Telegram CRM: Професійні послуги

Робота з клієнтами в Telegram із записом, на який можна покластися

Справа, етап, відповідальний і дедлайн на чаті клієнта, нотатки для передачі між співробітниками і журнал аудиту в Slack, що зберігає копію поза Telegram.

Консалтингові, юридичні й бухгалтерські фірми дедалі частіше отримують доручення клієнтів у Telegram. Зручність справжня, і ризик теж: важливе доручення це повідомлення, яке будь-хто може видалити.

Почати безкоштовно Замовити демо

Безкоштовний 3-денний пробний період Pro. 5 акаунтів Telegram на місце з проксі та виділеною IP-адресою на кожному тарифі.

Робочий цикл

Професійні послуги: маркетинг, продажі та сервіс у Telegram

Перетворіть доручення клієнтів на запис, на який фірма може покластися.

Акаунти всіх фахівців в одній скриньці

Фірма бачить поточну роботу з клієнтами, і нікому не треба нічого пересилати чи передруковувати.

Поля справи на чаті

Клієнт, справа, етап, відповідальний і дедлайн як власні колонки поруч із розмовою.

Приватний чи спільний доступ для кожного акаунта

Чутливі стосунки залишаються приватними для однієї людини, а загальні клієнтські акаунти відкриті команді.

Канал Slack на кожне місце

Кожен чат, доступний місцю, пересилається в один канал Slack, де фірма зберігає власну копію.

01

Проблема

Клієнти дають доручення в Telegram, бо це швидко, але фірма не отримує жодного з механізмів контролю, які очікувала б деінде. Немає запису про те, кому що сказали, дедлайни живуть в особистих календарях, а будь-яке повідомлення може відредагувати чи видалити той, хто його надіслав. Коли фахівець відсутній чи йде, стан справи невідомий.

02

Як допомагає Entergram

Entergram залишає Telegram каналом для клієнтів і додає під ним механізми контролю. Справа, етап, відповідальний і дедлайн це власні поля, тож фірма може відфільтрувати все, що треба здати цього тижня. Результати роботи стають тікетами з SLA. Робочий простір може повністю заборонити редагування й видалення повідомлень, а журнал аудиту в Slack пересилає всі чати, доступні місцю, в окрему систему, тож запис фірми не існує лише в Telegram.

Справа, етап, відповідальний і дедлайн як поля з фільтрами
Заборона редагування й видалення повідомлень у всьому робочому просторі
Копія запису поза Telegram
Внутрішні коментарі, щоб передача не починала справу заново
Журнал активності змін полів і статусів з позначками часу
Доступ для кожного акаунта окремо, тож чутливі стосунки залишаються приватними

Програма Entergram для підтримки в Telegram →

Можливості

Професійні послуги: чим команди користуються насправді

Налаштування приватності й контролю запису

Приховати username, приховати дані учасників груп, заборонити користувачам редагувати повідомлення, заборонити користувачам видаляти повідомлення.

Slack як журнал аудиту

Кожен чат, доступний місцю, пересилається в один бік у Slack як окрема копія. Відповіді йдуть з Entergram через реальний акаунт.

Тікети з SLA

Результати роботи стають завданнями з відповідальним, дедлайном, категорією й полем результату.

Журнал активності й внутрішні коментарі

Зміни полів і статусів мають автора й позначку часу. Коментарі залишаються на боці фірми.

Доступ для кожного акаунта окремо

Кожен підключений акаунт або відкритий робочому простору, або залишається приватним для користувача, який його підключив.

Налаштування

Як це працює

01
Підключіть клієнтські акаунти
Кожен фахівець підключає свої акаунти й обирає, які з них відкрити фірмі.
02
Увімкніть контроль запису
Забороніть редагування й видалення та підключіть кожне місце до каналу аудиту в Slack для другої копії, ще до того, як зросте обсяг.
03
Визначте поля справи
Клієнт, справа, етап, відповідальний і дедлайн як власні колонки на кожному чаті з клієнтом.
04
Заводьте тікети на результати
Кожна частина роботи отримує відповідального, SLA і поле результату.
05
Перевіряйте дедлайни фільтром
Відфільтруйте колонку дедлайну, щоб побачити все, що треба здати цього тижня, по всій фірмі.

Інтеграції

Решта ваших систем залишається синхронізованою

Розмова й далі відбувається в Telegram, а системи, якими вже користується ваша команда, отримують актуальні дані.

Slack як односторонній журнал аудиту, місце для запису. Кожне місце пересилає всі доступні йому чати в один канал, і це друга копія поза Telegram.
Ваша система керування практикою через Make.com: синхронізуйте етап справи й дедлайн, щоб ніхто не вів дві системи.
Entergram MCP підсумуйте відкриті справи й складіть список усіх результатів, які треба здати цього тижня, по всій фірмі.

Схожі сценарії

Команди, які працюють за схожою схемою

Усі сценарії розділу «Підтримка та сервіс» →

Питання та відповіді

Питання: Професійні послуги

Чи можна заборонити співробітникам видаляти повідомлення клієнтів?

Так. Робочий простір може заборонити користувачам видаляти й редагувати повідомлення. Журнал аудиту в Slack додає другу копію поза Telegram, хоча що з нею стається після видалення на боці Telegram, поки не підтверджено.

Чи замінює Slack скриньку?

Ні. Slack це внутрішнє місце для запису. Кожне місце пересилає чати в один обраний ним канал, а робота відбувається в скриньці.

Чи можуть чутливі клієнтські акаунти залишатися приватними?

Так. Доступ визначається для кожного акаунта окремо, тож конфіденційні стосунки партнера залишаються приватними, а загальні клієнтські акаунти відкриті фірмі.

Чи є журнал аудиту?

Журнал активності записує зміни полів і статусів з автором і позначкою часу, а записи експортуються в CSV. Entergram це робочий шар, а не продукт для комплаєнс-архівування, тож фірмам з формальними вимогами до зберігання варто використовувати його разом зі своїми наявними системами.

Чи помічає клієнт якусь різницю?

Ні. Entergram працює поверх Telegram на реальних особистих акаунтах, тож клієнт бачить ту саму розмову з тією самою людиною.