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Suporte e serviços

Caso de uso: Serviços profissionais

CRM de Telegram para serviços profissionais: trabalho com clientes com um registro confiável

Caso, etapa, responsável e prazo no chat do cliente, notas de passagem entre a equipe e um registro de auditoria no Slack que mantém uma cópia fora do Telegram.

Consultorias, escritórios de advocacia e de contabilidade recebem cada vez mais instruções de clientes pelo Telegram. A conveniência é real, e a exposição também: uma instrução importante é uma mensagem que qualquer um pode apagar.

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Funciona com sua conta pessoal do Telegram.
+300 clientes 45% de respostas mais rápidas Zero banimentos em 6 meses Sem bots, sem troca de celular

Medições próprias da Entergram: dados de uso do produto e a nossa pesquisa com clientes dentro do aplicativo. Sem auditoria independente.

O ciclo operacional

Como Serviços profissionais conduzem marketing, vendas e atendimento no Telegram

Captar
  1. As contas de todos os profissionais em uma só caixa de entrada

    O escritório vê o trabalho em andamento com clientes sem pedir a ninguém que encaminhe ou redigite nada.

  2. Campos do caso no chat

    Cliente, caso, etapa, responsável e prazo como colunas personalizadas ao lado da conversa.

  3. Privada ou compartilhada, conta por conta

    Relações sensíveis ficam privadas para uma pessoa, enquanto as contas gerais de clientes são compartilhadas.

  4. Um canal do Slack por assento

    Cada chat que um assento pode acessar é retransmitido para um canal do Slack, onde o escritório mantém sua própria cópia.

  1. Registre as instruções dos clientes de uma forma em que o escritório possa confiar.

  2. Conduza o caso com prazos visíveis.

  3. Proteja o registro e a relação com o cliente.

Como a Entergram ajuda

Veja o software de suporte para Telegram do Entergram

O desafio

Os clientes passam instruções pelo Telegram porque é rápido, mas o escritório não tem nenhum dos controles que esperaria em qualquer outro canal. Não há registro de quem foi informado do quê, os prazos vivem em agendas individuais e qualquer mensagem pode ser editada ou apagada por quem a enviou. Quando um profissional está fora ou sai do escritório, ninguém sabe em que pé está o caso.

Saiba mais

Como a Entergram ajuda

A Entergram mantém o Telegram como canal com o cliente e acrescenta os controles por baixo. Caso, etapa, responsável e prazo são campos personalizados, então o escritório pode filtrar tudo o que vence nesta semana. As entregas viram tickets com SLA. O workspace pode impedir de vez a edição e a exclusão de mensagens, e o registro de auditoria no Slack retransmite cada chat que um assento pode acessar para um sistema separado, então o registro do escritório não vive só no Telegram.

Recursos

O que Serviços profissionais realmente usam

Controles de privacidade e de registro · Slack como registro de auditoria · Tickets com SLA · Registro de atividade e comentários internos · Compartilhamento por conta

Saiba mais
  • Controles de privacidade e de registroOcultar nomes de usuário, ocultar informações de membros dos grupos, impedir que usuários editem mensagens, impedir que usuários excluam mensagens.
  • Slack como registro de auditoriaCada chat que um assento pode acessar é retransmitido em um sentido só para o Slack como cópia separada. As respostas saem da Entergram pela conta real.
  • Tickets com SLAAs entregas viram trabalho com responsável, prazo, categoria e campo de resolução.
  • Registro de atividade e comentários internosMudanças de campos e de status trazem autor e data e hora. Os comentários ficam do lado do escritório.
  • Compartilhamento por contaCada conta conectada é compartilhada com o workspace ou fica privada para o usuário que a conectou.

Configuração

Como funciona

Conecte as contas que falam com clientes · Ative os controles de registro · Defina os campos do caso · Abra tickets para as entregas · Revise os prazos com filtros

Saiba mais

01 Conecte as contas que falam com clientes

Cada profissional conecta suas contas e escolhe quais são compartilhadas com o escritório.

02 Ative os controles de registro

Impeça edição e exclusão e conecte cada assento a um canal de auditoria no Slack para ter uma segunda cópia, antes que o volume cresça.

03 Defina os campos do caso

Cliente, caso, etapa, responsável e prazo como colunas personalizadas em cada chat de cliente.

04 Abra tickets para as entregas

Cada trabalho ganha responsável, SLA e campo de resolução.

05 Revise os prazos com filtros

Filtre pela coluna de prazo para ver tudo o que vence nesta semana em todo o escritório.

Integrações

Mantenha o resto do seu stack sincronizado

O Telegram continua sendo onde a conversa acontece, enquanto os sistemas que sua equipe já usa ficam atualizados.

Saiba mais
  • Slack, como registro de auditoria em um sentido só: o espaço de registro. Cada assento retransmite cada chat que pode acessar para um canal, uma segunda cópia fora do Telegram.
  • Sua ferramenta de gestão do escritório via Make.com: sincronize etapa e prazo do caso para que ninguém mantenha dois sistemas.
  • Entergram MCP: resuma os casos em aberto e liste todas as entregas que vencem nesta semana em todo o escritório.

Perguntas frequentes

Perguntas de Serviços profissionais

Podemos impedir que a equipe apague mensagens de clientes?
Sim. O workspace pode impedir que usuários excluam e editem mensagens. O registro de auditoria no Slack acrescenta uma segunda cópia fora do Telegram, embora ainda não esteja confirmado o que acontece com ela depois de uma exclusão no Telegram.
O Slack é uma caixa de entrada substituta?
Não. O Slack é um espaço interno de registro. Cada assento retransmite para o único canal que escolheu, e o trabalho acontece na caixa de entrada.
Contas de clientes sensíveis podem ficar privadas?
Sim. O compartilhamento é uma escolha feita conta por conta, então as relações confidenciais de um sócio ficam privadas enquanto as contas gerais de clientes são compartilhadas com o escritório.
Existe trilha de auditoria?
O registro de atividade grava mudanças de campos e de status com autor e data e hora, e os registros podem ser exportados em CSV. A Entergram é uma camada operacional, não um produto de arquivamento para compliance, então escritórios com obrigações formais de retenção devem usá-la junto com os sistemas que já têm.
O cliente vê alguma diferença?
Não. A Entergram funciona sobre o Telegram e roda em contas pessoais reais, então o cliente vê a mesma conversa com a mesma pessoa.

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