Комерція

Telegram CRM для комерції: контекст замовлення поруч із чатом клієнта

Покупці питають у DM, постачальники торгуються в групах, а номер замовлення лежить зовсім деінде. Entergram зводить усе це в одне місце.

Цей розділ для інтернет-магазинів, дропшипінгових операцій, агенцій нерухомості й туроператорів, які продають через чат у Telegram. Entergram додає до розмови замовлення, запит на об'єкт чи бронювання у вигляді структурованих полів, з відповідальним і наступною дією, і клієнтові нікуди не треба переходити.

Почати безкоштовно Замовити демо

100+ акаунтів Telegram в одній скриньці

5 акаунтів на місце на кожному тарифі

1 MCP-ендпоінт для всіх акаунтів

Сценарії

Комерція: команди в Entergram

Чому саме цей розділ

Що об'єднує ці команди

У цьому розділі чотири типи команд: інтернет-магазини, що відповідають покупцям у DM, дропшипінгові операції, які ще й домовляються з постачальниками в групах, агенції нерухомості, чиї агенти ведуть свою базу з особистих акаунтів, і турагенції та туроператори, які розраховують поїздки в довгих розмовах, де все постійно змінюється. У кожній із них продаж відбувається в Telegram, а запис про нього лежить деінде або ніде.

Процес у всіх чотирьох має однакову форму. Клієнт питає в DM, хтось кваліфікує запит і називає ціну, хтось робить фоловап. Угода складається з кількох фактів (номер замовлення, бюджет і район, кількість людей і дати поїздки), які мають залишатися прив'язаними до чату, щоб наступна людина могла підхопити роботу. Entergram записує ці факти як власні поля розмови, тож скринька фільтрується до всього, що чекає на відправку, до всіх переглядів цього тижня чи всіх непідтверджених броней, а внутрішні коментарі дають наступному агенту продовжити посеред розмови, не просячи клієнта повторювати.

Кожна команда в розділі також надсилає одне повідомлення цілому сегменту: поповнення асортименту, затримка доставки, новий об'єкт для відповідних покупців, інформація перед виїздом для всіх, хто подорожує цього тижня. Розсилки йдуть з реального особистого акаунта, який клієнт уже знає, з персоналізацією для кожного отримувача через колонки імпортованого списку як теги підстановки, а відповіді повертаються у спільну скриньку до запису. Entergram працює на особистих акаунтах, кожен за власним проксі. Це не бот.

Різняться вони тим, кому належить акаунт і які факти важливі. E-commerce це черга вітрини: один спільний акаунт, кілька агентів і відповідальний на кожному чаті, щоб два агенти ніколи не відповідали тому самому покупцю. Дропшипінг додає бік постачальників, де на чатах стоять собівартість одиниці, MOQ, строк постачання й надійність, а запізніла відправка переростає в тікет з SLA ще до того, як покупці почнуть питати. У нерухомості все навпаки: кожен агент на власному особистому акаунті, бюджет, район, тип і дата перегляду як поля, а налаштування приватності дають агенції змогу надати доступ, не віддаючи базу покупців. Туризм тримається на довгих розмовах з багатьма дрібними змінами, тож напрямок, кількість людей, дати й статус бронювання стоять на чаті, нагадування спрацьовують до того, як закінчиться холд, а теплова карта активності показує, коли насправді пишуть мандрівники з інших часових поясів.

В основі всі чотири використовують той самий робочий простір Telegram CRM: одну скриньку, що підтримує 100+ акаунтів із фільтром за акаунтом, аналітику надісланих і отриманих повідомлень, часу відповіді та найзавантаженіших годин і днів, сирі дані аналітики, які можна завантажити для звіту, і MCP для всіх підключених акаунтів, щоб заповнювати поля чи розбирати тікети. Сценарій змінює те, які поля ви створюєте, а не продукт, яким ви користуєтеся.

Як Entergram працює як Telegram CRM →

Можливості

Основа, на якій працює кожна з них

Поля замовлення прямо в розмові

Власні колонки зберігають номер замовлення, суму, статус і дату доставки. Фільтруйте скриньку до всього, що чекає на відправку, замість того щоб читати чати.

Спільний акаунт для вітрини

Команда може спільно користуватися одним акаунтом Telegram, тож кілька агентів відповідають на DM магазину з того самого акаунта, який клієнт уже знає.

Розсилки з персоналізацією для кожного отримувача

Повідомте сегмент покупців про поповнення асортименту чи затримку доставки з реального акаунта, з колонками імпортованого списку як тегами підстановки.

Аналітика повідомлень у черзі

Надіслані й отримані повідомлення, час відповіді та найзавантаженіші години й дні, щоб графік команди збігався з тим, коли покупці справді пишуть.

Питання та відповіді

Питання: Комерція

Чи можуть кілька агентів відповідати з одного акаунта магазину?

Так. Акаунт Telegram можна відкрити робочому простору, щоб уся команда відповідала з одного акаунта. Це звичне налаштування для вітрини. Шар CRM фіксує, хто відповідає за кожну розмову, тож два агенти не відповідають тому самому покупцю. Команди нерухомості й туризму часто роблять навпаки: кожен агент підключає власний особистий акаунт і для кожного акаунта окремо вирішує, відкрити його чи залишити приватним.

Чи знає клієнт, що говорить із CRM?

Ні. Entergram це шар над Telegram, що працює на реальних особистих акаунтах. Клієнт бачить звичайну розмову з тим самим акаунтом, що й раніше, а власні поля та внутрішні коментарі залишаються на вашому боці.

Чи можуть дані про замовлення чи бронювання з іншої системи потрапити в чат?

Так, через API, через Make.com або через MCP, який може автоматично заповнювати поля CRM у розмові. Make.com одна з трьох готових інтеграцій, разом зі Slack і Notion.

Чи можна написати покупцям, які ніколи не писали нам першими?

Так, якщо контакт у вас уже є. Імпортуйте свій список, і Entergram знайде кожну людину за username через живий пошук Telegram або за номером телефону, якщо username немає, а потім надішле повідомлення з реального акаунта. Він не складає список за вас, не збирає учасників із груп, до яких акаунт не приєднався, і не продає контактні дані.