Telegram Business ดูแลบัญชีเดียวได้ดี ส่วน Entergram ดูแลทั้งทีม

สิ่งที่ Telegram Business ทำได้ดี

Telegram เปิดตัว Business ในเดือนมีนาคม 2024 และชุดฟีเจอร์ใช้งานได้จริง คุณตั้งเวลาทำการและตำแหน่งที่ตั้ง แล้วลูกค้าจะเห็นว่าคุณเปิดเมื่อไหร่ หน้าเริ่มต้นจะทักทายผู้คนในแชทที่ว่างอยู่ ข้อความทักทายจะส่งถึงผู้ติดต่อครั้งแรก และส่งซ้ำได้หลังช่วงเวลาที่คุณเลือก ข้อความแจ้งไม่อยู่ครอบคลุมช่วงกลางคืนและวันหยุด และคุณยกเว้นบางแชทได้ ข้อความตอบกลับด่วนเก็บชุดข้อความทั้งชุดพร้อมสื่อและไฟล์ เรียกใช้ด้วยการพิมพ์ "/" ในแชทส่วนตัว

ลิงก์แชทจะเปิดบทสนทนาพร้อมข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้า และแสดงว่าแต่ละลิงก์ถูกแตะกี่ครั้ง จึงเหมาะกับเว็บไซต์และ QR code แท็กจะใส่สีให้แชทตามโฟลเดอร์ และคุณยังเชื่อมต่อบอทให้ตอบแทนคุณได้ โดยเลือกได้ว่าบอทเข้าถึงแชทใดได้บ้าง Telegram ระบุว่าฟีเจอร์ Business ทั้งหมดฟรีสำหรับผู้สมัคร Premium และเอกสาร API ระบุว่าบอทที่เชื่อมต่อไว้ใช้ได้กับผู้ใช้ที่ไม่มี Premium ด้วย

สำหรับที่ปรึกษาอิสระ เจ้าของร้าน หรือผู้ก่อตั้งที่ตอบทุกข้อความด้วยตัวเอง นี่คือชุดเครื่องมือที่ครบถ้วน และไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มนอกจาก Premium

จุดที่บัญชีเดียวเริ่มไม่พอ

ทุกอย่างใน Telegram Business ตั้งค่าบนบัญชีเดียว และทำงานให้ใครก็ตามที่ล็อกอินอยู่ ไม่มีแนวคิดเรื่องเพื่อนร่วมทีม เรื่องว่าใครตอบอะไร หรือเรื่องว่าใครเห็นอะไรได้บ้าง ทันทีที่สองคนใช้บัญชีร่วมกัน หรือพนักงานขายสิบคนต่างถือบัญชีของตัวเอง คำถามเหล่านี้คือสิ่งที่ตัดสินว่าการดำเนินงานจะไปได้หรือไม่

บอทที่เชื่อมต่อไว้ไม่ได้เปลี่ยนเรื่องนี้ มันยังคงเป็นบัญชีเดียว และ Telegram จำกัดให้ตอบได้เฉพาะในแชทส่วนตัวที่มีข้อความเข้ามาภายใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา บอทเริ่มบทสนทนาไม่ได้และใช้ในกลุ่มไม่ได้ มันเหมาะกับการตอบครั้งแรก ไม่ใช่การบริหารทีม

สิ่งที่ Entergram เพิ่มให้ทีม

Entergram เชื่อมต่อบัญชีส่วนตัวจริง โดยแต่ละบัญชีวิ่งผ่านพร็อกซีเฉพาะของตัวเอง และรวมมากกว่า 100 บัญชีไว้ในกล่องข้อความเดียว คุณเลือกได้รายบัญชีว่าจะแชร์กับ workspace (ทีมซัพพอร์ตที่ตอบจากบัญชีเดียว) หรือเก็บไว้เป็นส่วนตัวสำหรับคนเดียว (งานขายและ BD ที่พนักงานขายแต่ละคนมีบัญชีของตัวเอง)

นอกจากนี้ยังมีฟิลด์กำหนดเองและไปป์ไลน์ในทุกแชท บอร์ดทิกเก็ต การวิเคราะห์เวลาตอบกลับและชั่วโมงที่ยุ่งที่สุดพร้อมข้อมูลดิบที่ดาวน์โหลดได้ การควบคุมความเป็นส่วนตัวสี่แบบ (ซ่อนชื่อผู้ใช้ ซ่อนข้อมูลสมาชิกกลุ่ม บล็อกการแก้ไข บล็อกการลบ) การส่งข้อความหลายรายแบบปรับให้เป็นส่วนตัวไปยังรายชื่อที่คุณจัดเตรียมเอง และ MCP server ที่ให้ AI client ทำงานข้ามทุกบัญชีบนที่นั่งของคุณ

ใช้ทั้งสองอย่างร่วมกัน

การตั้งค่า Telegram Business เป็นของบัญชีและจัดการในแอปของ Telegram ไม่ใช่ใน Entergram Entergram ไม่มีระบบอัตโนมัติสำหรับข้อความทักทาย ข้อความแจ้งไม่อยู่ หรือข้อความตอบกลับด่วนของตัวเอง ถ้าคุณพึ่งพาฟีเจอร์เหล่านั้น ให้ตั้งค่าใน Telegram ต่อไป