Політика допустимого використання
Останнє оновлення: 14 листопада 2026 р.
Entergram не є інструментом для аутрічу. Він керує листуваннями, які вже існують. Розсилки та новинні листи отримують лише ті, хто вже має чат із вашим акаунтом. Entergram не підтримує, не дозволяє і не схвалює холодні, незапитані повідомлення людям, які ніколи не контактували з вами.
Ця політика пояснює, що це означає на практиці. Вона поширюється на кожен робочий простір, кожен підключений акаунт Telegram і кожну інтеграцію чи ШІ-конектор, які ви використовуєте з Entergram. Вона доповнює наші Умови використання, які вже забороняють незапитані масові повідомлення та збір персональних даних.
Для чого потрібен Entergram
Entergram: CRM для керування чатами та лідами в месенджерах. Ви підключаєте свої особисті акаунти Telegram, і листування, які в них уже є, збираються в одному інтерфейсі. Використовуйте його для:
Керування вхідними. Читайте, призначайте й відповідайте на чати всіх акаунтів вашого робочого простору без перемикання між акаунтами.
Роботи з вхідними лідами та поточними клієнтами. Етапи воронки, власні поля й нотатки про людей, які написали вам першими або вже з вами працюють.
Підтримки. Тікети, призначення відповідальних і контроль відповідей для клієнтів, які звертаються до вас у Telegram.
Оголошень і новинних розсилок у наявні чати. Розсилка людям, які вже мають листування з акаунтом-відправником: клієнтам, учасникам ваших спільнот, лідам, які самі вам написали.
Перевірка проста. Перш ніж ви надішлете повідомлення, людина з іншого боку вже мала листуватися з цим акаунтом. Якщо ні, Entergram не підходить для цього повідомлення.
Що заборонено
Не можна використовувати Entergram, його API, MCP-конектор або інтеграції, щоб:
Надсилати холодні повідомлення, тобто перші повідомлення людям, які ніколи не контактували з акаунтом-відправником.
Масово писати незнайомим людям через розсилку, скрипт або ШІ-асистента.
Проводити аутріч-кампанії, зокрема ланцюжки й повторні повідомлення людям, які вам ніколи не писали.
Збирати або вивантажувати учасників груп і каналів, щоб їм писати.
Використовувати кілька акаунтів, ротацію акаунтів або проксі, щоб обходити ліміти надсилання, скарги на спам або обмеження Telegram.
Купувати, орендувати або імпортувати списки контактів, щоб писати людям із них.
Продовжувати писати людині, яка попросила вас зупинитися.
Робота з багатьма акаунтами в одному робочому просторі якраз і є тим, для чого створено Entergram. Використовувати ці акаунти для незапитаних повідомлень не можна.
Спільний доступ до акаунта Telegram для команди
Entergram дотримується того самого правила, що й Telegram: ви бачите повідомлення акаунта, лише якщо увійшли в цей акаунт.
У Telegram, якщо одним акаунтом користуються двоє, кожен входить у нього на своєму пристрої, в окремій сесії. Entergram працює так само. Співробітник, якому потрібен акаунт, підключає той самий акаунт Telegram на своєму місці в робочому просторі. Два місця, на яких виконано вхід в один акаунт, бачать одні й ті самі чати в реальному часі. Місце, на якому вхід в акаунт не виконано, не бачить жодного повідомлення цього акаунта.
Тому не можна:
Передавати комусь чати або повідомлення акаунта Telegram, у який ця людина не увійшла на своєму місці.
Передавати своє місце або логін Entergram іншій людині. Кожен працює зі свого місця.
Дані CRM влаштовані інакше. Етапи, теги, власні поля, тікети й внутрішні коментарі належать робочому простору, і їх бачить уся команда. Повідомлення належать акаунту Telegram і залишаються в тих, хто в нього увійшов.
Чому ми проводимо межу саме тут
На незапитані повідомлення в Telegram скаржаться. Через скарги акаунти заморожують. Кожен заморожений акаунт робить канал гіршим для тих, хто користується ним чесно.
Інструменти для аутрічу продають обсяг, а розплачуватися доводиться замороженими номерами та репутацією спамера. Удар припадає на ті самі акаунти, через які ваша команда працює з реальними клієнтами. Entergram існує, щоб ці акаунти та їхні листування були в безпеці, тому він створений для розмов, які люди самі вирішили вести з вами.
Якщо робочий простір порушує цю політику
Entergram не підтримує незапитані розсилки, і наша команда не допомагатиме їх налаштовувати, виправляти чи усувати їхні наслідки.
Наші Умови використання забороняють незапитані масові повідомлення та збір персональних даних і дозволяють нам призупинити або припинити доступ у разі зловживання чи порушення Умов. Ми можемо призупинити робочі простори, які використовують Entergram для незапитаних повідомлень.
Telegram застосовує свої правила незалежно від нас. Якщо Telegram заморожує або обмежує акаунт, це рішення Telegram, і Entergram не може його скасувати.
Запитання та скарги
Не впевнені, чи підходить ваш сценарій? Запитайте до надсилання. Напишіть нам у Telegram: t.me/hello_entergram.
Якщо ви отримали незапитане повідомлення й вважаєте, що його надіслали через Entergram, напишіть нам за тією самою адресою та вкажіть ім'я користувача акаунта, з якого воно надійшло.