Telegram CRM: SaaS-компанії

Розмови з клієнтами в Telegram, підключені до вашого стеку

Клієнт, тариф і стан записані на чаті, підтримка в тікетах, журнал аудиту в Slack для команди і MCP, щоб ваші ШІ-інструменти могли читати всі акаунти.

Для SaaS, що продає на ринках, де Telegram це канал за замовчуванням, розмова з клієнтом живе поза всіма вашими системами. Запис про клієнта каже одне, а чат інше.

Почати безкоштовно Замовити демо

Безкоштовний 3-денний пробний період Pro. 5 акаунтів Telegram на місце з проксі та виділеною IP-адресою на кожному тарифі.

Робочий цикл

SaaS-компанії: маркетинг, продажі та сервіс у Telegram

Перенесіть розмови з клієнтами в систему, яку можуть читати інші системи.

Усі клієнтські акаунти в одній скриньці

Акаунти продажів, онбордингу й підтримки в одній таблиці з фільтрами.

Поля клієнта на чаті

Компанія, тариф, кількість місць і дата продовження як власні колонки поруч із розмовою.

Імпорт списку клієнтів

Імпортовані колонки стають полями, тож чат містить запис про клієнта з першого дня.

Доступ через API і MCP

Шар розмов стає доступним для решти вашого стеку, а не ізольованим сховищем.

01

Проблема

CRM каже, що з клієнтом усе гаразд, а група в Telegram каже протилежне. Розмови з клієнтами відбуваються в DM і спільних групах, яких не може прочитати жодна внутрішня система, тож статус онбордингу, відкриті проблеми й сигнали відтоку невидимі аж до продовження. Розробники так і не бачать звіт про баг, бо він прийшов повідомленням одній людині.

02

Як допомагає Entergram

Entergram перетворює шар розмов на те, що може прочитати решта стеку. Клієнт, тариф, етап онбордингу й дата продовження стоять на чаті як власні поля. Запити в підтримку стають тікетами з SLA і продуктовою областю. Журнал аудиту в Slack пересилає всі чати, доступні місцю, в один канал, тож розробники й команда успіху клієнтів можуть читати розмови, не заходячи в Telegram. API і MCP роблять усе це доступним для автоматизації та схвалених ШІ-агентів у всіх підключених акаунтах.

Клієнт, тариф, етап онбордингу й дата продовження прямо на чаті
Тікети з SLA з продуктовою областю й результатом для запитів у підтримку
Канал аудиту в Slack, який можуть читати розробники й команда успіху клієнтів
Мовчазні клієнти видно через сортування за тим, хто відповів останнім
Оголошення про релізи з реальних акаунтів з персоналізацією для кожного клієнта
Доступ через API і MCP до всіх підключених акаунтів

Програма Entergram для підтримки в Telegram →

Можливості

SaaS-компанії: чим команди користуються насправді

MCP для кількох особистих акаунтів

MCP підключає всі акаунти Telegram місця через одне хмарне з'єднання. Це робить його найкращим Telegram MCP для роботи з багатьма акаунтами, і саме завдяки цьому ШІ-інструменти поверх розмов з клієнтами стають практичними.

Журнал аудиту в Slack

Кожен чат, доступний місцю, пересилається в один бік в обраний ним канал Slack. Відповіді йдуть з Entergram через реальний акаунт.

Тікети з SLA і власними полями

Категорія клієнта, тип проблеми, продуктова область і результат, а пов'язані чати з'єднують тікет із його розмовами.

Власні колонки й фільтри

Поля типу текст, число, дата, мультивибір і прапорець, тож продовження й етап онбордингу можна запитати.

Доступ через API

Програмно передавайте й отримуйте дані шару розмов, щоб він перестав бути ізольованим сховищем.

Налаштування

Як це працює

01
Підключіть клієнтські акаунти
Акаунти продажів, онбордингу й підтримки в одному робочому просторі, кожен на власному проксі з виділеною IP-адресою.
02
Визначте поля клієнта
Компанія, тариф, кількість місць, етап онбордингу й дата продовження як власні колонки.
03
Підключіть Slack для кожного місця
Кожне місце обирає один канал Slack і пересилає туди всі доступні йому чати. Відповіді залишаються в Entergram.
04
Заводьте тікети на проблеми
Запити в підтримку стають тікетами з відповідальним і продуктовою областю, тож розробники отримують чергу, а не пересланий лист.
05
Підключіть MCP
Дайте схваленим ШІ-інструментам читати всі акаунти, щоб підсумовувати треди й заповнювати поля стану.

Інтеграції

Решта ваших систем залишається синхронізованою

Розмова й далі відбувається в Telegram, а системи, якими вже користується ваша команда, отримують актуальні дані.

Slack як односторонній журнал аудиту кожне місце пересилає всі доступні йому чати в один канал, тож розробники й команда успіху клієнтів читають важливе, не заходячи в Telegram.
HubSpot або ваша CRM через Make.com синхронізуйте етап онбордингу й дату продовження між чатом і записом про клієнта.
Entergram MCP із Claude чи ChatGPT підсумуйте всі відкриті треди з клієнтами й позначте тих, хто замовк перед продовженням.

Схожі сценарії

Команди, які працюють за схожою схемою

Усі сценарії розділу «Підтримка та сервіс» →

Питання та відповіді

Питання: SaaS-компанії

Чим MCP відрізняється від інших інтеграцій з Telegram?

Він охоплює всі особисті акаунти Telegram, підключені до місця, а не одного бота чи один акаунт, і працює в хмарі, тож не треба зберігати рядок сесії для кожного акаунта. Для команди з багатьма акаунтами це робить його найкращим доступним Telegram MCP.

Чи можуть розробники бачити звіти про баги, не користуючись Telegram?

Так. Місце, яке працює з відповідним акаунтом, може пересилати свої чати в канал Slack, який читають розробники. Пересилання одностороннє, тож відповіді й далі йдуть з Entergram через реальний акаунт Telegram.

Чи можна синхронізуватися з нашою наявною CRM?

Так, через API або інструмент на зразок Make.com. Більшість команд синхронізує етап онбордингу й дату продовження, щоб ніхто не вів два записи.

Чи працює це одночасно для self-serve і enterprise?

Так. Власні поля дають змогу фільтрувати за тарифом чи сегментом, тож черга enterprise з високим рівнем уваги й легша черга self-serve живуть в одній скриньці.

Чи бачать клієнти бота?

Ні. Кожна відповідь іде з реального особистого акаунта Telegram і надсилається з Entergram.