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Suporte e serviços

Caso de uso: Empresas de SaaS

CRM de Telegram para SaaS: conversas com clientes conectadas ao seu stack

Conta, plano e saúde registrados no chat, suporte em tickets, um registro de auditoria no Slack para a equipe e um MCP para que suas ferramentas de IA leiam todas as contas.

Para um SaaS que vende em mercados onde o Telegram é o padrão, a conversa com o cliente fica fora de todos os sistemas que você controla. O registro da conta diz uma coisa e o chat diz outra.

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Funciona com sua conta pessoal do Telegram.
+300 clientes 45% de respostas mais rápidas Zero banimentos em 6 meses Sem bots, sem troca de celular

Medições próprias da Entergram: dados de uso do produto e a nossa pesquisa com clientes dentro do aplicativo. Sem auditoria independente.

O ciclo operacional

Como Empresas de SaaS conduzem marketing, vendas e atendimento no Telegram

Captar
  1. Todas as contas que falam com clientes em uma só caixa de entrada

    Contas de vendas, onboarding e suporte aparecem em uma única tabela filtrável.

  2. Campos da conta no chat

    Empresa, plano, número de assentos e data de renovação como colunas personalizadas ao lado da conversa.

  3. Importe a lista de clientes

    As colunas importadas viram campos, então o chat carrega o registro da conta desde o primeiro dia.

  4. Acesso por API e MCP

    A camada de conversas fica legível para o restante do seu stack, em vez de virar um silo.

  1. Leve as conversas com clientes para um sistema que outros sistemas conseguem ler.

  2. Faça onboarding e suporte sem perder o fio da conversa.

  3. Identifique riscos antes da renovação e expanda onde está dando certo.

Como a Entergram ajuda

Veja o software de suporte para Telegram do Entergram

O desafio

O CRM diz que a conta está saudável e o grupo do Telegram diz que não. As conversas com clientes acontecem em mensagens diretas e grupos compartilhados que nenhum sistema interno consegue ler, então o status do onboarding, os problemas em aberto e os sinais de churn ficam invisíveis até a renovação. A engenharia nunca vê o relato de bug, porque ele chegou como mensagem para uma única pessoa.

Saiba mais

Como a Entergram ajuda

A Entergram transforma a camada de conversas em algo que o restante do stack consegue ler. Conta, plano, etapa de onboarding e data de renovação ficam no chat como campos personalizados. As solicitações de suporte viram tickets com SLA e área do produto. O registro de auditoria no Slack retransmite cada chat que um assento pode acessar para um canal, então engenharia e customer success conseguem ler as conversas sem entrar no Telegram. A API e o MCP disponibilizam tudo isso para automações e para agentes de IA aprovados em todas as contas conectadas.

Recursos

O que Empresas de SaaS realmente usam

MCP em várias contas pessoais · Registro de auditoria no Slack · Tickets com SLA e campos personalizados · Colunas personalizadas e filtros · Acesso por API

Saiba mais
  • MCP em várias contas pessoaisO MCP conecta todas as contas do Telegram do assento. Nenhum outro produto faz isso, e é o que torna viável usar ferramentas de IA sobre as conversas com clientes.
  • Registro de auditoria no SlackCada chat que um assento pode acessar é retransmitido em um sentido só para o canal do Slack escolhido. As respostas saem da Entergram pela conta real.
  • Tickets com SLA e campos personalizadosCategoria do cliente, tipo de problema, área do produto e resolução, com chats vinculados que ligam um ticket às suas conversas.
  • Colunas personalizadas e filtrosCampos de texto, número, data, seleção múltipla e caixa de seleção, para que renovações e etapa de onboarding possam ser consultadas.
  • Acesso por APIEnvie e extraia dados da camada de conversas de forma programática, para que ela deixe de ser um silo.

Configuração

Como funciona

Conecte as contas que falam com clientes · Defina os campos da conta · Conecte o Slack por assento · Abra tickets para os problemas · Configure o MCP

Saiba mais

01 Conecte as contas que falam com clientes

Contas de vendas, onboarding e suporte em um só workspace, cada uma com seu próprio proxy e IP dedicado.

02 Defina os campos da conta

Empresa, plano, número de assentos, etapa de onboarding e data de renovação como colunas personalizadas.

03 Conecte o Slack por assento

Cada assento escolhe um canal do Slack e retransmite para lá cada chat que pode acessar. As respostas ficam na Entergram.

04 Abra tickets para os problemas

As solicitações de suporte viram tickets com responsável e área do produto, então a engenharia recebe uma fila, e não um encaminhamento.

05 Configure o MCP

Deixe ferramentas de IA aprovadas lerem todas as contas para resumir conversas e preencher campos de saúde.

Integrações

Mantenha o resto do seu stack sincronizado

O Telegram continua sendo onde a conversa acontece, enquanto os sistemas que sua equipe já usa ficam atualizados.

Saiba mais
  • Slack, como registro de auditoria em um sentido só: cada assento retransmite cada chat que pode acessar para um canal, então engenharia e customer success leem o que importa sem entrar no Telegram.
  • HubSpot ou seu CRM via Make.com: sincronize etapa de onboarding e data de renovação entre o chat e o registro da conta.
  • Entergram MCP com Claude ou ChatGPT: resuma todas as conversas abertas com clientes e sinalize as contas que ficaram em silêncio antes da renovação.

Perguntas frequentes

Perguntas de Empresas de SaaS

O que diferencia o MCP de outras integrações com o Telegram?
Ele cobre todas as contas pessoais do Telegram conectadas ao assento, e não um bot ou uma única conta. Nenhum outro produto oferece esse recurso.
A engenharia consegue ver relatos de bug sem usar o Telegram?
Sim. O assento que trabalha com a conta relevante pode retransmitir os chats dela para um canal do Slack que a engenharia lê. A retransmissão tem um sentido só, então as respostas continuam saindo da Entergram pela conta real do Telegram.
Podemos sincronizar com o CRM que já usamos?
Sim, pela API ou por uma ferramenta como o Make.com. A maioria das equipes sincroniza a etapa de onboarding e a data de renovação para que ninguém mantenha dois registros.
Funciona para self-service e enterprise ao mesmo tempo?
Sim. Os campos personalizados permitem filtrar por plano ou segmento, então uma fila enterprise de atendimento próximo e uma fila self-service mais leve convivem na mesma caixa de entrada.
Os clientes veem um bot?
Não. Toda resposta sai de uma conta pessoal real do Telegram, enviada pela Entergram.

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