Перейти до основного вмісту
Спільноти та медіа

Telegram CRM: Ком'юніті-менеджмент

Керування спільнотами Telegram: покривайте всі групи з однієї скриньки

Залиште у фільтрі групи своєї зміни замість того, щоб цілий день перемикати акаунти. Нотатки для передачі й тікети ескалацій переживають зміну модераторів.

Справжня робота ком'юніті-менеджера це покриття. Десятки груп, кілька каналів, черга особистих повідомлень від учасників, і жодного способу побачити все разом без постійного перемикання акаунтів.

Почати безкоштовно Поговорити з відділом продажів

Безкоштовний 3-денний пробний період. Банківська картка не потрібна.

Працює з вашим особистим акаунтом Telegram.
+300 клієнтів Відповіді на 45% швидші Нуль банів за 6 місяців Без ботів і зміни телефонів

Власні вимірювання Entergram: дані про використання продукту та наше опитування клієнтів у застосунку. Без незалежного аудиту.

Робочий цикл

Ком'юніті-менеджмент: маркетинг, продажі та сервіс у Telegram

Залучення
  1. Одна скринька з фільтром за акаунтом

    Жодних перемикань. Залиште у фільтрі акаунти й групи своєї зміни, а решту приберіть з поля зору.

  2. Групи, канали й DM разом

    Супергрупи й канали мають ті самі поля, теги й коментарі, що й особисті чати.

  3. Живий пошук для пошуку спільнот

    Знаходьте спільноти поза робочим простором з позначкою «локальна» чи «глобальна» і з позначкою, чи акаунт уже в них є.

  4. DM учасників у тій самій черзі

    Ескалації, які переходять в особисті повідомлення, залишаються пов'язаними зі спільнотою, звідки прийшли.

  1. Бачте все, за що відповідаєте, в одному місці.

  2. Дайте модерації структуру замість нескінченної стрічки.

  3. Підтримуйте активність спільноти й захищайте її дані.

Як допомагає Entergram

Як Entergram працює як Telegram CRM

Проблема

Покриття і є вся робота, а Telegram не дає для нього жодних інструментів. Десятки груп у кількох акаунтах означають постійні перемикання, і щось завжди залишається без нагляду. Модератори змінюються, і кожен, хто йде, забирає з собою контекст: кого попередили, що вирішили і який тред із партнером досі відкритий. До того ж будь-хто з доступом до скриньки може піти разом зі списком учасників.

Дізнатися більше

Як допомагає Entergram

Entergram зводить усі акаунти в одну скриньку з фільтрами, тож модератор звужує її до своєї зміни, а не перемикає сесії. Відповідальний, стан і наступний крок зберігаються як власні поля на самій групі, а внутрішні коментарі переносять історію проблем через зміну людей. Ескалації стають тікетами з SLA і відповідальним. Чотири налаштування приватності робочого простору дають команді змогу надати доступ до скриньки, не надаючи списку учасників.

Можливості

Ком'юніті-менеджмент: чим команди користуються насправді

Скринька для кількох акаунтів з фільтрами · Позначте кожну спільноту й фільтруйте за цими позначками · Налаштування приватності робочого простору · Живий пошук Telegram · Тікети та внутрішні коментарі · MCP для всіх акаунтів

Дізнатися більше
  • Скринька для кількох акаунтів з фільтрамиФільтруйте за акаунтом, тегом чи власним полем. Покриття стає поданням, а не ритуалом входу й виходу з акаунтів.
  • Позначте кожну спільноту й фільтруйте за цими позначкамиГрупи у вашому портфелі різняться мовою, регіоном, призначенням і станом. Запишіть кожну ознаку як власне поле групи (підтримка чи спілкування, іспанська чи англійська, APAC чи EMEA, усе гаразд чи під загрозою) і фільтруйте за ним скриньку. «Усі групи під загрозою в APAC» стають фільтром, а не прокручуванням списку чатів. Поля містять те, що записує ваша команда; Entergram не оцінює стан групи за вас.
  • Налаштування приватності робочого просторуПриховати username, приховати дані учасників груп, заборонити користувачам редагувати повідомлення, заборонити користувачам видаляти повідомлення.
  • Живий пошук TelegramЛюди, групи, супергрупи й канали поза робочим простором, знайдені за назвою чи username і розділені на локальні та глобальні результати. Доступу до приватних груп пошук не дає.
  • Тікети та внутрішні коментаріЕскалації стають роботою з відповідальним і SLA. Коментарі переносять історію проблеми через ротацію модераторів.
  • MCP для всіх акаунтівПідсумовуйте відкриті треди, розбирайте чергу й заповнюйте поля в усіх акаунтах місця.

