Історія чатів Telegram
Необроблена історія повідомлень Telegram залишається в Telegram як джерело правди. Він не відображається постійно в базі даних продукту PostgreSQL.
Розгортайте в інфраструктурі, яку ви контролюєте
Власна CRM і служба підтримки Telegram
Запустіть Entergram у своєму власному середовищі та зберігайте контроль над програмою, базою даних CRM, приватним сховищем файлів, політиками доступу, резервними копіями та регіоном даних, не змушуючи вашу команду повертатися до розрізнених особистих скриньок Telegram.
Відсутня публічна таблиця цін. Розгортання, розміщені на власному хості, відповідають вашим вимогам до інфраструктури, безпеки та експлуатації.
Ваше оточення Робоча область Entergram
PostgreSQLCRM записи та оперативні дані
Приватне зберігання речейФайли та вкладення квитків
Ваші елементи керуванняРегіон, доступ, збереження та резервне копіювання
Telegram залишається джерелом правди щодо необробленої історії чатів.
Створено для володіння інфраструктурою
Довідкова служба Telegram без передачі розгортання
Більшість робочих процесів підтримки Telegram порушуються одним із двох способів. Або кожен агент працює з окремого облікового запису без спільного контексту, або команда використовує розміщену папку вхідних повідомлень, яка не відповідає її політиці щодо постійності даних та інфраструктури.
Власний Entergram надає командам відділу продажів, підтримки та операцій необхідний спільний робочий простір, дозволяючи організації вирішувати, де працюватиме програма та її бізнес-дані. Агенти можуть призначати бесіди, створювати заявки, організовувати контакти, використовувати спеціальні поля CRM і переглядати діяльність команди з одного операційного рівня.
Архітектура даних
Виберіть, де зберігатимуться бізнес-дані, і зрозумійте, що зберігається
Самостійне розміщення має забезпечувати контроль, а не створювати непотрібний другий архів кожної розмови в Telegram. Entergram відокремлює рідну історію Telegram від операційних записів, які додає ваша команда.
CRM і записи підтримки
Контакти, настроювані поля, заявки, призначення, нотатки, конфігурація робочого простору та пов’язані операційні записи зберігаються в PostgreSQL у розгортанні, яким ви керуєте.
Приватні файли
Файли, створені за допомогою CRM і робочих процесів підтримки, можна зберігати в приватному сховищі об’єктів, захищеному автентифікованим доступом, а не публічними необробленими URL-адресами.
Політики та відновлення
Ваша команда інфраструктури вибирає регіон і визначає шифрування, доступ до мережі, графіки резервного копіювання, збереження, моніторинг і процедури аварійного відновлення.
Для кого самостійний хостинг
Команди з реальною причиною володіти стеком
Міцна посадка
- Вимоги до резидентності даних або договірної інфраструктури
- Приватна мережа, дозволений список або контрольований вихід
- Стандарти внутрішнього резервного копіювання, моніторингу та реагування на інциденти
- Можливості платформи або DevOps для роботи з виробничим програмним забезпеченням
Хмара може краще підходити
- Ви бажаєте якнайшвидшого початку роботи
- У вас немає власника інфраструктури
- Ви віддаєте перевагу керованим оновленням, моніторингу та доступності
- Ваші правила дозволяють кероване розгортання SaaS
Модель спільної відповідальності
Дізнайтеся, чим працює ваша команда, перш ніж розгортати її
Самостійне розміщення змінює власника інфраструктури, а не робочий процес продукту. Точні межі підтримки узгоджуються під час визначення обсягу, але це практична відправна точка для планування.
