Telegram CRM para Operadores de cassino no Telegram
Seu cassino no Telegram roda em um bot. Sua mesa de suporte roda com pessoas.
O bot ou Mini App cuida dos jogos, dos depósitos e das campanhas. Dúvidas sobre saque, documentos de KYC e problemas de conta continuam terminando em uma DM com uma pessoa real. O Entergram opera essa mesa de suporte em contas pessoais do Telegram, com todas as marcas em uma só caixa de entrada e cada conta com seu próprio proxy.
Um jogador toca no link de suporte dentro do bot do seu cassino e cai em uma DM com uma pessoa. O saque está pendente há um dia, o agente que respondeu ontem à noite já saiu do turno, e o próximo agente não consegue ver o que foi prometido. O Entergram coloca as contas de suporte por trás do seu bot em uma só caixa de entrada, transforma cada repasse em um ticket com responsável e prazo, e guarda o histórico completo para quem assumir a conversa.
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O ciclo operacional
Como Operadores de cassino no Telegram conduzem marketing, vendas e atendimento no Telegram
Todas as conversas que o bot repassa para uma pessoa, em um só lugar, seja qual for a conta de suporte em que chegam.
A conta de suporte por trás do botão de ajuda do bot
Aponte o link de suporte do bot para uma conta pessoal que a sua equipe compartilha. Vários agentes respondem a partir dela, e os jogadores continuam escrevendo para uma só identidade.
Uma conta de suporte por marca ou idioma
Conecte a conta de suporte de cada marca ou idioma ao mesmo workspace e trabalhe com todas em uma só tabela, filtrada por conta, em vez de entrar em uma de cada vez.
Importe a lista de jogadores que você já tem
Envie uma planilha com os jogadores que a sua equipe de suporte precisa reconhecer. As colunas (marca, idioma, marcação de autoexclusão) viram campos do CRM, e cada contato é localizado pelo nome de usuário, ou pelo número de telefone quando não há nome de usuário.
Jogadores que pulam o bot e escrevem para uma pessoa
Alguns jogadores nunca apertam o botão de ajuda e mandam mensagem direto para a conta de suporte. Essas DMs chegam à mesma caixa de entrada que os repasses, então nada fica esperando em um celular que ninguém está olhando.
Transforme uma mensagem repassada em trabalho com dono e prazo.
Tickets com responsável e SLA
Uma dúvida sobre saque, um documento de KYC ou uma disputa de bônus vira um ticket com responsável, prazo e status em um quadro Kanban, vinculado ao chat de onde veio.
Tipos de problema e marcas definidos por você
Colunas personalizadas de ticket para tipo de problema, marca e resolução, para que um só quadro cubra todas as marcas de cassino no Telegram que você opera.
Um responsável em cada chat
Cada chat tem um responsável escolhido entre as pessoas da sua equipe, para que um repasse do bot nunca seja respondido duas vezes, nem fique sem resposta.
Comentários internos para o próximo turno
Notas que o jogador nunca vê, para que uma troca de turno às 3 da manhã leve o contexto junto.
Mantenha o registro de suporte com o operador e mande os VIPs para a mesa certa.
Passe os VIPs para a sua mesa VIP
Quando um repasse revela um VIP, atribua o chat à mesa VIP com o histórico junto. Como hosts VIP e gerentes de afiliados operam as próprias contas está explicado na página do CRM de Telegram para cassinos.
Tempos de resposta por conta
Mensagens enviadas e recebidas, tempos de resposta e horários e dias de pico de cada conta, com dados brutos para baixar.
Controles de privacidade voltados para dentro
Oculte nomes de usuário e informações de membros de grupos, e impeça a edição e a exclusão de mensagens, para que o acesso à caixa de entrada não seja uma cópia da lista de jogadores.
Envios personalizados a partir de contas reais
Envie uma mensagem para muitos chats com campos de mesclagem por destinatário, distribuída entre várias contas conectadas com um ritmo que respeita o Telegram. Deixe os chats marcados fora de todos os segmentos.
01
O desafio
Um cassino no Telegram automatiza o que um bot faz bem: jogos, depósitos, notificações e campanhas. No momento em que um jogador tem um problema que o bot não resolve, a conversa passa para uma DM com uma pessoa. Essas DMs ficam em contas de suporte separadas, muitas vezes em celulares separados, então ninguém vê a fila inteira e uma dúvida sobre saque fica esperando durante a troca de turno.
02
Como a Entergram ajuda
O Entergram é uma camada de CRM sobre o Telegram que funciona nas contas pessoais que seus agentes de suporte já usam. Ele não mexe no seu bot nem no seu Mini App. Todas as contas de suporte ficam em uma só caixa de entrada, cada uma com seu próprio proxy, as mensagens repassadas viram tickets com responsável e SLA, vários agentes podem responder por uma mesma conta compartilhada, e quatro controles de privacidade impedem que o acesso à caixa de entrada vire uma cópia da lista de jogadores.
