nos grupos, apenas @menções e respostas às suas mensagens iniciam a contagem de resposta.
Comparação por conta ou por assentoNo modo workspace, agrupe as mesmas métricas por conta do Telegram ou por assento e ordene a tabela para encontrar cobertura fraca ou uma média lenta.
Conta única ou visão consolidadaMeça uma única caixa de entrada, algumas contas ou todo o seu time: os números de resposta são recalculados para a seleção que você fizer.
Sempre atualizadoConforme novas mensagens são sincronizadas em segundo plano, o tempo de resposta e a taxa de resposta se atualizam sozinhos. Não há nada para recarregar ou recalcular.
Cartão Response PerformanceTaxa de resposta, tempo médio de resposta, a mediana e quantas conversas receberam resposta e quantas não. Ele identifica as respostas correspondidas em até 1h e compara com o período anterior.
Veja a regra em um exemplo prático. Um gatilho chega às 10:00. Se você responder às 10:15, a resposta conta e 15 minutos entram na média. Se responder às 11:05, a resposta aconteceu, mas com 1 hora e 5 minutos ela fica fora da janela: não conta para as métricas de resposta, o gatilho reduz sua taxa de resposta e o tempo médio não muda. O tempo de resposta é simplesmente o momento em que sua resposta foi enviada menos o momento em que o gatilho chegou, informado em minutos.
A assimetria é proposital. Se um gatilho sem resposta entrasse na média como uma espera infinitamente longa, uma única mensagem esquecida destruiria o número e ele deixaria de ser útil. Manter os gatilhos sem resposta na taxa, e fora do tempo, faz com que cada métrica responda com clareza a uma única pergunta.
Segmente antes de comparar pessoas. Quem vive em chats de grupo tem um perfil de gatilhos estruturalmente diferente de quem faz prospecção individual, porque em grupos só menções e respostas contam. Use o filtro de tipo de chat (todos, usuários, grupos, canais) para comparar situações equivalentes. Espere também que a taxa caia em uma semana movimentada: o mesmo número de respostas diante de mais gatilhos gera uma porcentagem menor, então confira o número de gatilhos antes de falar em lentidão.
A janela de uma hora é fixa, e é a ferramenta errada para promessas de atendimento mais lentas. Se a sua empresa se compromete a responder até o próximo dia útil, coloque a conversa em um ticket e use um SLA de tickets, que tem o próprio prazo em horas. As métricas de resposta continuam medindo a conversa ao vivo; o SLA mede uma promessa.
Onde os números aparecem na Entergram: nos cartões Response Rate e Avg Response Time da visão geral de Analytics, no cartão Response Performance e nas colunas Resp. rate e Avg 1st reply do detalhamento de mensagens, que você pode agrupar por conta do Telegram. O período padrão é de 30 dias. Você pode mudar para hoje, 3 dias, 7 dias, 1 ano, todo o período ou um intervalo personalizado.
Um relatório fixo responde às perguntas que alguém previu com antecedência. O resto você pergunta diretamente. Os mesmos eventos de mensagem por trás desses números chegam ao Claude, ao ChatGPT ou a qualquer outro cliente MCP pelo conector da Entergram, e cada evento traz uma conta, um chat, um horário e uma direção, em todas as contas do seu assento. Com isso, um cliente de IA consegue descobrir se o tempo da primeira resposta piorou só às segundas-feiras ou se ficou pior depois que um colega assumiu um conjunto de chats. Nenhuma das duas perguntas tem um botão no painel. Quando a resposta precisa ir para um relatório de cliente ou uma planilha, os dados brutos de análise podem ser baixados.