| Площа | Ваша інфраструктурна команда | Ентерграма |
|---|---|---|
| Обчислення, мережа та база даних | Ініціалізація, регіон, приватна мережа, ємність і контроль доступу | Вимоги до розгортання та інструкції з налаштування програми |
| Резервне копіювання та відновлення | Розклад резервного копіювання, збереження, тести відновлення та план аварійного відновлення | Вимоги до відновлення на рівні програми та документація |
| Моніторинг та інциденти | Моніторинг інфраструктури, маршрутизація сповіщень і перша відповідь | Усунення несправностей продукту для погоджених інцидентів на рівні програми |
| Оновлення програми | Затверджені періоди обслуговування та виконання розгортання | Випуск пакетів, зміна вказівок і підтримуваний шлях оновлення |
| Політика ідентифікації та робочого простору | Життєвий цикл користувача, дозволи, внутрішня політика та процес аудиту | Ролі робочої області та елементи керування продуктом |
| Доступність сервісу Telegram | Мережевий доступ до Telegram і керування підключеним обліковим записом | Поведінка програми Entergram; Telegram залишається зовнішньою залежністю |
Варіанти використання клієнта
Одна контрольована робоча область, різні операції Telegram
Команди продажів і доходів
Зберігайте потенційних клієнтів, власників, етапи та наступні дії Telegram у контрольованому робочому просторі.
Переглянути приклад використання клієнта →Торгові столи
Координуйте розмови з клієнтами великого обсягу, не відмовляючись від власності на інфраструктуру.
Переглянути приклад використання клієнта →Операції громади
Перетворіть проблеми членів на призначену роботу підтримки з відповідним записом.
Переглянути приклад використання клієнта →Web3 проекти
Надайте розподіленим командам спільний робочий рівень Telegram із керуванням розгортанням.
Переглянути приклад використання клієнта →Що отримує ваша команда
CRM і служба підтримки, створена навколо реальних облікових записів Telegram
- Спільна видимість підключених облікових записів Telegram
- Записи контактів, спеціальні поля та збережені перегляди
- Створення квитка, призначення, пріоритет і внутрішні примітки
- Командна аналітика щодо обсягу, активності та ефективності відповіді
- Дозволи робочої області та відповідальна співпраця
- Інтеграція та автоматизація через робочі процеси API та MCP
FAQ
Запитання щодо CRM із власним розміщенням Telegram
Що таке саморозміщена Telegram CRM?+
Власна система Telegram CRM , це програмне забезпечення для взаємодії з клієнтами та підтримки, яке розгорнуто в інфраструктурі, якою керує ваша організація. Ваша команда керує програмним середовищем, базою даних, сховищем, політиками доступу, резервними копіями та областю даних, а агенти працюють із розмовами Telegram із спільного робочого простору.
Чи копіює Entergram кожне повідомлення Telegram у PostgreSQL?+
Ні. Telegram залишається джерелом правди щодо необробленої історії чатів. Entergram зберігає оперативні дані CRM, створені вашою командою, такі як контакти, користувацькі поля, квитки, завдання, нотатки та події аудиту, не створюючи другого постійного архіву необробленої історії повідомлень Telegram у PostgreSQL.
Де можуть зберігатися власні дані Entergram?+
Ваша організація вибирає інфраструктуру та регіон для розгортання. Структуровані записи CRM зберігаються в PostgreSQL, а завантажені файли можна зберігати в приватному сховищі об’єктів. Ваша команда визначає політики резервного копіювання, збереження, шифрування та контролю доступу для цих систем.
Хто повинен самостійно розмістити службу підтримки Telegram?+
Самостійне розміщення найкраще підходить для організацій з вимогами щодо володіння інфраструктурою, зобов’язаннями постійного зберігання даних, внутрішніми засобами контролю безпеки або потребами приватної мережі, а також командою інженерів або платформою, необхідною для надійного розгортання.
Чи є варіант розміщення в хмарі?+
так Команди, які віддають перевагу Entergram для керування інфраструктурою додатків, можуть замість цього використовувати хмарну службу Entergram. Робочий процес продукту залишається зосередженим на спільній скриньці вхідних повідомлень Telegram, записах CRM, квитках, автоматизації та аналітиці.
Контролюйте розгортання. Зберігайте спільний робочий процес.
Обговоріть свої вимоги до самостійного розміщення
Розкажіть нам про своє цільове середовище, регіон даних, елементи керування мережею, політику резервного копіювання та робочий процес Telegram. Ми допоможемо вам визначити, який Entergram краще підходить для роботи: власний чи хмарний.