Підтримка та сервіс

Telegram CRM для підтримки та сервісу: служба підтримки з повною історією

Один спільний акаунт, який клієнт упізнає, черга тікетів за ним і копія в Slack усього, що надійшло.

Підтримка в Telegram зазвичай означає один перевантажений акаунт і жодної черги. Entergram додає механіку служби підтримки (відповідальних, тікети з SLA, аналітику часу відповіді), а клієнт і далі пише на той самий акаунт, що й завжди.

Почати безкоштовно Замовити демо

100+ акаунтів Telegram в одній скриньці

5 акаунтів на місце на кожному тарифі

1 MCP-ендпоінт для всіх акаунтів

Сценарії

Підтримка та сервіс: команди в Entergram

Чому саме цей розділ

Що об'єднує ці команди

Сервісні команди відповідають з одного акаунта Telegram, яким користуються кілька людей. Без структури це перетворюється на перегони: два агенти відповідають тому самому клієнту або ніхто не відповідає, бо кожен думав, що це зробив інший.

Entergram додає до спільного акаунта відповідальних і чергу. Тікети мають SLA, канбан показує, що рухається, а аналітика часу відповіді показує, чи справді служба підтримки встигає.

Двосторонній конектор Slack сервісні команди цінують найбільше. Розмови з Telegram надходять у Slack, відповідь, написана в Slack, іде назовні через реальний особистий акаунт, якому належить розмова, а Slack зберігає власний запис того, що надійшло, навіть якщо повідомлення згодом видалять на боці Telegram.

Програма Entergram для підтримки в Telegram →

Можливості

Основа, на якій працює кожна з них

Спільний акаунт зі справжніми відповідальними

Команда спільно користується одним акаунтом Telegram, а шар CRM над ним визначає, хто відповідає за яку розмову, тож два агенти ніколи не відповідають тому самому клієнту.

Тікети з SLA і канбан

Робота з дедлайнами стає чергою з відповідальними, а не прокручуванням непрочитаних чатів. Власні поля тікетів фіксують категорію, тип проблеми та спосіб вирішення.

Двосторонній Slack із надійним записом

Відповіді зі Slack ідуть з реального акаунта Telegram, якому належить розмова. Slack зберігає отримане, тож видалене в Telegram повідомлення не стирає робочого запису.

Аналітика часу відповіді та обсягу

Надіслані й отримані повідомлення, час відповіді та найзавантаженіші години й дні, щоб планувати покриття за реальним попитом, а не навмання.

Питання та відповіді

Питання: Підтримка та сервіс

Чи можна відповідати в Telegram зі Slack?

Так. Застосунок Slack це нативний двосторонній конектор, який встановлюється з маркетплейсу Slack після схвалення адміністратором робочого простору. Відповідь, написана в Slack, надсилається в Telegram з реального особистого акаунта, якому належить розмова, а не з бота.

Чи замінює Slack скриньку Telegram?

Ні. Slack це внутрішній простір для співпраці та запису. Кожен підключений акаунт Telegram прив'язується до каналу Slack, який має ним опікуватися, але працює служба підтримки й далі зі скриньки.

Що буде, якщо хтось видалить повідомлення?

Slack зберігає те, що вже отримав, тож запис уціліє. Робочий простір також може взагалі заборонити користувачам видаляти чи редагувати повідомлення, і більшість сервісних команд це вмикає.

Чи бачать клієнти бота?

Ні. Кожна відповідь іде з реального особистого акаунта Telegram. Клієнти й далі пишуть акаунту, який уже знають.