Telegram CRM: Команди казино та iGaming

Підтримка гравців казино, VIP-менеджери та угоди з афіліатами в одній скриньці Telegram

Агенти підтримки, VIP-менеджери та афіліат-менеджери залишаються на особистих акаунтах Telegram, куди вже пишуть гравці й партнери. Entergram додає тікети, відповідальних, час відповіді та історію, яка лишається в компанії, на 100+ акаунтах, кожен на власному проксі.

Гравець пише вашому VIP-менеджеру о 3 ночі про виведення, яке висить уже два дні. Менеджер спить, саппорт цього акаунта не бачить, і до ранку гравець уже пише про це в груповому чаті. Entergram збирає всі акаунти підтримки, VIP та афіліатів в одній скриньці, перетворює повідомлення на тікет із відповідальним і дедлайном та лишає стосунки з гравцем у казино, коли менеджер іде.

Почати безкоштовно Замовити демо

Безкоштовний 3-денний пробний період Pro. 5 акаунтів Telegram на місце з проксі та виділеною IP-адресою на кожному тарифі.

Робочий цикл

Команди казино та iGaming: маркетинг, продажі та сервіс у Telegram

Зберіть усі переписки з гравцями, VIP і партнерами в одному місці, на який би акаунт вони не прийшли.

Одна скринька для акаунтів підтримки, VIP та афіліатів

Підключіть спільний акаунт підтримки, VIP-акаунти кожного менеджера та акаунти кожного афіліат-менеджера. Працюйте з ними з однієї таблиці з фільтром за акаунтом, а не заходьте в кожен по черзі.

Спільний акаунт підтримки на всю зміну

Кілька агентів відповідають з одного акаунта підтримки, тож гравці й далі пишуть тому самому акаунту, а CRM фіксує, хто відповідає за кожну розмову.

Імпорт списків гравців і партнерів, які ви вже ведете

Завантажте таблицю VIP-гравців або афіліатів. Її колонки (рівень, GEO, бренд, модель угоди) стають полями CRM, а кожен контакт знаходиться за юзернеймом або за номером телефону, якщо юзернейма немає.

Живий пошук партнерських каналів

Знаходьте канали каперів, спільноти стримерів і афіліат-групи поза робочим простором за назвою або юзернеймом. Пошук іде за назвами, а не за текстом повідомлень, і не відкриває приватні групи.

01

Проблема

Гравці казино не відкривають віджет підтримки. Вони пишуть на той акаунт Telegram, який уже знають: акаунт підтримки з сайту або особистий акаунт VIP-менеджера, який їх привів. Кожен менеджер веде кілька акаунтів, у підтримки свій, в афіліат-менеджерів свої. Усієї черги не бачить ніхто, питання про виведення чекає перезміни, а коли VIP-менеджер іде до конкурента, його гравці часто йдуть слідом.

02

Як допомагає Entergram

Entergram працює як шар поверх Telegram на тих самих особистих акаунтах і ніколи не через бота, тож гравці й партнери не помічають жодних змін. Усі акаунти підтримки, VIP та афіліатів зібрані в одній скриньці, кожен на власному проксі. Повідомлення гравця стає тікетом із відповідальним, типом звернення та SLA. VIP-акаунти можна відкрити команді ретеншну, тож підміна між змінами йде з того акаунта, якому гравець довіряє. Час відповіді за акаунтами показує, які VIP-чати чекають надто довго, а чотири налаштування приватності, спрямовані всередину команди, не дають доступу до скриньки перетворитися на копію бази гравців.

Усі акаунти підтримки, VIP та афіліатів в одній скриньці з фільтром за акаунтом
Повідомлення гравців стають тікетами з відповідальним, типом звернення та SLA
VIP-акаунти спільні для всіх змін, тож гравець завжди пише одному й тому самому акаунту
Час відповіді за кожним акаунтом, щоб повільні відповіді VIP-гравцям було видно до того, як гравець піде
База гравців і партнерів, яка лишається в компанії, коли йде VIP-менеджер чи афіліат-менеджер
Модель угоди, GEO та джерело трафіку на кожному чаті з афіліатом

Як Entergram працює як Telegram CRM →

Можливості

Команди казино та iGaming: чим команди користуються насправді

Мультиакаунтна скринька

Усі акаунти підтримки, VIP та афіліатів в одній таблиці з фільтрами. Звужуйте вигляд до одного менеджера, одного бренду чи одного GEO, не входячи в акаунти й не виходячи з них.

Тікети, SLA та Kanban

Користувацькі колонки тікетів охоплюють тип звернення, бренд і результат. Кожен тікет має відповідального й дедлайн, а прив'язані чати пов'язують його з розмовами, з яких він виріс.

Спільні та приватні акаунти

Кілька агентів можуть відповідати з одного акаунта підтримки, а кожен афіліат-менеджер тримає свої акаунти приватними. Вибір робиться для кожного акаунта окремо.

Аналітика часу відповіді

Надіслані й отримані повідомлення, час відповіді, найзавантаженіші години та дні за кожним акаунтом, а на Pro ще й дошка за кожним учасником. Сирі дані можна вивантажити.

MCP для всіх акаунтів

ШІ-асистент, підключений через MCP, може розбирати чергу тікетів, заповнювати поля гравця та угоди за перепискою або рахувати покриття першою відповіддю у VIP-чатах за сирими подіями повідомлень.

Налаштування приватності

Приховати юзернейми, приховати дані учасників груп, заборонити редагування повідомлень і заборонити видалення повідомлень. Зроблено для випадку, коли ризик іде від людини з вашої ж команди.

