Histórico de bate-papo do telegrama
O histórico bruto de mensagens do Telegram permanece no Telegram como a fonte da verdade. Ele não é espelhado permanentemente no banco de dados PostgreSQL do produto.
Implante na infraestrutura que você controla
Telegram CRM auto-hospedado e suporte técnico
Execute o Entergram dentro de seu próprio ambiente e mantenha o controle do aplicativo, banco de dados CRM, armazenamento de arquivos privados, políticas de acesso, backups e região de dados - sem forçar sua equipe a voltar para caixas de entrada pessoais do Telegram espalhadas.
Nenhuma tabela de preços pública. As implantações auto-hospedadas têm como escopo seus requisitos de infraestrutura, segurança e operação.
Seu ambiente Espaço de trabalho Entergram
PostgreSQLRegistros de CRM e dados operacionais
Armazenamento de objetos privadosArquivos e anexos de tickets
Seus controlesRegião, acesso, retenção e backups
O Telegram continua sendo a fonte da verdade para o histórico bruto de bate-papo.
Construído para propriedade de infraestrutura
Um help desk do Telegram sem entregar a implantação
A maioria dos fluxos de trabalho de suporte do Telegram são interrompidos de duas maneiras. Ou cada agente trabalha a partir de uma conta separada, sem contexto compartilhado, ou a equipe adota uma caixa de entrada hospedada que não se ajusta às suas políticas de residência de dados e infraestrutura.
O Entergram auto-hospedado oferece às equipes de vendas, suporte e operações o espaço de trabalho compartilhado de que precisam, ao mesmo tempo que permite que a organização decida onde o aplicativo e seus dados de negócios serão executados. Os agentes podem atribuir conversas, criar tickets, organizar contatos, usar campos personalizados de CRM e revisar atividades da equipe em uma camada operacional.
Arquitetura de dados
Escolha onde ficam os dados de negócios e entenda o que está armazenado
A auto-hospedagem deve fornecer controle, e não criar um segundo arquivo desnecessário de cada conversa do Telegram. Entergram separa o histórico nativo do Telegram dos registros operacionais adicionados por sua equipe.
CRM e registros de suporte
Contatos, campos personalizados, tickets, atribuições, notas, configuração do espaço de trabalho e registros operacionais relacionados são armazenados no PostgreSQL dentro da implantação que você controla.
Arquivos privados
Os arquivos criados por meio de CRM e fluxos de trabalho de suporte podem ser mantidos em armazenamento de objetos privados, protegidos por acesso autenticado em vez de URLs brutos públicos.
Políticas e recuperação
Sua equipe de infraestrutura seleciona a região e define criptografia, acesso à rede, cronogramas de backup, retenção, monitoramento e procedimentos de recuperação de desastres.
Para quem é a auto-hospedagem
Equipes com um motivo real para possuir a pilha
Ajuste forte
- Requisitos de residência de dados ou infraestrutura contratual
- Rede privada, lista de permissões ou saída controlada
- Padrões internos de backup, monitoramento e resposta a incidentes
- Capacidade de plataforma ou DevOps para operar software de produção
A nuvem pode se adequar melhor
- Você quer o início operacional mais rápido
- Você não tem um proprietário de infraestrutura
- Você prefere atualizações gerenciadas, monitoramento e disponibilidade
- Suas políticas permitem uma implantação gerenciada de SaaS
Modelo de responsabilidade compartilhada
Saiba o que sua equipe opera antes de implantar
A auto-hospedagem altera o proprietário da infraestrutura, não o fluxo de trabalho do produto. O limite exato do apoio é acordado durante a definição do âmbito, mas este é o ponto de partida prático para o planeamento.
| Área | Sua equipe de infraestrutura | Entergrama |
|---|---|---|
| Computação, rede e banco de dados | Provisionamento, região, rede privada, capacidade e controles de acesso | Requisitos de implantação e orientação de configuração de aplicativo |
| Backups e recuperação | Cronograma de backup, retenção, testes de restauração e plano de recuperação de desastres | Requisitos e documentação de recuperação em nível de aplicativo |
| Monitoramento e incidentes | Monitoramento de infraestrutura, roteamento de alertas e primeira resposta | Solução de problemas de produto para incidentes acordados em nível de aplicativo |
| Atualizações de aplicativos | Janelas de manutenção aprovadas e execução de implantação | Pacotes de lançamento, orientação de mudança e caminho de atualização compatível |
| Política de identidade e espaço de trabalho | Ciclo de vida do usuário, permissões, política interna e processo de auditoria | Funções do espaço de trabalho e controles de produto |
| Disponibilidade do serviço Telegram | Acesso à rede do Telegram e governança de contas conectadas | Comportamento da aplicação Entergram; Telegram continua sendo uma dependência externa |
Casos de uso do cliente
Um espaço de trabalho controlado, diferentes operações do Telegram
Equipes de vendas e receitas
Mantenha leads, proprietários, etapas e próximas ações do Telegram em um espaço de trabalho controlado.