- A mesa de suporte por trás do seu cassino no Telegram em uma só caixa de entrada, ao lado do bot que você já opera
- Dúvidas sobre saque, KYC e conta como tickets com responsável e SLA
- Uma conta de suporte compartilhada por marca, respondida pelo turno inteiro
- Um responsável em cada repasse, para que nenhum jogador seja respondido duas vezes ou fique sem resposta
- Tempos de resposta por conta, com dados brutos que você pode baixar
- Um registro de suporte que fica com o operador quando os agentes saem
Recursos
O que Operadores de cassino no Telegram realmente usam
Funciona ao lado do seu bot, não dentro dele
O Entergram trabalha em contas pessoais, então não acrescenta nada ao seu bot, Mini App ou plataforma de cassino, e os jogadores não percebem nenhuma mudança.
Caixa de entrada multicontas
Todas as contas de suporte em uma tabela filtrável. Reduza a visão a uma marca ou a um idioma sem trocar de conta.
Tickets, SLA e Kanban
Cada ticket tem responsável e prazo, colunas personalizadas para tipo de problema e marca, e vínculos com os chats por trás dele.
Analytics de tempo de resposta
Mensagens enviadas e recebidas, tempos de resposta e horários e dias de pico por conta. Os dados brutos podem ser baixados.
MCP em todas as contas
Um assistente de IA conectado pelo MCP pode fazer a triagem da fila de tickets, preencher campos de jogador a partir das conversas ou calcular a cobertura de primeira resposta a partir dos eventos brutos de mensagens.
Controles de privacidade
Oculte nomes de usuário, oculte informações de membros de grupos, impeça a edição de mensagens e impeça a exclusão de mensagens. Feitos para o caso em que o risco é uma pessoa da sua própria equipe.
Configuração
Como funciona
- 01
Mantenha o bot, acrescente as pessoas
Deixe o bot ou Mini App do seu cassino como está. Conecte as contas pessoais por trás do seu link de suporte.
- 02
Decida conta por conta: compartilhada ou privada
Compartilhe cada conta de suporte com os agentes que respondem por ela. Mantenha qualquer conta privada para uma só pessoa, se preferir.
- 03
Ative os controles de privacidade
Oculte nomes de usuário e dados de membros de grupos, e impeça a edição e a exclusão de mensagens, antes que alguém novo receba acesso.
- 04
Configure tickets e campos
Colunas de ticket para tipo de problema, marca e resolução. Campos de chat para marca, idioma e uma caixa de seleção de autoexclusão.
- 05
Monte a escala pelo tráfego real
Veja os horários e dias de pico de cada conta e coloque a cobertura onde os jogadores realmente escrevem.
Integrações
Mantenha o resto do seu stack sincronizado
O Telegram continua sendo onde a conversa acontece, enquanto os sistemas que sua equipe já usa ficam atualizados.
- Zendesk os chats privados da conta de suporte viram tickets no Zendesk, e os agentes respondem pelo Zendesk por meio da conta real do Telegram.
- HubSpot cada chat corresponde a um contato do HubSpot e os campos personalizados sincronizam nos dois sentidos. As alterações feitas no HubSpot chegam em uma varredura a cada poucos minutos.
- Notion cada chat vira uma linha em um banco de dados do Notion, com os campos sincronizando nos dois sentidos quase em tempo real.
- Make.com atualize tags e dados de contato de um chat a partir de um cenário.
- Slack um registro de auditoria unidirecional de cada chat que o assento pode acessar, em um canal que você escolhe.
Guias
Aprofunde em uma parte da operação
Perguntas frequentes
Perguntas de Operadores de cassino no Telegram
O Entergram substitui o bot ou Mini App do nosso cassino no Telegram?
Não. O Entergram não roda jogos, pagamentos, bots nem Mini Apps. Ele gerencia as conversas humanas de suporte em contas pessoais. O seu bot continua fazendo o que já faz.
Ele se conecta à nossa plataforma de cassino ou ao nosso back office?
Não. O Entergram não se conecta a plataformas de cassino, sistemas de pagamento nem ferramentas de tracking de afiliados. Os dados de jogadores e parceiros vêm das conversas e das listas que você importa. HubSpot, Zendesk, Notion, Make.com e Slack são as integrações que existem hoje.
Os jogadores percebem que usamos um CRM?
Não. As respostas saem das mesmas contas reais do Telegram para as quais os jogadores já escrevem. Tickets, campos e comentários internos ficam do seu lado.
O Entergram verifica licença, idade ou autoexclusão?
Não. O cumprimento das regras de apostas e jogos nos seus mercados continua com você. As equipes costumam manter uma caixa de seleção de autoexclusão nos chats com jogadores e deixar esses chats fora de todos os segmentos de transmissão.
Desenvolvemos software de cassino no Telegram para operadores. Podemos trabalhar juntos?
Sim. Se os seus operadores precisam de uma mesa humana de suporte e VIP no Telegram ao lado do bot que você fornece, fale com a equipe no Telegram em t.me/hello_entergram ou pelo e-mail hello@entergram.com. O programa de afiliados também paga comissão recorrente sobre as assinaturas indicadas.
Quantas contas podemos operar?
Cinco por assento estão incluídas em todos os planos, cada uma com seu próprio proxy, e contas extras custam EUR 5 por mês no mesmo assento. Um workspace comporta vários assentos, e a caixa de entrada suporta mais de 100 contas em uma só visão.
Acrescente uma mesa humana de suporte ao seu cassino no Telegram
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