CRM de Telegram para suporte e serviços: uma central de atendimento com registro

O registro de auditoria no Slack é a peça com que as equipes de atendimento mais se importam. Cada atendente conecta o próprio Slack e escolhe um canal, e o Entergram retransmite para ele, em um sentido só, cada chat do Telegram que esse assento pode acessar. As respostas continuam saindo do Entergram pela conta pessoal real dona da conversa, enquanto o Slack guarda uma cópia que o atendente não consegue reescrever a partir do Telegram.

• Conta compartilhada com responsáveis de verdadeA equipe compartilha uma conta do Telegram, e a camada de CRM acima dela define quem é responsável por cada conversa, então dois atendentes nunca respondem o mesmo cliente.
• Tickets com SLA e visão KanbanO trabalho com prazo vira uma fila com responsáveis, e não uma rolagem por chats não lidos. Os campos personalizados dos tickets registram categoria, tipo de problema e resolução.
• Slack como registro de auditoriaCada chat que um assento pode acessar é retransmitido em um sentido só para o canal do Slack que ele escolheu, então o registro da empresa não vive só no Telegram. As respostas continuam saindo do Entergram, pela conta real dona da conversa.
• Analytics de tempo de resposta e volumeMensagens enviadas e recebidas, tempos de resposta e horários e dias de pico, para planejar a cobertura com base na demanda real, e não no achismo.