Налаштування

Як це працює

01
Підключіть акаунти
Підключіть акаунт підтримки, VIP-акаунти кожного менеджера та акаунти кожного афіліат-менеджера. Для кожного акаунта вирішіть, чи відкритий він робочому простору, чи лишається приватним для однієї людини.
02
Налаштуйте поля тікетів і гравців
Колонки тікетів для типу звернення, бренду та результату. Поля чату для рівня VIP, GEO та чекбокса самовиключення. Поля афіліатів для моделі угоди, джерела трафіку та етапу.
03
Увімкніть налаштування приватності
Приховайте юзернейми та дані учасників груп, забороніть редагування й видалення повідомлень до того, як новий агент чи менеджер отримає доступ.
04
Плануйте зміни за реальним трафіком
Дивіться найзавантаженіші години та дні за кожним акаунтом і складайте графік підтримки та VIP під той час, коли гравці справді пишуть.
05
Розбирайте роботу щотижня
Перевіряйте відкриті тікети за типом звернення та відповідальним, час відповіді за кожним VIP-акаунтом і партнерів за етапами. ШІ-асистент через MCP може розбирати тікети й заповнювати поля за переписками.

Інтеграції

Решта ваших систем залишається синхронізованою

Розмова й далі відбувається в Telegram, а системи, якими вже користується ваша команда, отримують актуальні дані.

Zendesk особисті чати на акаунті підтримки стають тікетами в Zendesk, нове повідомлення продовжує відкритий тікет, а агенти відповідають із Zendesk через справжній акаунт Telegram.
HubSpot кожен чат пов'язується з контактом у HubSpot, користувацькі поля синхронізуються в обидва боки, тож рівень VIP або статус угоди потрапляє в CRM, якою вже користується ваша команда ретеншну чи партнерська команда. Зміни на боці HubSpot надходять під час перевірки раз на кілька хвилин.
Notion кожен чат стає рядком в одній базі даних Notion, а поля синхронізуються в обидва боки майже в реальному часі. Довідник VIP-гравців або партнерів без другого інструмента, який треба підтримувати.
Make.com оновлюйте теги та контактні дані на чаті зі сценарію, наприклад коли рівень гравця змінюється у вашому бек-офісі.
Slack односторонній журнал аудиту всіх чатів, доступних місцю, в одному вибраному вами каналі.

Схожі сценарії

Команди, які працюють за схожою схемою

Усі сценарії розділу «Продажі та зростання» →

Питання та відповіді

Питання: Команди казино та iGaming

Чи бачать гравці, що ми використовуємо CRM або бота?

Ні. Entergram працює на справжніх особистих акаунтах Telegram, а не на ботах. Гравець бачить той самий акаунт підтримки або того самого VIP-менеджера, що й раніше. Тікети, поля та внутрішні коментарі лишаються на вашому боці.

Що відбувається з гравцями VIP-менеджера, коли він іде?

Шар CRM (тікети, поля, коментарі) належить робочому простору, а не людині. Акаунти, якими володіє казино, можна відкрити робочому простору, тож наступний менеджер продовжує ті самі переписки з того самого акаунта. Налаштування приватності приховують юзернейми та дані учасників груп і забороняють редагування й видалення, тож менеджер із доступом до скриньки не має копії VIP-бази. Особистий акаунт, яким володіє сам менеджер і який він забирає з собою, лишається його акаунтом. Тому багато команд ведуть VIP-роботу на акаунтах, що належать компанії.

Наше казино працює всередині бота або Mini App у Telegram. Entergram його замінює?

Ні. Entergram не запускає ігри, платежі чи ботів. Він керує людською частиною: особистими акаунтами, через які ваші агенти підтримки, VIP-менеджери та афіліат-менеджери спілкуються з гравцями й партнерами. Бот і далі робить те, що робить.

Чи перевіряє Entergram ліцензії, вік гравців або самовиключення?

Ні. Entergram не перевіряє ліцензії, вік чи статус самовиключення і не підключається до вашого бек-офісу або платіжної системи. Зазвичай команди ставлять на чати гравців чекбокс самовиключення і виключають ці чати з усіх сегментів розсилок. Дотримання правил азартних ігор на ваших ринках лишається за вами.

Чи може керівник VIP-напряму бачити, як швидко відповідає кожен менеджер?

Так, за кожним акаунтом, а це і є розбивка за менеджерами, якщо кожен менеджер підключає свої акаунти. Аналітика охоплює надіслані й отримані повідомлення, час відповіді, найзавантаженіші години та дні, а сирі дані можна вивантажити. Через MCP ШІ-асистент може порахувати покриття першою відповіддю або порівняти менеджерів за вихідними подіями повідомлень.

Чи можна писати гравцям або партнерам, які не писали нам першими?

Так, якщо у вас уже є контакт. Імпортуйте свій список, і Entergram знайде кожну людину за юзернеймом через живий пошук Telegram або за номером телефону, якщо юзернейма немає, а потім надішле повідомлення зі справжнього акаунта. Він не збирає учасників із груп, до яких акаунт не входить, і не продає контактні дані. Згода та правила маркетингу на кожному ринку лишаються вашою відповідальністю.

Скільки акаунтів може вести команда підтримки та VIP казино?

П'ять акаунтів на місце включено в кожен тариф, кожен на власному проксі, а додаткові акаунти коштують EUR 5 на місяць у тому самому місці. У робочому просторі може бути багато місць, а скринька показує 100+ акаунтів в одному вигляді.