Releases
ใหม่ใน Entergram: การวิเคราะห์ที่สร้างใหม่ บอร์ด Kanban สำหรับทิกเก็ต และธีม
รีลีสนี้มีสามการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ อย่างแรก การวิเคราะห์ตอนนี้รวมทุกบัญชี Telegram ที่เชื่อมต่อไว้ในภาพรวมเดียว พร้อมติดตามอัตราการตอบกลับเฉลี่ยและเวลาตอบกลับครั้งแรกเฉลี่ยเทียบกับช่วงก่อนหน้า อย่างที่สอง ทิกเก็ตมีบอร์ด Kanban แบบลากวางที่จัดกลุ่มตามคอลัมน์ที่กำหนดเองแบบเลือกค่าเดียวคอลัมน์ไหนก็ได้ และอย่างที่สาม แอปมีธีมแบบสว่างและมืดให้เลือกหลายแบบ ตัวปรับขนาดข้อความของอินเทอร์เฟซ และพื้นหลังแชต
💬 เราประกาศรีลีสในกลุ่ม Telegram ของเราก่อนที่อื่น และหลายอย่างด้านล่างนี้เริ่มต้นจากข้อความของสมาชิกในกลุ่ม เข้าร่วมกลุ่ม →
การวิเคราะห์ที่สร้างใหม่ทั้งหมด
ถ้าคุณใช้บัญชี Telegram มากกว่าหนึ่งบัญชีในเวิร์กสเปซ เดิมการวิเคราะห์จะแสดงให้คุณดูทีละบัญชี ตอนนี้มันรวมทุกบัญชีให้แล้ว
ภาพรวมเดียวครอบคลุมทุกบัญชีที่เชื่อมต่อ: ข้อความ ข้อความที่ส่งเทียบกับที่ได้รับ แชตที่ใช้งานอยู่ ไฟล์ ข้อความที่ถูกลบ และกราฟโดนัทที่บอกว่าบัญชีไหนรับภาระงานมากที่สุด ถ้าบัญชีเดียวกันถูกเชื่อมต่อสองครั้ง ตัวเลขที่คุณเห็นจะสูงเกินจริง ปัญหานี้แก้แล้ว
ตัวชี้วัดที่บอกว่าทีมของคุณตามงานทันหรือไม่อยู่ด้านบนสุด แต่ละตัวแสดงการเปลี่ยนแปลงเทียบกับช่วงก่อนหน้า:
- อัตราการตอบกลับเฉลี่ย สัดส่วนของการสนทนาที่คุณตอบกลับจริง
- เวลาตอบกลับครั้งแรกเฉลี่ย ระยะเวลาที่ลูกค้าต้องรอกว่าจะได้คุยกับคนจริง
- ข้อความต่อแชตที่ใช้งานอยู่ ภาระงานของคุณกระจายตัวหรือกระจุกอยู่ที่ไหน
- ชั่วโมงและวันที่ยุ่งที่สุด ช่วงเวลาที่ควรเพิ่มคน
เวลาตอบกลับครั้งแรก 6 นาทีมีความหมายต่างออกไปเมื่อมันลดลง 40% จากเดือนที่แล้ว บริบทนี้คือสิ่งสำคัญที่ขาดหายไปก่อนหน้านี้
ใต้ตัวเลขหลักมีแถวไฮไลต์: โอเปอเรเตอร์ที่แอ็กทีฟที่สุด การตอบกลับที่เร็วที่สุด ความครอบคลุมที่ดีที่สุด และแชตใหม่มากที่สุดในสัปดาห์นี้ นอกจากนี้ยังมีการแยกตามประเภทแชต (ส่วนตัว กลุ่ม แชนแนล) ของแต่ละบัญชี และ Top Chats ค้นหาได้แล้ว ไม่ต้องเลื่อนหาอย่างเดียวอีกต่อไป
ดูเพิ่มเติมว่ารายงานครอบคลุมอะไรบ้าง: การวิเคราะห์ Telegram
บอร์ด Kanban สำหรับทิกเก็ต
รายการบอกคุณว่ามีอะไรอยู่บ้าง บอร์ดบอกคุณว่าอะไรติดค้างอยู่
บอร์ดนี้ไม่ได้ผูกไว้กับสถานะทิกเก็ตเท่านั้น เลือก คอลัมน์ที่กำหนดเองแบบเลือกค่าเดียวคอลัมน์ไหนก็ได้ แล้วเลนจะถูกสร้างใหม่ทันที ไม่ว่าจะเป็นลำดับความสำคัญ ผู้รับผิดชอบ ขั้นของดีล ภูมิภาค หรืออะไรก็ตามที่ทีมของคุณใช้จริง ทิกเก็ตที่ยังไม่ได้ตั้งค่าจะไปอยู่ในเลน "No value" (ไม่มีค่า) ซึ่งมักเป็นที่ที่งานที่ถูกลืมซ่อนอยู่
ลำดับเลนและการจัดกลุ่มที่คุณเลือกจะบันทึกแยกตามมุมมอง บอร์ดจึงหน้าตาเหมือนตอนที่คุณปิดไป คุณยังมอบหมายงานให้สมาชิกในทีมได้จากการ์ดโดยตรงโดยไม่ต้องเปิดทิกเก็ต