Налаштування

Як це працює

Підключіть акаунти модераторів · Увімкніть налаштування приватності · Запишіть відповідального й тип кожної групи · Спрямовуйте ескалації в тікети · Оголошуйте й аналізуйте

Дізнатися більше

01 Підключіть акаунти модераторів

Кожен модератор підключає акаунти, які покриває, і кожен з них працює на власному проксі з виділеною IP-адресою.

02 Увімкніть налаштування приватності

Приховайте username і дані учасників та забороніть редагування й видалення ще до того, як надаєте широкий доступ.

03 Запишіть відповідального й тип кожної групи

Власні поля для того, хто що покриває, а також мова, регіон і призначення роблять прогалини в покритті видимими заздалегідь.

04 Спрямовуйте ескалації в тікети

Проблеми учасників і повідомлення про загрози безпеці отримують відповідального, SLA і поле результату.

05 Оголошуйте й аналізуйте

Розсилайте новини з реального акаунта, а потім дивіться теплову карту, щоб спланувати покриття на наступний тиждень.

Інтеграції

Решта ваших систем залишається синхронізованою

Розмова й далі відбувається в Telegram, а системи, якими вже користується ваша команда, отримують актуальні дані.

Дізнатися більше
  • Slack як односторонній журнал аудиту: місце кожного модератора пересилає всі доступні йому чати в один канал Slack, а відповіді й далі йдуть з Entergram через реальний акаунт.
  • Make.com: дублюйте статус тікетів ескалацій у трекер, який уже читає решта команди.
  • Entergram MCP: позначте всі групи, де цього тижня не було активності модераторів, і підсумуйте, що залишається відкритим.

Питання та відповіді

Питання: Ком'юніті-менеджмент

Скільки груп може покривати один робочий простір?
Ліміту на групи немає. Практичне обмеження стосується підключених акаунтів: 5 на місце на кожному тарифі, додаткові акаунти по 5 EUR на місяць і багато місць у робочому просторі.
Чи можна приховати від модераторів username учасників?
Так. Приховування username і приховування даних учасників груп це налаштування рівня робочого простору, створені саме для того, щоб захистити ці дані від внутрішніх витоків.
Чи модерує Entergram автоматично?
Ні. Це робочий шар, а не бот для автомодерації. Він дає модераторам одну скриньку, структуровані записи, тікети й налаштування приватності, а також MCP, щоб схвалений ШІ-асистент міг допомогти розбирати чергу.
Чи можна знайти спільноти, до яких ми не приєдналися?
Так. Живий пошук Telegram шукає за назвою чи username серед груп, супергруп і каналів поза робочим простором і показує, чи вже належить туди якийсь акаунт. Доступу до приватних груп він не дає.
Як зрозуміти, які спільноти затихають?
Аналітика повідомлень показує надіслані й отримані повідомлення, час відповіді та найзавантаженіші години й дні. Найзавантаженіші години також підказують, коли планувати AMA чи зміну модерації. Для порівнянь, яких немає у вбудованих звітах, ШІ-клієнт читає сирі події повідомлень через MCP і рахує їх по кожному акаунту. Сирі дані можна завантажити для звіту стейкхолдерам. Обмеження: аналітика вимірює активність повідомлень, а не зростання кількості учасників.
Що відбувається, коли модератор іде?
Контекст залишається в робочому просторі. Поля відповідальних, внутрішні коментарі й історія тікетів зберігаються на групі, тож наступний модератор бачить, кого попередили, що вирішили і що залишилося відкритим. Коли видалення повідомлень заборонене, ніхто не почистить розмову перед відходом, а журнал аудиту в Slack зберігає окрему копію кожного чату, доступного цьому місцю.
Чи можна передати керування спільнотою Telegram агенції?
Так, і таке налаштування захищає клієнта. Акаунти спільноти клієнта підключаються до робочого простору й відкриваються модераторам агенції, тож учасники й далі чують акаунти, які вже знають. Власне поле фіксує, який клієнт і який модератор відповідає за кожну групу, і скринька фільтрується за ним. Коли username і дані учасників груп приховані, а видалення повідомлень заборонене, агенція отримує доступ до скриньки без копії списку учасників, і ніщо не зникне після завершення контракту. Аналітика повідомлень (надіслані й отримані повідомлення, час відповіді, найзавантаженіші години) завантажується як сирі дані для звіту клієнту. Обмеження: Entergram не модерує за вас, тож роботу й далі виконують люди агенції.
Чи надходять оголошення від бота?
Ні. Розсилки йдуть з реальних особистих акаунтів, персоналізовані для кожного отримувача, тому учасники сприймають їх як повідомлення, а не як спам.

Ком'юніті-менеджмент: працюйте на реальних акаунтах Telegram

Безкоштовний 3-денний пробний період. Банківська картка не потрібна.

Почати безкоштовно Поговорити з відділом продажів