respond.io омніканальний. Entergram нативний для Telegram.

Для чого створений respond.io

Центр тяжіння respond.io це WhatsApp Business. Він бере на себе стосунки з провайдером, шаблонні повідомлення, вікно сесії та роботу з відповідністю вимогам, що йде разом із WhatsApp Business API; це складно, і він робить це добре. Навколо цього є омніканальна скринька з Instagram, Messenger, SMS, поштою, вебчатом і Telegram, а також зрілий візуальний конструктор процесів.

Станом на 31 жовтня 2026 Starter коштує $79 на місяць при річній оплаті ($99 помісячно) за п'ятьох користувачів і без процесів автоматизації. Growth за $159 на місяць при річній оплаті додає процеси, а Advanced коштує $279. Кожен тариф масштабується за кількістю активних контактів на місяць, із доплатою за контакти понад ліміт тарифу.

Якщо ваш бізнес справді охоплює кілька месенджерів, це цілісний продукт, і ціна купує реальні можливості.

Що відбувається з Telegram усередині

Telegram у respond.io це канал-бот. Ви створюєте бота в BotFather, підключаєте токен, і розмови бота з'являються в скриньці. Власний FAQ respond.io на питання «чи можна підключити особистий акаунт Telegram?» відповідає: потрібен бот Telegram.

Наслідки випливають із правил Telegram, однакових для кожного постачальника, що використовує бота. Бот не може надіслати перше повідомлення, тож повторних контактів у Telegram немає. Бот не бачить нічого, що писали в групі до того, як його додали, тож історія починається з нуля. У групах режим приватності ввімкнено за замовчуванням, тож він отримує лише команди та відповіді йому, якщо його не зробити адміністратором у кожній групі клієнта.

Це працює для компанії, чия присутність у Telegram це публічний бот підтримки. Для компанії, чиї клієнти пишуть людині, омніканальна панель показує Telegram як невеликий канал, бо більша частина трафіку з Telegram туди так і не потрапила.

• Жодного першого повідомлення з каналу Telegram
• Жодної історії листування до підключення бота
• Групові чати частково або повністю невидимі
• Клієнти мають знайти й запустити бота, перш ніж з'явиться будь-яка розмова

Як виглядає глибина роботи з Telegram

Entergram підключає акаунт, тож у скриньці є те, що ваша команда бачить на телефонах: особисті чати, групи, канали та папки. Зверху є те, що потрібно команді: відповідальний у кожному чаті, коментарі, тікети, створені з окремих повідомлень, пріоритети й терміни, дедлайн SLA і дошка для роботи з чергою.

Він працює всередині Telegram, а не поруч із ним. Ви можете додавати чати до папок Telegram акаунта просто з CRM і бачити, якому підключеному акаунту належить яка група. Entergram напряму відображає Telegram, тож колега може будь-коли перейти в застосунок Telegram і повернутися. В одну скриньку вміщується 100+ акаунтів, кожен на власному проксі, кожен відкритий для робочого простору або приватний.

Автоматизація: конструктор процесів чи відкритий протокол

Конструктор процесів respond.io це справжня перевага, а в Entergram немає візуального полотна. Якщо вам потрібні правила розподілу з перетягуванням для шести каналів, купуйте respond.io.

Ставка Entergram це програмованість: REST API, застосунок для Make.com, нагадування, розсилки та MCP, через який ваша AI-модель читає всі акаунти вашого місця й діє в них. Модель, яка читає розмову, замінює багато логіки розгалужень, бо сортує за змістом, а не за ключовим словом. Стаття AI-сортування скриньки через MCP показує цей підхід.

Моделі ціни відрізняються суттєво

respond.io бере плату за рівень тарифу, а далі ціна росте з кількістю активних контактів на місяць. Це підходить бізнесам, що ростуть через маркетинг і мають передбачуваний обсяг контактів, і карає бізнеси, де кількість контактів росте швидше за команду: спільноти, маркетплейси та всіх, хто має велику вхідну аудиторію.

Entergram бере плату за місце, €29 на Basic і €39 на Pro, з п'ятьма акаунтами Telegram на місце і €5 на місяць за кожен додатковий. Команда спільноти, що спілкується з 50 000 людей, платить стільки ж, скільки команда, що спілкується з 500. Подробиці на сторінці цін.