Comércio
Como funciona
O fluxo de trabalho tem o mesmo formato nas quatro. Um cliente pergunta por DM, alguém qualifica e faz o orçamento, e alguém faz o follow-up. O negócio é um punhado de fatos (um número de pedido, um orçamento e uma região, o tamanho do grupo e as datas da viagem) que precisam ficar presos ao chat para que a próxima pessoa possa continuar. O Entergram registra esses fatos como campos personalizados na conversa, então a caixa de entrada filtra tudo o que aguarda envio, todas as visitas da semana ou todas as reservas não confirmadas, e os comentários internos permitem que o próximo atendente continue no meio da conversa sem pedir que o cliente repita tudo.
Saiba mais
Toda equipe do grupo também envia uma mensagem para um segmento: reposição de estoque, atraso na entrega, um imóvel novo para compradores com o perfil certo, informações de embarque para todos que viajam nesta semana. As transmissões saem da conta pessoal real que o cliente já conhece, personalizadas por destinatário com as colunas da lista importada como variáveis de personalização, e as respostas voltam para a caixa de entrada compartilhada, no registro. O Entergram funciona com contas pessoais, cada uma atrás do seu próprio proxy. Não é um bot.
O que muda é quem é dono da conta e quais fatos importam. O e-commerce é uma fila de loja: uma conta compartilhada, vários atendentes e um responsável em cada chat para que dois atendentes nunca respondam o mesmo comprador. O dropshipping adiciona o lado do fornecedor, em que os chats trazem custo unitário, pedido mínimo, prazo de entrega e confiabilidade, e um envio atrasado vira um ticket com SLA antes que os compradores comecem a cobrar. O mercado imobiliário funciona ao contrário, com cada corretor na sua própria conta pessoal, orçamento, região, tipo de imóvel e data de visita como campos, e controles de privacidade para que a imobiliária possa dar acesso sem entregar a lista de compradores. O turismo funciona com conversas longas e muitas pequenas mudanças, então destino, tamanho do grupo, datas e status da reserva ficam no chat, lembretes disparam antes que uma pré-reserva expire e o mapa de calor de atividade mostra quando viajantes de outros fusos horários realmente escrevem.
Por baixo, os quatro usam o mesmo workspace de CRM de Telegram: uma caixa de entrada que suporta 100+ contas filtradas por conta, analytics de mensagens enviadas e recebidas, tempos de resposta e horários e dias de pico, dados brutos de analytics que você pode baixar para um relatório e o MCP em todas as contas conectadas para preencher campos ou fazer a triagem de tickets. O caso de uso muda quais campos você cria, não qual produto você usa.