Telegram CRM: Оператори казино в Telegram

Ваше казино в Telegram працює на боті. Ваша підтримка працює на людях.

Бот або Mini App відповідає за ігри, депозити та кампанії. Питання про виведення, документи для KYC і проблеми з акаунтом усе одно потрапляють в особисті повідомлення до живої людини. Entergram веде цю підтримку на особистих акаунтах Telegram: усі бренди в одній скриньці, кожен акаунт на власному проксі.

Гравець натискає посилання на підтримку в боті вашого казино й потрапляє в особистий чат із людиною. Виведення висить уже добу, агент, який відповідав учора ввечері, пішов зі зміни, а наступний не бачить, що гравцеві пообіцяли. Entergram збирає акаунти підтримки за вашим ботом в одній скриньці, перетворює кожну передачу на тікет із відповідальним і дедлайном та зберігає всю переписку для того, хто її підхопить.

Почати безкоштовно Замовити демо

Безкоштовний 3-денний пробний період Pro. 5 акаунтів Telegram на місце з проксі та виділеною IP-адресою на кожному тарифі.

Робочий цикл

Оператори казино в Telegram: маркетинг, продажі та сервіс у Telegram

Усі розмови, які бот передає людині, в одному місці, на який би акаунт підтримки вони не прийшли.

Акаунт підтримки за кнопкою допомоги в боті

Направте посилання на підтримку в боті на особистий акаунт, яким користується вся команда. З нього відповідають кілька агентів, а гравці й далі пишуть одному й тому самому контакту.

Окремий акаунт підтримки для кожного бренду чи мови

Підключіть акаунт підтримки кожного бренду чи мови до одного робочого простору та працюйте з ними з однієї таблиці з фільтром за акаунтом, а не заходьте в кожен по черзі.

Імпорт списку гравців, який ви вже ведете

Завантажте таблицю гравців, яких ваша підтримка має впізнавати. Її колонки (бренд, мова, позначка самовиключення) стають полями CRM, а кожен контакт знаходиться за юзернеймом або за номером телефону, якщо юзернейма немає.

Гравці, які оминають бота й пишуть людині

Деякі гравці ніколи не натискають кнопку допомоги, а пишуть акаунту підтримки напряму. Ці повідомлення потрапляють у ту саму скриньку, що й передачі від бота, тож нічого не чекає в телефоні, на який ніхто не дивиться.

01

Проблема

Казино в Telegram автоматизує те, що бот робить добре: ігри, депозити, сповіщення та кампанії. Щойно в гравця виникає проблема, яку бот не може вирішити, розмова переходить в особисті повідомлення до людини. Ці чати розкидані по окремих акаунтах підтримки, часто на різних телефонах, тож ніхто не бачить усієї черги, а питання про виведення чекає, поки одна зміна передає справи іншій.

02

Як допомагає Entergram

Entergram це шар CRM поверх Telegram, який працює на тих особистих акаунтах, якими вже користуються ваші агенти підтримки. Він не чіпає ваш бот чи Mini App. Усі акаунти підтримки зібрані в одній скриньці, кожен на власному проксі; передані повідомлення стають тікетами з відповідальним і SLA; кілька агентів можуть відповідати з одного спільного акаунта, а чотири налаштування приватності не дають доступу до скриньки перетворитися на копію бази гравців.

Підтримка вашого казино в Telegram в одній скриньці, поруч із ботом, який у вас уже працює
Питання про виведення, KYC та акаунт як тікети з відповідальним і SLA
Один спільний акаунт підтримки на бренд, на який відповідає вся зміна
Відповідальний на кожній передачі, тож жодному гравцеві не відповідають двічі й жодного не лишають без відповіді
Час відповіді за кожним акаунтом, із сирими даними, які можна вивантажити
Історія підтримки, яка лишається в оператора, коли агенти йдуть

Як Entergram працює як Telegram CRM →

Можливості

Оператори казино в Telegram: чим команди користуються насправді

Працює поруч із ботом, а не всередині нього

Entergram працює на особистих акаунтах, тож нічого не додає до вашого бота, Mini App чи платформи казино, а гравці не помічають жодних змін.

Скринька для багатьох акаунтів

Усі акаунти підтримки в одній таблиці з фільтрами. Звужуйте вигляд до одного бренду чи однієї мови, не перемикаючи акаунти.

Тікети, SLA та Kanban

У кожного тікета є відповідальний і дедлайн, користувацькі колонки для типу звернення та бренду, а також посилання на чати, з яких він виник.

Аналітика часу відповіді

Надіслані й отримані повідомлення, час відповіді, найзавантаженіші години та дні за кожним акаунтом. Сирі дані можна вивантажити.

MCP для всіх акаунтів

ШІ-асистент, підключений через MCP, може розбирати чергу тікетів, заповнювати поля гравця за перепискою або рахувати покриття першою відповіддю за сирими подіями повідомлень.