ตอนนี้ทิกเก็ตยังมี หมายเลขสั้นที่กำหนดขอบเขตตามเวิร์กสเปซของคุณ ด้วย คุณจึงพูดว่า "42" ในการประชุมสแตนด์อัปได้ แทนที่จะต้องวางรหัสยาว ๆ
ที่มาว่าทำไมบอร์ดถึงดีกว่ารายการสำหรับงานซัพพอร์ต: บอร์ด Kanban สำหรับทิกเก็ตซัพพอร์ตบน Telegram
มุมมอง ตัวกรอง และการเรียงลำดับที่ทำงานอย่างที่ควรเป็น
ถ้าคุณใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่ในตารางแชต ส่วนนี้คือสิ่งที่คุณจะสังเกตเห็น
การล้างตัวกรองหรือยกเลิกการเรียงลำดับตอนนี้ทำได้ ที่หัวคอลัมน์โดยตรง ไม่ต้องไล่หาในเมนู มุมมองจะแสดง ป้ายแจ้งการเปลี่ยนแปลง ทุกครั้งที่คุณมีการแก้ไขที่ยังไม่ได้บันทึก เช่น ตัวกรองที่เพิ่ม การเรียงลำดับที่เปลี่ยน หรือคอลัมน์ที่ย้าย คุณจึงเห็นได้ชัดว่าอะไรเคลื่อนไปจากมุมมองที่บันทึกไว้ และย้อนกลับได้ในคลิกเดียว ไม่ต้องสงสัยอีกต่อไปว่ากำลังดูมุมมองของตัวเอง หรือมุมมองที่เพี้ยนไปโดยไม่ตั้งใจ
ตัวกรองแบบกำหนดเองตอนนี้แยกตามหน้าต่างแชตแล้ว ตัวกรองที่คุณใช้ในที่หนึ่งจะไม่ไหลไปปนในอีกที่ และตัวกรองคอลัมน์ที่กำหนดเองแบบยกเว้นอย่างเดียวก็ทำงานได้ด้วยตัวเองจริง ๆ แล้ว ตัวควบคุมการจัดกลุ่มแบบใหม่ช่วยให้คุณจัดกลุ่มแชตใหม่ได้ทันที และจัดการแชตที่เลือกไว้แบบกลุ่มได้ รวมถึงการยกเว้นแชตแบบกลุ่ม
ธีม ขนาดข้อความ และพื้นหลังแชต
ตอนนี้คุณเลือกรูปแบบของโหมดสว่างและโหมดมืดได้แยกกัน: Paper, Cool White, Gray และ Slate สำหรับโหมดสว่าง และ Gray, Blue และ Purple สำหรับโหมดมืด ธีมเหล่านี้เปลี่ยนทั้งชุดพื้นผิวของแอป ไม่ใช่แค่พื้นหลัง และถูกใช้ก่อนหน้าจอแรกจะแสดง จึงไม่มีแสงขาววาบตอนโหลด
นอกจากนี้ยังมีตัวปรับขนาดข้อความของอินเทอร์เฟซแบบเต็มรูปแบบสี่ระดับใน Profile → Text size (ไม่ใช่การซูมของเบราว์เซอร์ ระยะห่างจะปรับตามไปด้วย) และลวดลายพื้นหลังแชตสามแบบ: Doodles, Bubbles และ Stars
และเร็วขึ้นด้วย
แชตและคอมเมนต์ตอนนี้เปิดจากแคชในเครื่องแทนการรอเครือข่าย การสนทนาจึงเปิดขึ้นทันที เอนจินเรียลไทม์ถูกสร้างใหม่: ข้อความ รีแอ็กชัน ค่าในคอลัมน์ที่กำหนดเอง และจำนวนข้อความที่ยังไม่อ่านจะตรงกันทั่วทั้งเวิร์กสเปซโดยไม่กะพริบ ข้อความซ้ำในแชตที่สองบัญชีของคุณอยู่ในการสนทนาเดียวกันหายไปแล้ว และจำนวนข้อความที่ยังไม่อ่านกลับมาถูกต้องเมื่อคุณสลับแชต
เรายังยกเลิกการแจ้งเตือน SLA ด้วย มันสร้างเสียงรบกวนมากกว่าข้อมูลที่มีประโยชน์ และตัวชี้วัดเวลาตอบกลับด้านบนก็ตอบคำถามเดียวกันได้ดีกว่า
เปิด Entergram แล้วลองดูการวิเคราะห์ก่อน เพราะเป็นส่วนที่ใกล้เคียงกับการเขียนใหม่ทั้งหมดมากที่สุดในรีลีสนี้
และถ้าคุณอยากบอกเราว่าควรสร้างอะไรต่อ เราอยู่ในกลุ่ม Telegram ของ Entergram ทุกวัน
พร้อมยกระดับการทำงานบน Telegram แล้วหรือยัง
อย่าปล่อยให้เสียลูกค้าไปอีก อย่าปล่อยให้ตกหล่นข้อความอีก
เริ่มใช้ Entergram
