Перейти до основного вмісту
Комерція

Telegram CRM: E-commerce

Telegram CRM для e-commerce: відповідайте покупцям, маючи замовлення перед очима

Номер замовлення, сума, статус і дата доставки стоять на розмові, тож будь-який агент підхопить діалог, не просячи клієнта повторювати.

В e-commerce у Telegram замовлення, заперечення і з'ясування доставки відбуваються в одному діалозі. Без структури у вас є лише сам діалог, і щоб знайти номер замовлення, доводиться гортати тижні історії.

Почати безкоштовно Поговорити з відділом продажів

Безкоштовний 3-денний пробний період. Банківська картка не потрібна.

Працює з вашим особистим акаунтом Telegram.
+300 клієнтів Відповіді на 45% швидші Нуль банів за 6 місяців Без ботів і зміни телефонів

Власні вимірювання Entergram: дані про використання продукту та наше опитування клієнтів у застосунку. Без незалежного аудиту.

Робочий цикл

E-commerce: маркетинг, продажі та сервіс у Telegram

Залучення
  1. Один спільний акаунт магазину

    Кілька агентів відповідають від імені, яке клієнт уже знає, а не з бота чи з особистих акаунтів, що постійно змінюються.

  2. Усі акаунти в одній скриньці

    Акаунти магазину, постачальників і кур'єрів читаються з однієї таблиці з фільтрами.

  3. Теги за каналом і кампанією

    Спільні теги робочого простору фіксують, звідки прийшов покупець, тож атрибуція зберігається і після першої відповіді.

  4. Імпорт списку клієнтів

    Імпортовані колонки стають полями CRM, які можна використовувати як фільтри та теги підстановки в наступних розсилках.

  1. Зберіть кожне питання покупців в одну чергу з відповідальним.

  2. Перетворіть питання на замовлення, не втративши контексту.

  3. Повертайте покупців і правильно забезпечуйте чергу людьми.

Як допомагає Entergram

Як Entergram працює як Telegram CRM

Проблема

Повідомлення покупців, діалоги з постачальниками й з'ясування з кур'єрами надходять в одне місце, у великому обсязі, і жодне з них не містить замовлення, про яке йдеться. Клієнт питає, де його посилка, і агент мусить гортати історію в пошуках номера або просити клієнта повторити. Двоє агентів відповідають одній людині, бо діалог нікому не належить, і ніхто не може сказати, які замовлення досі чекають на відправку.

Дізнатися більше

Як допомагає Entergram

Entergram прив'язує комерційний запис до розмови. Номер замовлення, сума, статус і дата доставки стають власними полями, тож скриньку можна відфільтрувати до всього, що чекає на відправку або прострочене. Акаунт магазину спільний для всієї команди, а на кожному чаті є справжній відповідальний, тож два агенти ніколи не перетинаються. Проблемні замовлення переходять у тікети з SLA, а розсилки повідомляють відфільтрований сегмент про поповнення чи затримки з того самого реального акаунта, який покупець уже знає.

Можливості

E-commerce: чим команди користуються насправді

Спільний акаунт із відповідальними · Власні колонки для даних замовлення · Тікети з SLA і канбан · Розсилки з реального акаунта · Аналітика повідомлень

Дізнатися більше
  • Спільний акаунт із відповідальнимиКоманда спільно користується одним акаунтом Telegram, а шар CRM визначає, хто веде яку розмову. Саме це запобігає накладкам у завантаженому магазині.
  • Власні колонки для даних замовленняПоля типу текст, число, дата, множинний вибір і прапорець. Колонки імпортованих списків також стають полями.
  • Тікети з SLA і канбанВласні поля тікетів охоплюють категорію, тип проблеми та рішення, а дошка показує, що рухається.
  • Розсилки з реального акаунтаСерверні завдання через проксі з персоналізацією для кожного отримувача, тож повідомлення про поповнення приходить від магазину, який покупець знає.
  • Аналітика повідомленьНадіслані й отримані повідомлення, час відповіді та найзавантаженіші години й дні у поданні 7x24.

