Аналітика Telegram

Аналітика Telegram: час відповіді, обсяг повідомлень і результати команди

Ваша команда може відповідати на сотні повідомлень у Telegram щодня, але Telegram не показує, де відповіді сповільнюються. Entergram показує час відповіді, частку відповідей, обсяг повідомлень і години пікового навантаження в усіх облікових записах, якими користується команда.

Почати безкоштовний період

Кому підходить

Служби підтримки · Команди продажів · Агенції · Менеджери спільнот · Трейдингові команди

Що показує панель

Почніть із запитання, на яке вам потрібна відповідь, і відкрийте відповідний звіт.

Порівняйте вхідні та вихідні повідомлення, щоб побачити, чи не зростає попит швидше, ніж команда встигає відповідати.
Дивитися більше
Подивіться, які дні та години збирають найбільше вхідних повідомлень, і сплануйте покриття навколо пікових значень.
Дивитися більше
Відповідь зараховується, якщо надходить протягом години після тригера. Середній час першої відповіді враховує лише зараховані відповіді: тригери без відповіді знижують покриття, але не збільшують середній час.
Дивитися більше
Згрупуйте той самий період за акаунтом Telegram чи місцем у робочому просторі, щоб знайти перевантажених колег і занедбані скриньки.

Три кроки, без налаштування

Перша синхронізація формує історію звітності для обраних вами акаунтів.

Підключіть акаунт Telegram
Аналітика вмикається сама, щойно акаунт підключено. Налаштовувати нічого не потрібно.
Дочекайтеся першої синхронізації
Позначка Syncing залишається видимою, доки обробляється початкова історія повідомлень.
Читайте панель
Оберіть діапазон дат і акаунти для порівняння або завантажте сирі дані.

Звіти

Чітка картина навантаження вашої команди

Оберіть період і порівняйте активність за обліковим записом або за місцем у робочому просторі. Повільні відповіді, напружені періоди та нерівномірне навантаження видно ще до відкриття докладного звіту.

Частка відповідей · Середній час відповіді Відповідь зараховується, якщо надходить протягом години після тригера. Середній час першої відповіді враховує лише зараховані відповіді: тригери без відповіді знижують покриття, але не збільшують середній час.

Теплова карта активності Сітка 7×24 «день тижня на годину», яка показує ваші найзавантаженіші години й дні. Дивитися більше

Кожна клітинка сітки відповідає одній годині одного дня тижня й затемнюється тим сильніше, чим більше повідомлень у ній сталося. Темні клітинки: це ваші піки, бліді: тиша. Перемикайтеся між «Усі», «Вхідні» та «Вихідні», щоб порівняти, коли до вас звертається аудиторія, а коли відповідає команда, і натисніть будь-яку клітинку, щоб побачити точну кількість та її частку від пікової години.

Сітка 7×24 «день тижня на годину», розфарбована за частотою повідомлень.
Перемикач «Усі / Вхідні / Вихідні» для порівняння попиту з покриттям.
Натисніть будь-яку клітинку, щоб побачити точну кількість і частку від піку.
Зводить вибрані акаунти разом або зосереджується на одному чаті.
Легенда «менше → більше» тримає шкалу кольорів зрозумілою.

Усередині теплової карти активності

Сітка 7 × 24: Сім рядків (неділя, субота) на двадцять чотири стовпці (0-23 год). Кожне повідомлення потрапляє рівно в одну клітинку, тож форма вашого тижня буквальна, а не приблизна.
Перемикач вхідних і вихідних: Перемкніть карту лише на вхідні, щоб побачити, коли вам пишуть клієнти, або лише на вихідні, щоб побачити, коли ваша команда справді активна.
Деталі за натисканням: Натисніть клітинку, щоб побачити точну кількість за цю годину й те, як вона співвідноситься з вашою найзавантаженішою годиною.
Пікові та тихі вікна: Темні скупчення вказують на години, навколо яких варто планувати людей і публікації; бліді рядки показують вікна, де покриття витрачається намарно.
Зведення кількох акаунтів: Зведіть кілька акаунтів разом, щоб побачити ритм усієї операції, або зануртеся в один чат, щоб вивчити окрему аудиторію.
Завжди актуально: Щойно повідомлення синхронізуються, сітка перефарбовується сама. Це жива картина поведінки, а не разовий експорт.