Veja o caso de uso do cliente →Mesas de negociação
Coordene conversas de alto volume com clientes sem renunciar à propriedade da infraestrutura.
Veja o caso de uso do cliente →Operações comunitárias
Transforme os problemas dos membros em trabalho de suporte atribuído com um registro responsável.
Veja o caso de uso do cliente →Projetos Web3
Forneça às equipes distribuídas uma camada operacional compartilhada do Telegram com controle de implantação.
Veja o caso de uso do cliente →O que sua equipe ganha
Um CRM e suporte técnico construído em torno de contas reais do Telegram
- Visibilidade compartilhada entre contas conectadas do Telegram
- Registros de contato, campos personalizados e visualizações salvas
- Criação de tickets, atribuição, prioridade e notas internas
- Análise da equipe para volume, atividade e desempenho de resposta
- Permissões do espaço de trabalho e colaboração responsável
- Integrações e automação por meio de fluxos de trabalho API e MCP
Perguntas frequentes
Perguntas do Telegram CRM auto-hospedado
O que é um Telegram CRM auto-hospedado?+
Um Telegram CRM auto-hospedado é um software de relacionamento e suporte com o cliente implantado dentro da infraestrutura que sua organização controla. Sua equipe gerencia o ambiente de aplicação, banco de dados, armazenamento, políticas de acesso, backups e região de dados enquanto os agentes trabalham com conversas do Telegram em um espaço de trabalho compartilhado.
O Entergram copia todas as mensagens do Telegram para o PostgreSQL?+
O Telegram continua sendo a fonte da verdade para o histórico bruto de bate-papo. Entergram armazena os dados operacionais de CRM que sua equipe cria, como contatos, campos personalizados, tickets, tarefas, notas e eventos de auditoria, sem construir um segundo arquivo permanente do histórico bruto de mensagens do Telegram no PostgreSQL.
Onde os dados do Entergram auto-hospedados podem ser armazenados?+
Sua organização escolhe a infraestrutura e a região usadas para a implantação. Os registros estruturados de CRM são armazenados no PostgreSQL, enquanto os arquivos carregados podem ser mantidos em armazenamento de objetos privados. Sua equipe define políticas de backup, retenção, criptografia e controle de acesso para esses sistemas.
Quem deve auto-hospedar um balcão de suporte do Telegram?+
A auto-hospedagem é mais adequada para organizações com requisitos de propriedade de infraestrutura, obrigações de residência de dados, controles internos de segurança ou necessidades de rede privada, e a equipe de engenharia ou plataforma necessária para operar a implantação de maneira confiável.
Existe uma opção hospedada na nuvem?+
Sim. As equipes que preferem o Entergram para operar a infraestrutura do aplicativo podem usar o serviço Entergram hospedado na nuvem. O fluxo de trabalho do produto permanece focado em uma caixa de entrada compartilhada do Telegram, registros de CRM, emissão de tickets, automação e análises.
Guias práticos
Entenda o fluxo de trabalho antes de escolher
CRM de Telegram auto-hospedado: o guia completo para ter o controle da sua operação de atendimentoEntenda como funciona um CRM de Telegram auto-hospedado, quem precisa dele, quais dados ele armazena e como planejar uma implantação segura do seu suporte no Telegram.Ler guiaPrivacidade no CRM para Telegram: Janela de Chat Segura Sem Armazenamento de MensagensDescubra como a janela de chat da Entergram se conecta ao Telegram sem armazenar suas mensagens. Design que prioriza a privacidade, com busca de mensagens em tempo real e controles contra vazamento interno.Ler guiaComo oferecer suporte por chat ao vivo no Telegram - Um guia para equipesTransforme o Telegram em um canal de suporte por chat ao vivo para sua equipe. Aprenda a gerenciar conversas com clientes em escala usando contas pessoais do Telegram, caixas de entrada compartilhadas, sistema de tickets e triagem com IA - sem precisar criar um bot.Ler guia
Controle a implantação. Mantenha o fluxo de trabalho compartilhado.
Fale sobre seus requisitos de auto-hospedagem
Conte-nos sobre seu ambiente de destino, região de dados, controles de rede, política de backup e fluxo de trabalho do Telegram. Nós o ajudaremos a determinar se o Entergram auto-hospedado ou hospedado na nuvem é a melhor opção operacional.