Налаштування

Як це працює

Відкрийте спільний доступ до акаунта магазину · Налаштуйте поля замовлення · Призначте відповідального за кожен діалог · Переводьте проблеми в тікети · Розсилайте й аналізуйте

Дізнатися більше

01 Відкрийте спільний доступ до акаунта магазину

Підключіть акаунт Telegram магазину й відкрийте його робочому простору, щоб уся команда відповідала від одного імені.

02 Налаштуйте поля замовлення

Номер замовлення, сума, статус і дата доставки як власні колонки на кожному чаті з покупцем.

03 Призначте відповідального за кожен діалог

Розмовою займається один агент, тож ніхто не дублює роботу і ніщо не лишається без уваги.

04 Переводьте проблеми в тікети

Повернення та спори отримують SLA, відповідального і поле рішення, а не опускаються вниз скриньки.

05 Розсилайте й аналізуйте

Повідомте відфільтрований сегмент про поповнення, а потім подивіться на теплову карту, щоб спланувати зміни на наступний тиждень.

Інтеграції

Решта ваших систем залишається синхронізованою

Розмова й далі відбувається в Telegram, а системи, якими вже користується ваша команда, отримують актуальні дані.

Дізнатися більше
  • Shopify або WooCommerce через Make.com: автоматично записуйте номер замовлення і статус виконання на чат покупця в Telegram.
  • Google Sheets: експортуйте відкриті замовлення дня й час відповіді в операційну таблицю, яку команда вже веде.
  • Entergram MCP: автоматично заповнюйте поля замовлення з бекенду магазину й відкривайте тікет, коли доставка виходить за обіцяну дату.

Питання та відповіді

Питання: E-commerce

Чи можуть кілька агентів відповідати з одного акаунта Telegram магазину?
Так. Акаунт можна відкрити робочому простору, і вся команда відповідатиме від одного імені. Це звичайне налаштування для магазину.
Чи знає покупець, що за цим стоїть CRM?
Ні. Entergram це шар над Telegram. Покупець бачить звичайну розмову з акаунтом магазину, точно як раніше.
Чи можуть дані замовлень надходити з нашого магазину?
Так, через API, через Make.com або через MCP, який може автоматично заповнювати поля CRM на розмові.
Чим це відрізняється від дропшипінгу?
У дропшипінгу набагато більше важать діалоги з постачальниками й обсяг з'ясувань щодо доставки, бо виконанням замовлень займається хтось інший. Обидва сценарії працюють в одному робочому просторі, а окрема сторінка детально описує бік постачальників.
Чи можна писати покупцям, які ніколи не писали першими?
Ви можете писати контактам, які у вас уже є, знайденим за username чи номером телефону. Entergram не створює цей список і не збирає учасників груп.
Чи можна надіслати повідомлення про поповнення лише тим покупцям, які питали про цей товар?
Так. Зафіксуйте інтерес до товару чи рівень клієнта як поле з множинним вибором або імпортуйте його як колонку списку. Відфільтруйте за цим значенням і надішліть розсилку отриманому сегменту, з персоналізацією для кожного отримувача через теги підстановки. Відповіді повертаються у спільну скриньку до запису кожного покупця, тож повідомлення про поповнення перетворюється на розмови, які відстежуються.
Чи можна вивантажити з Entergram наші показники листування?
Так. Аналітику повідомлень (надіслані й отримані повідомлення, час відповіді, найзавантаженіші години й дні) можна завантажити як сирі дані, щоб додати в операційну таблицю чи щотижневий звіт. Ті самі дані подій доступні ШІ-клієнту через MCP, і він може відповісти на питання, яких не охоплює жоден вбудований звіт, наприклад час відповіді по кожному акаунту агента.

E-commerce: працюйте на реальних акаунтах Telegram

Безкоштовний 3-денний пробний період. Банківська картка не потрібна.

Почати безкоштовно Поговорити з відділом продажів