Приватність вікна чату: живі повідомлення з Telegram, без архіву повідомлень

Telegram відомий своєю приватністю та безпекою. Будь-яка CRM для Telegram має поважати ці цінності.

Розумне вікно чату Entergram підключається напряму до Telegram і отримує ваші повідомлення наживо, не копіюючи історію повідомлень у нашу базу даних. Ваші розмови залишаються в Telegram, а ви отримуєте організаційні можливості CRM.

Це не технічне обмеження. Це свідоме рішення. Ми вважаємо, що додати можливості CRM до Telegram можна без передачі вашої історії повідомлень у сторонню базу даних. Щойно ваші повідомлення залишають зашифровану інфраструктуру Telegram, ви втрачаєте ті гарантії приватності, заради яких узагалі обрали Telegram.

Коли ви відкриваєте чат в Entergram, ми отримуємо повідомлення напряму із серверів Telegram через його API з відкритим кодом. Повідомлення показуються в реальному часі, і ми не зберігаємо їх як історію в нашій базі даних. Щоб застосунок працював швидко, останні повідомлення лежать у короткочасних кешах, які очищуються самі. Коли кеш порожній, повідомлення знову завантажуються з Telegram.

Тобто щоразу, коли ви відкриваєте розмову, ви бачите актуальний стан чату таким, яким він є в Telegram. Якщо повідомлення відредагували чи видалили в Telegram, ці зміни видно і у вікні чату Entergram. Кеші очищуються, щойно застарівають, тому на наших серверах немає довгоживучої копії, яка поступово розходиться зі справжньою розмовою.

Для всіх з'єднань ми використовуємо нативне шифрування Telegram MTProto. Збережені облікові дані шифруються під час зберігання за допомогою AES-256-GCM.

MTProto це власний протокол шифрування Telegram, створений саме для швидкості й безпеки в месенджерах. Ми використовуємо його напряму, а не пишемо власний транспортний рівень, тому ваше з'єднання з Telegram має ті самі властивості безпеки, що й нативний застосунок Telegram. Рівень AES-256-GCM додає ще один захист для даних сесії, які зберігаються на нашому боці.

Ми зберігаємо лише:

• Назви групових чатів: щоб показувати їх у вашій таблиці чатів
• Імена користувачів учасників: для функцій керування контактами
• Ваші дані CRM: власні мітки, теги й поля, які ви створюєте
• Метадані для аналітики: кількість повідомлень, часові позначки й шаблони активності для аналітики чатів
• Дані тікетів підтримки: статус тікета, призначення й відстеження SLA для тікетів підтримки

• Вашої історії повідомлень
• Медіафайлів
• Голосових повідомлень

Ця різниця принципова. Дані, які ми зберігаємо, або й так доступні в Telegram (назви груп, імена користувачів), або ви самі створюєте їх в Entergram (мітки, теги, нотатки до тікетів). Ваші розмови не копіюються в архів на нашому боці.

Показ чату не єдиний випадок, коли текст повідомлень проходить через Entergram. Він також обробляється для сповіщень про нові повідомлення. За замовчуванням вони містять загальний текст, а уривок повідомлення з'являється лише тоді, коли ви вмикаєте попередній перегляд. Зараз Entergram не пропонує ШІ-функцій, які обробляють вміст ваших повідомлень. Повний перелік є в Політиці конфіденційності.

Telegram побудований на приватності. Архівувати ваші повідомлення означало б суперечити ключовим цінностям платформи і вашим очікуванням. Коли користувачі обирають Telegram для ділового спілкування, вони свідомо обирають приватність. CRM, яка підриває цей вибір, копіюючи повідомлення на свої сервери, діє проти інтересів своїх користувачів.

Ми не архівуємо повідомлення, тож мінімізуємо поверхню атаки. Немає бази з історією повідомлень, яку можна зламати. Якщо в нашій інфраструктурі станеться інцидент безпеки, зловмисники знайдуть метадані CRM (мітки, теги й організаційні дані), а не архів ваших розмов. Це суттєво зменшує можливу шкоду від будь-якого витоку і з самого початку робить Entergram менш цінною ціллю для атак.

Наша цінність в організації, а не в архівуванні. Ми допомагаємо керувати розмовами, а не зберігати їх. Рівень CRM (мітки, воронки, аналітика, розсилки) працює поруч із вашими розмовами в Telegram і не заважає їм. Ви отримуєте структуру й прозорість, не жертвуючи легким і швидким спілкуванням, яке дає Telegram.

Відмова від архівування повідомлень дає нам змогу вкладати ресурси у функції, які справді важливі: аналітику, розсилки та керування кількома акаунтами. Зберігання повідомлень у великих масштабах потребує значних вкладень в інфраструктуру. Уникаючи цього, ми тримаємо витрати низькими й передаємо цю економію вам через простіші й доступніші тарифи.

Ваші сесії Telegram зберігаються на серверах Entergram і шифруються під час зберігання за допомогою AES-256-GCM. У вашому браузері нічого не зберігається, і вам не треба керувати жодною парольною фразою. Ви можете будь-коли завершити сесію з меню Devices (Пристрої) у самому Telegram.

