จาก stack trace ไปถึงคนที่ส่งมา
เอดิเตอร์ของคุณมีโค้ดอยู่แล้ว สิ่งที่ไม่เคยมีคืออีกครึ่งหนึ่งของบั๊ก ใครเจอ มีกี่คน และทีมซัพพอร์ตสัญญาอะไรไว้แล้ว แต่ละคำถามด้านล่างกลายเป็นการเรียกเครื่องมือที่มีชื่อต่อกันเป็นสายสั้น ๆ ซึ่งเลื่อนผ่านในแผงเอเจนต์ขณะที่คุณอ่านไฟล์ต่อ
เรียนรู้เพิ่มเติม
คุณถาม
“มีคนส่ง TypeError จากหน้าการเรียกเก็บเงินมา หาข้อความนั้นแล้วบอกว่าใครรายงาน”
เครื่องมือที่ถูกเรียก
entergram_list_messagesentergram_get_contactentergram_list_chat_tickets
คุณได้รับ
เอเจนต์สแกนประวัติล่าสุดหาข้อความข้อผิดพลาด แปลงผู้ส่งเป็นเรคคอร์ดผู้ติดต่อ แล้วตรวจว่าบทสนทนานั้นมีทิกเก็ตอยู่แล้วหรือยัง คุณได้ชื่อผู้รายงาน ถ้อยคำที่เขาใช้ และคำตอบว่าทีมซัพพอร์ตบันทึกไว้แล้วหรือไม่ ก่อนที่คุณจะเปิดไฟล์ในรีโปสักไฟล์
คุณถาม
“ควรแก้วันนี้เลยไหม นับว่ามีกี่คนที่รายงานเรื่องเดียวกัน”
เครื่องมือที่ถูกเรียก
entergram_list_workspace_chatsentergram_list_messagesentergram_get_chat
คุณได้รับ
จัดลำดับความสำคัญด้วยตัวเลขแทนสัญชาตญาณ เอเจนต์กวาดมุมมองเวิร์กสเปซที่ใช้ร่วมกันแทนการดูเธรดเดียว จับคู่กับอาการที่คุณอธิบาย แล้วรายงานว่ามีกี่บทสนทนาที่พูดถึงและอันแรกเข้ามาเมื่อไร สองรายงานในหนึ่งเดือนต่างจากเก้ารายงานในสองวันมาก
คุณถาม
“ดึงล็อกที่ลูกค้าวางไว้มาให้ฉันทำซ้ำปัญหาในเครื่อง”
เครื่องมือที่ถูกเรียก
entergram_list_chatsentergram_list_messagesentergram_get_message
คุณได้รับ
เอเจนต์หาเธรด ย้อนกลับไปหาข้อความที่มีข้อมูล แล้วดึงมาแบบเต็มแทนตัวอย่างที่ถูกตัด จากนั้นคุณสั่งให้มันเปลี่ยนล็อกเป็นเทสต์ที่ล้มเหลวในไฟล์ที่เปิดอยู่ได้ ซึ่งเป็นส่วนที่เร็วกว่าการอ่าน Telegram บนจอที่สองจริง ๆ
คุณถาม
“วางขั้นตอนการทำซ้ำปัญหานี้ลงในทิกเก็ตของบั๊กนี้”
เครื่องมือที่ถูกเรียก
entergram_list_ticketsentergram_get_ticketentergram_create_ticket_comment
คุณได้รับ
โน้ตของคุณไปอยู่ในที่ที่ทีมซัพพอร์ตจะมองหา เขียนขณะที่บริบทยังอยู่ในหัว ความคิดเห็นแนบกับทิกเก็ต ไม่ได้ส่งถึงลูกค้า วิศวกรจึงพูดถึงสาเหตุได้ตรง ๆ โดยไม่ต้องมีใครร่างฉบับที่สุภาพกว่าก่อน
คุณถาม
“คนที่แจ้งเรื่องนี้ใช้แผนอะไร และเราบอกอะไรเขาไปแล้วบ้าง”
เครื่องมือที่ถูกเรียก
entergram_list_custom_columnsentergram_get_chat_custom_fieldsentergram_list_chat_comments
คุณได้รับ
เอเจนต์อ่านสคีมาคอลัมน์ ดึงค่าที่ตั้งไว้ในแชทนั้น แล้วอ่านโน้ตภายในที่เพื่อนร่วมทีมทิ้งไว้ คำตอบมาเป็นย่อหน้าเดียว ระดับแผนของเขา สถานะการต่ออายุถ้าคุณติดตามไว้ และคำสัญญาที่ใครบางคนให้ไว้ในการโทรเมื่อสัปดาห์ก่อนซึ่งไม่เคยมีใครบอกคุณ
คุณถาม
“การแก้ไข merge แล้ว บอกสองคนที่รายงานมาแล้วปิดทิกเก็ต”
เครื่องมือที่ถูกเรียก
entergram_list_accountsentergram_send_messageentergram_update_ticket
คุณได้รับ
ขั้นตอนที่ทุกคนข้าม เอเจนต์ระบุว่าบัญชีไหนที่เชื่อมไว้เป็นเจ้าของแต่ละบทสนทนา ส่งข้อความสั้น ๆ ถึงผู้รายงานแต่ละคนให้คุณอนุมัติ และย้ายทิกเก็ตเป็นปิดเมื่อส่งเสร็จ วงจรระหว่างการปล่อยงานกับการบอกลูกค้าที่ได้รับผลกระทบถูกย่อจากรายการสิ่งที่ต้องทำเหลือพรอมต์เดียว