Налаштування приватності

Приховування юзернеймів, приховування даних учасників груп, заборона редагування та заборона видалення повідомлень. Створено для випадку, коли ризик походить від людини з вашої ж команди.

Інтеграція з вашим стеком казино

Готового конектора до платформ казино немає, тож оператори будують власний, і він охоплює всі підключені акаунти, а не один. Entergram API (тариф Pro) це REST API в межах робочого простору для чатів, повідомлень, контактів, користувацьких полів, тікетів і розсилок, тож подія в бек-офісі може відкрити тікет або поставити тег на чат гравця. MCP дає ШІ-клієнту доступ до всіх акаунтів на місці. Застосунок Make.com оновлює теги, контактні дані та позначає чат як прочитаний зі сценарію.

Налаштування

Як це працює

01
Залиште бота, додайте людей
Не змінюйте бота чи Mini App свого казино. Підключіть особисті акаунти, що стоять за вашим посиланням на підтримку.
02
Для кожного акаунта вирішіть: спільний чи приватний
Відкрийте кожен акаунт підтримки агентам, які на ньому відповідають. За бажанням будь-який акаунт можна залишити приватним для однієї людини.
03
Увімкніть налаштування приватності
Приховайте юзернейми та дані учасників груп і забороніть редагування й видалення повідомлень ще до того, як доступ отримає хтось новий.
04
Налаштуйте тікети й поля
Колонки тікетів для типу звернення, бренду та результату. Поля чату для бренду, мови та чекбокса самовиключення.
05
Плануйте зміни за реальним трафіком
Дивіться найзавантаженіші години та дні для кожного акаунта й ставте людей туди, де гравці справді пишуть.

Інтеграції

Решта ваших систем залишається синхронізованою

Розмова й далі відбувається в Telegram, а системи, якими вже користується ваша команда, отримують актуальні дані.

Zendesk особисті чати на акаунті підтримки стають тікетами в Zendesk, а агенти відповідають із Zendesk через справжній акаунт Telegram.
HubSpot кожен чат пов'язується з контактом у HubSpot, а користувацькі поля синхронізуються в обидва боки. Зміни на боці HubSpot надходять під час перевірки раз на кілька хвилин.
Notion кожен чат стає рядком в одній базі даних Notion, а поля синхронізуються в обидва боки майже в реальному часі.
Make.com оновлюйте теги та контактні дані на чаті зі сценарію.
Slack односторонній журнал аудиту всіх чатів, доступних місцю, в одному вибраному вами каналі.

Схожі сценарії

Команди, які працюють за схожою схемою

Усі сценарії розділу «Продажі та зростання» →

Питання та відповіді

Питання: Оператори казино в Telegram

Чи замінює Entergram бота або Mini App нашого казино в Telegram?

Ні. Entergram не запускає ігри, платежі, боти чи Mini Apps. Він керує розмовами живої підтримки на особистих акаунтах. Ваш бот і далі робить свою роботу.

Чи підключається він до нашої платформи казино або бек-офісу?

Не з коробки. В Entergram немає вбудованого конектора до платформ казино, платіжних систем чи афіліат-трекінгу. Команди, яким він потрібен, будують його самі: Entergram API (тариф Pro) може створювати тікети, ставити теги на чати й оновлювати користувацькі поля, коли в бек-офісі спрацьовує подія; застосунок Make.com оновлює теги та контактні дані зі сценарію, а ШІ-клієнт через MCP працює з усіма акаунтами на місці. Без цього дані гравців і партнерів беруться з переписок і зі списків, які ви імпортуєте. HubSpot, Zendesk, Notion, Make.com і Slack це вбудовані інтеграції, які є сьогодні.

Чи бачать гравці, що ми використовуємо CRM?

Ні. Відповіді надходять із тих самих справжніх акаунтів Telegram, яким гравці вже пишуть. Тікети, поля та внутрішні коментарі лишаються на вашому боці.

Чи перевіряє Entergram ліцензії, вік або самовиключення?

Ні. Дотримання правил азартних ігор на ваших ринках лишається за вами. Зазвичай команди ставлять на чати гравців чекбокс самовиключення й виключають ці чати з усіх сегментів розсилок.

Ми розробляємо софт для казино в Telegram для операторів. Чи можемо ми співпрацювати?

Так. Якщо вашим операторам потрібна жива команда підтримки та VIP у Telegram поруч із ботом, який ви їм надаєте, напишіть команді в Telegram на t.me/hello_entergram або на пошту hello@entergram.com. Партнерська програма також виплачує регулярну комісію за залучені підписки.

Скільки акаунтів ми можемо вести?

П'ять акаунтів на місце включено в кожен тариф, кожен на власному проксі, а додаткові акаунти коштують EUR 5 на місяць у тому самому місці. У робочому просторі може бути багато місць, а скринька показує 100+ акаунтів в одному вигляді.