• Завантажуйте всі свої дані будь-коли
• Видаляйте всі свої дані одним кліком
• Повна прозорість щодо обробки даних

Відповідність GDPR для нас не формальність. Ми від початку спроєктували модель даних так, щоб вона підтримувала повну переносимість даних і право на забуття. Коли ви видаляєте свої дані, вони назавжди зникають із наших систем, а не архівуються чи позначаються як видалені.

Для компаній, яким потрібен додатковий нагляд, Entergram пропонує інструменти контролю: аналітику повідомлень для кожного учасника, можливість заборонити учасникам команди редагувати й видаляти повідомлення, а також журнал аудиту дій учасників у робочому просторі. Ці функції допомагають керівникам підтримувати відповідальність, не порушуючи приватність зовнішніх контактів. Контроль стосується активності вашої команди в CRM, а не вмісту їхніх повідомлень у Telegram.

Якщо ви забули пароль або фразу відновлення, просто підключіть свої акаунти Telegram заново. Ваші дані CRM (мітки, теги) збережуться.

Більше дізнайтеся на нашій сторінці безпеки.

Попри відсутність архіву повідомлень, наше вікно чату повністю функціональне:

• Надсилайте й отримуйте повідомлення в реальному часі
• Відповідайте на конкретні повідомлення
• Редагуйте й видаляйте свої повідомлення
• Додавайте емодзі-реакції
• Використовуйте шаблони-макроси для швидких відповідей
• Прикріплюйте файли та медіа

Вікно чату виглядає звично для кожного, хто регулярно користується Telegram. Головна відмінність у бічній панелі CRM, яка з'являється поруч із розмовами й показує мітки, дані контакту та швидкі дії. Саме в цій панелі Entergram додає цінність. Вона дає вам бізнес-контекст, не змінюючи того, як ви спілкуєтеся.

Ми отримуємо повідомлення в реальному часі, а не архівуємо їх, тому прокрутити назад можна лише до певної межі. Так задумано. Ми зосереджуємося на поточних і нещодавніх взаємодіях.

Для більшості бізнес-сценаріїв це не обмеження. Розмови підтримки, продажі й робота зі спільнотою зосереджені на нещодавніх повідомленнях. Якщо вам треба переглянути старіші розмови, нативний застосунок Telegram і далі доступний з усією історією повідомлень. Entergram доповнює Telegram, а не замінює його.

Маркет-мейкери і P2P-трейдери ведуть делікатні переговори про угоди. Наш підхід із приватністю за замовчуванням забезпечує конфіденційність. Коли в переговорах ідеться про великі суми чи чутливу цінову інформацію, впевненість у тому, що історія повідомлень не архівується в сторонній базі даних, помітно знижує ризик.

Фінтех-команди, які працюють за вимогами комплаєнсу, виграють від мінімального зберігання даних. У багатьох юрисдикціях зберігання комунікацій із клієнтами створює регуляторні зобов'язання щодо строків зберігання даних, контролю доступу й повідомлення про витоки. Оскільки Entergram не архівує повідомлення, фінтех-командам простіше виконувати вимоги комплаєнсу.

Web3-команди, для яких важливі децентралізація й приватність, довіряють підходу Entergram. Етос Web3 ставить на перше місце суверенітет користувача над даними. CRM, яка витягує й зберігає дані ваших розмов, суперечить цій філософії. Entergram відповідає цінностям Web3, бо залишає ваші дані під вашим контролем.

Web3-маркетингові агенції, які ведуть комунікації клієнтів, можуть запевнити клієнтів, що їхня історія повідомлень не архівується на серверах під контролем агенції. Це будує довіру й спрощує угоди про обробку даних, які агенціям потрібно укладати з клієнтами.

E-commerce-команди, які обробляють у Telegram платіжні дані клієнтів чи інформацію про замовлення, можуть бути спокійні: ці чутливі дані не архівуються на іншій платформі.

Функції робочих просторів Entergram переносять підхід із приватністю за замовчуванням на командну роботу. Виключення чатів дає змогу позначити певні розмови як приватні, щоб інші учасники команди не мали до них доступу через спільний робочий простір. Це корисно, коли одним акаунтом Telegram користуються кілька людей у команді, але деякі розмови (наприклад, обговорення керівництва чи кадрові питання) мають залишатися конфіденційними.

1. Зареєструйтеся на app.entergram.com з безкоштовним 3-денним пробним періодом
2. Безпечно підключіть свої акаунти Telegram
3. Почніть керувати чатами з повною приватністю

Якщо хочете побачити вікно чату й функції безпеки в дії, запишіться на демо з нашою командою.

Розумне вікно чату та всі функції безпеки входять у тарифи Entergram. Подробиці на нашій сторінці тарифів.

Entergram доводить, що не треба жертвувати приватністю заради продуктивності. Наше вікно чату дає повну функціональність CRM і залишає ваші повідомлення там, де їм місце: у Telegram.

Разом із керуванням кількома акаунтами, власними мітками та аналітикою ви отримуєте повноцінну Telegram CRM, яка поважає вашу приватність. Кожна функція, яку ми створюємо, починається з питання: чи можемо ми зробити це, не створюючи архіву ваших повідомлень? Досі відповідь завжди була "так".

Почніть безкоштовний пробний період або перегляньте всі функції Telegram CRM.