Від сирої історії чатів до зрозумілої теплової карти

Підключіть акаунт Telegram: Аналітика вмикається автоматично на Pro і на 3-денному пробному періоді. Без коду відстеження й без налаштувань.
Дайте історії синхронізуватися: Entergram читає історію повідомлень у фоні, щоб побудувати підрахунки, і тримає їх актуальними, коли надходять нові чати.
Прочитайте сітку: Шукайте темні клітинки: це ваші пікові години, і бліді рядки, де активність спадає.
Дійте за патерном: Плануйте людей на скриньці, час розсилок і контент навколо годин, коли ваша аудиторія справді онлайн.

Чому теплову карту активності Telegram варто читати

Аудиторії Telegram не розподілені рівномірно по тижню: криптоспільнота спалахує на відкритті ринку, B2B-команда має пік у першій половині дня в будні, споживчий бренд оживає ввечері. Без теплової карти активності Telegram ви ставите людей і публікуєте за інтуїцією, а це зазвичай означає, що агенти простоюють у тихі години, а клієнти чекають у завантажені. Теплова карта замінює інтуїцію буквальною картою: темні клітинки це попит, бліді це запас, і ці два рідко лежать там, де ви припускали.

Дієвою її робить порівняння вхідних і вихідних. Якщо вхідні скупчуються о 21:00, а ваша вихідна активність зупиняється о 18:00, ви знайшли розрив у покритті, який тихо коштує вам відповідей. Якщо розсилки виходять у годину слабкого залучення, карта покаже краще вікно. Це ті самі дані, що стоять за звітами про час відповіді й обсяг повідомлень, тільки в тій єдиній оптиці, яка відповідає на питання «коли», тож кожне рішення про розклад, людей і розсилки спирається на реальну поведінку аудиторії.

Обсяг повідомлень Надіслані й отримані повідомлення за будь-який період, із підсумками та вашою часткою надісланих. Дивитися більше

Графік обсягу накладає вхідні й вихідні повідомлення на одну часову вісь, тож розрив між тим, що ви отримуєте, і тим, що надсилаєте, стає очевидним. Над ним стоять головні числа (загальна кількість повідомлень, усі вихідні та ваша частка надісланих), які цей баланс вимірюють. Коли вхідні зростають, а вихідні тримаються рівно, ви відстаєте; коли обидві лінії рухаються разом, команда встигає.

Тренд вхідних і вихідних повідомлень за будь-який вибраний діапазон дат.
Загальна кількість повідомлень за період, з окремо виділеними вихідними.
Частка надісланих: відсоток усіх повідомлень, які справді надіслала ваша команда.
Зводить вибрані акаунти разом або занурюється в окремий чат.
Помічайте сплески, кампанії й затишшя без експорту даних.

Усередині звіту про обсяг

Усього повідомлень: Кожне повідомлення за вибраний період по вибраних акаунтах: верхнє число, яке задає рамку для всього іншого.
Кількість вихідних: Скільки з цих повідомлень надіслала ваша команда, щоб відокремити власні зусилля від вхідного попиту.
Частка надісланих: Вихідні у відсотках від загальної кількості: швидкий висновок, чи ведете ви розмови самі, чи переважно реагуєте.
Тренд вхідних і вихідних: Часовий ряд, що накладає отримані й надіслані обсяги на одну вісь, тож розходження між попитом і покриттям видно одразу.
Зміни за період: На коротших діапазонах головні картки показують кольорову зміну проти попереднього періоду, тож динаміка очевидна.
Зведення акаунтів: Поєднайте акаунти, щоб побачити загальну пропускну здатність, або виділіть один чат, щоб вивчити обсяг окремої розмови.

Від підключеного акаунта до живого тренду обсягу

Підключіть акаунт Telegram: Аналітика вмикається автоматично на Pro і на безкоштовному 3-денному пробному періоді одразу після підключення.
Історія синхронізується у фоні: Entergram читає ваші повідомлення, щоб їх порахувати, і тримає підсумки актуальними; нова активність одразу потрапляє у графік.
Виберіть діапазон: Оберіть період і потрібні акаунти: підсумки й тренд перерахуються миттєво.
Прочитайте баланс: Стежте за розривом між вхідними й вихідними, щоб знати, чи встигає команда за попитом.

