งานยาว ๆ ที่รันจนจบ
Goose ถูกสร้างมาเพื่อถือแผนไว้ตลอดหลายขั้นตอน และนั่นเปลี่ยนสิ่งที่คุ้มค่าจะสั่ง งานเหล่านี้คืองานที่ปกติคุณต้องให้คนหนึ่งคนใช้เวลาทั้งบ่าย แต่ละงานเป็นคำสั่งเดียว ลำดับเครื่องมือเบื้องหลังคือสิ่งที่ Goose คิดเอง และทุกการเรียกจะถูกบันทึกในทรานสคริปต์ของเซสชัน คุณจึงตรวจสอบเส้นทางที่มันเลือกได้
เรียนรู้เพิ่มเติม
งาน
“ไล่ดูทุกทิกเก็ตที่เปิดเกินสามวัน อ่านแชทเบื้องหลัง แล้วร่างอัปเดตสถานะให้ลูกค้าแต่ละราย ให้ฉันดูแบบร่างก่อนส่งอะไรออกไป”
เครื่องมือที่เรียกใช้
entergram_list_ticketsentergram_get_ticketentergram_list_messagesentergram_send_message
สิ่งที่ Goose ส่งกลับมา
คำสั่งเดียว เครื่องมือสี่ประเภท และลูปที่รันยาวเท่ากับความยาวของคิว Goose กรองตามอายุ เปิดแต่ละทิกเก็ตเพื่อหาบทสนทนาต้นทาง อ่านประวัติมากพอจะรู้ว่าลูกค้ากำลังรออะไรจริง ๆ แล้วเขียนแบบร่างแยกตามทิกเก็ต มันหยุดรอที่ขั้นอนุมัติ การส่งจะเกิดขึ้นเฉพาะกับแบบร่างที่คุณเก็บไว้
งาน
“สร้างคอลัมน์ Deal stage ที่มีตัวเลือก Discovery, Trial, Negotiation และ Closed แล้วจัดทุกแชทที่เราคุยในไตรมาสที่แล้วเข้าหนึ่งในนั้น”
เครื่องมือที่เรียกใช้
entergram_create_custom_columnentergram_create_custom_column_optionentergram_list_workspace_chatsentergram_patch_chat_custom_fields
สิ่งที่ Goose ส่งกลับมา
สร้างโครงสร้างและเติมค่าย้อนหลังในการรันเดียว ซึ่งเป็นจุดที่เอเจนต์พิสูจน์คุณค่าของตัวเอง คอลัมน์ต้องมีอยู่ก่อนจึงจะเขียนค่าได้ และต้องอ่านค่าตัวเลือกกลับมา เพื่อให้ตัวจัดหมวดเขียน ID ตัวเลือกจริงแทนข้อความอิสระ คาดว่าจะใช้เวลาสักพัก และจะได้รายการแยกตามแชทกลับมาตอนท้าย ใช้ได้เฉพาะคอนเน็กเตอร์เวิร์กสเปซ
งาน
“ตรวจกลุ่มพาร์ตเนอร์สามกลุ่มของเรา แต่ละกลุ่มมีใครบ้าง และผู้ติดต่อคนไหนของเราอยู่มากกว่าหนึ่งกลุ่ม?”
เครื่องมือที่เรียกใช้
entergram_list_groupsentergram_list_group_membersentergram_list_contact_shared_groups
สิ่งที่ Goose ส่งกลับมา
การเชื่อมข้อมูลที่ไม่มีหน้าจอไหนทำให้ได้ Goose ไล่รายชื่อกลุ่ม ดูรายชื่อสมาชิกของแต่ละกลุ่ม แล้วถามทีละผู้ติดต่อว่าคุณกับเขาอยู่คอมมูนิตี้ไหนร่วมกัน จากนั้นรวมคำตอบเป็นตารางความซ้อนกัน สิ่งที่ได้คือรายชื่อคนที่ส่งข้อความเดียวก็พอแทนการส่งสามครั้ง พร้อมการค้นพบเงียบ ๆ ว่าพาร์ตเนอร์สองรายรู้จักกันอยู่แล้ว
งาน
“หาทุกคนที่ถามคำถามเดิมสองครั้งแล้วไม่เคยได้คำตอบ เปิดทิกเก็ตให้แต่ละคน และวางข้อความทั้งสองของเขาลงในทิกเก็ตเป็นความคิดเห็น”
เครื่องมือที่เรียกใช้
entergram_list_messagesentergram_create_ticketentergram_create_ticket_comment
สิ่งที่ Goose ส่งกลับมา
ขั้นตรวจจับคือส่วนที่ยาก และเป็นการใช้เหตุผลล้วน ๆ คือข้อความขาเข้าสองข้อความที่เจตนาเดียวกันโดยไม่มีข้อความขาออกคั่นกลาง ทุกอย่างหลังจากนั้นเป็นงานตามขั้นตอน ความคิดเห็นสำคัญกว่าตัวทิกเก็ต เพราะคนที่รับคิวต่อจะเห็นถ้อยคำที่ถูกเพิกเฉยแบบยกมาตรงตัว โดยไม่ต้องไล่ประกอบเธรดเอง
งาน
“คอลัมน์ระดับความรุนแรงของทิกเก็ตเราเพี้ยนไปแล้ว ตอนนี้มีสามตัวเลือกที่หมายถึงสิ่งเดียวกัน รวมให้เหลือชุดมาตรฐานชุดเดียว”
เครื่องมือที่เรียกใช้
entergram_list_ticket_custom_columnsentergram_list_ticket_custom_column_optionsentergram_update_ticket_custom_column_optionentergram_update_ticket
สิ่งที่ Goose ส่งกลับมา
งานจัดระเบียบที่ไม่มีใครเคยลงตาราง Goose อ่านโครงสร้างทิกเก็ต จัดกลุ่มตัวเลือกที่เกือบซ้ำกัน เปลี่ยนชื่อตัวที่เก็บไว้ และย้ายทิกเก็ตที่ยังใช้ค่าที่เลิกใช้ไปก่อนจะลบสิ่งใด ดูทรานสคริปต์ในครั้งแรกที่รัน เพราะการตัดสินใจสามข้อแรกของแผนนี้จะบอกคุณว่าส่วนที่เหลือจะถูกต้องหรือไม่
งาน
“ส่งบันทึกประจำรุ่นใหม่ไปยังทุกกลุ่มที่เราเคยโพสต์บันทึกประจำรุ่นมาก่อน”
เครื่องมือที่เรียกใช้
entergram_list_groupsentergram_list_messagesentergram_list_accountsentergram_send_media_message
สิ่งที่ Goose ส่งกลับมา
Goose สร้างรายชื่อเป้าหมายจากหลักฐานแทนรายชื่อที่มีคนคอยดูแล มันสแกนประวัติหากลุ่มที่เคยได้รับโพสต์แบบนี้ ยืนยันว่ารูปแบบนั้นเป็นจริง ระบุว่าบัญชีที่เชื่อมไว้บัญชีไหนเป็นเจ้าของแต่ละกลุ่ม แล้วแนบไฟล์และส่ง รายชื่อกลุ่มทั้งหมดจะถูกรายงานก่อนการส่งครั้งแรก การอนุมานที่ผิดจึงแลกด้วยการตอบว่าไม่ แทนที่จะต้องขอโทษทีหลัง