Чому статистика обсягу повідомлень у Telegram має значення

Прості підрахунки повідомлень звучать примітивно, але обсяг повідомлень у Telegram: це найраніший сигнал тривоги, який має команда. Стійке зростання вхідного обсягу, за яким не встигає лінія вихідних, має точну форму скриньки, що ось-ось відстане, і це видно за кілька днів до того, як розлетиться час відповіді. Різкий сплеск зазвичай пояснюється кампанією, збоєм або вірусною публікацією; рівна ділянка може означати, що канал затих. Telegram нічого з цього не показує вбудовано, тому більшість команд працює наосліп щодо власної пропускної здатності.

Звіт Entergram про обсяг робить тренд читабельним і пов'язує його з метрикою, яка важить: вашою часткою надісланих. Здорова операція надсилає достатньо, щоб розмови рухалися; реактивна показує вхідні, що затьмарюють вихідні. Оскільки ті самі автоматично синхронізовані дані живлять звіти про час відповіді й теплову карту активності, ви за пару кліків переходите від «обсяг зріс» до «обсяг зріс у будні ввечері, і саме там падає наша частка відповідей». Без експорту в таблицю й без ручних підрахунків.

Читайте звіти разом

Обсяг повідомлень показує, коли змінюється попит. Теплова карта активності показує, коли цей попит надходить. Охоплення відповідей і час першої відповіді показують, чи встигає команда. Якщо результат виглядає незвично, згрупуйте період за обліковим записом або учасником команди. Далі команди підтримки можуть перевірити, чи пояснює зміну накопичення відкритих звернень.

Порівнюйте один акаунт, кілька акаунтів або місця в робочому просторі.
Дивіться сьогоднішній день, нещодавні періоди або власний діапазон дат.
Кожне вхідне приватне повідомлення є тригером; у групах відлік часу відповіді запускають лише @згадки та відповіді на ваші повідомлення.

Групи та спільноти

Аналітика груп і спільнот Telegram: що саме рахується

Групові чати потрапляють до тих самих звітів, що й приватні, з однією свідомою відмінністю в тому, коли запускається таймер відповіді. У приватному чаті тригером є кожне вхідне повідомлення. У групі це лише @згадка або відповідь на одне з ваших власних повідомлень, бо якби рахувалося кожне повідомлення активної спільноти, здорова група виглядала б провальною.

Дивитися більше

Тож ця панель спільноти Telegram вимірює вашу команду, а не аудиторію. Обсяг повідомлень, найзавантаженіші години та дні охоплюють групову активність в усіх підключених акаунтах, а покриття відповідей показує, на скільки звернень до вас справді відповіли. Entergram не показує кількість підписників, перегляди дописів чи пересилання: це видавнича аналітика каналів, і вона відповідає на інше питання.

FAQ

Аналітика Telegram: поширені запитання

Які акаунти Telegram я можу порівнювати?

Ви можете обрати один підключений акаунт, поєднати кілька акаунтів або порівняти активність за місцями в робочому просторі. Доступні дані залежать від акаунтів і прав у вашому робочому просторі.

Як швидко з'являться дані після підключення акаунта?

Відповідь зараховується, якщо надходить протягом години після тригера. Середній час першої відповіді враховує лише зараховані відповіді: тригери без відповіді знижують покриття, але не збільшують середній час.

Як обчислюється середній час відповіді?

Тригером є кожне вхідне приватне повідомлення, а також @згадка або відповідь вам у групі. Відповідь зараховується, лише якщо надійшла протягом години. Середня перша відповідь обчислюється за зарахованими відповідями; тригери без відповіді знижують охоплення, але не завищують середній час.

Чи відстежуються @згадки в групах?

Так. У групі @згадка або відповідь на ваше повідомлення запускає таймер відповіді, тож згадки без відповіді знижують охоплення відповідей.

Дослідіть платформу