Власні мітки й теги для Telegram: упорядковуйте чати по-своєму

Нативні папки Telegram допомагають упорядкувати чати, але їхні можливості обмежені. Ви не можете відстежувати статус ліда, рівень пріоритету чи прив'язку до проєкту. Коли бізнес росте, знайти потрібну розмову стає дедалі складніше.

Власні мітки для чатів в Entergram дають необмежену гнучкість, щоб групувати чати саме так, як потрібно вашому бізнесу.

Проблема вбудованої організації Telegram у тому, що її створили для особистого користування, а не для бізнес-процесів. Папки можуть групувати чати за широкими категоріями, але не можуть зберегти детальну інформацію, яку бізнесу треба відстежувати: етапи угод, рівні клієнтів, типи запитів чи розподіл між членами команди. Коли ви ведете десятки чи сотні активних розмов, брак структури створює хаос.

Створюйте теги за будь-якими критеріями, важливими для вашого бізнесу:

• Статус ліда: гарячий лід, теплий потенційний клієнт, кваліфікований, потрібен повторний контакт
• Сегмент клієнтів: VIP-клієнт, новий клієнт на онбордингу, ризик відтоку
• Проєкт: редизайн сайту, маркетингова кампанія Q3, підтримка клієнта X
• Тип запиту: технічна підтримка, питання щодо оплати, запит на функцію
• Джерело: рекомендація, реклама в Telegram, учасник групи

Головна перевага необмеженої кількості тегів у тому, що ваша система міток розвивається разом із бізнесом. Не треба наперед передбачати кожну категорію. Коли з'являються нові потреби (нова продуктова лінійка, сезонна кампанія, нова категорія партнерств), ви просто створюєте відповідні мітки. Немає жорсткої схеми, яку треба змінювати, і не треба звертатися до адміністратора.

Групуйте мітки в колонки в поданні Chats (Чати). Кожна колонка відповідає категорії інформації: етап ліда, рівень клієнта, призначений агент, інтерес до продукту.

Колонки надають вашій таблиці чатів структуру електронної таблиці чи бази даних, але без складності. Кожна колонка це окремий вимір інформації про розмову. Коли ваша команда відкриває подання чатів, вона одразу бачить етап ліда, відповідального, пріоритет і будь-які інші виміри, які ви задали. Завдяки цьому не треба заходити в кожен чат, щоб зрозуміти його статус.

• Теги з кількома варіантами: застосовуйте кілька міток до одного чату (наприклад, "Високий пріоритет" І "Потрібне демо")
• Теги з одним варіантом: один статус на чат (наприклад, етап ліда, де лід може бути або новим, або з ним уже зв'язалися, або він кваліфікований)

Різниця між тегами з кількома варіантами й тегами з одним варіантом важлива для цілісності даних. Етап ліда має бути з одним варіантом, бо лід одночасно перебуває лише на одному етапі. А тип запиту може мати кілька варіантів, бо одна розмова може стосуватися і питання щодо оплати, і запиту на функцію. Правильний тип тегів тримає ваші дані чистими, а фільтри точними.

Фінтех-команди продажів створюють колонки для етапів воронки: новий лід, контакт встановлено, демо заплановано, пропозицію надіслано, закрито. Фільтруйте за етапом, щоб зосередитися на угодах, готових до закриття. Таке подання воронки замінює зовнішні таблиці й дає всій команді продажів спільне бачення того, як рухаються угоди. Коли менеджер позначає чат як "Демо заплановано", кожен учасник команди одразу бачить це оновлення.

P2P- та OTC-трейдери позначають розмови тегами за статусом угоди, типом контрагента й розміром угоди. Швидко знаходьте всі незавершені угоди чи найцінніших контрагентів. Трейдери часто ведуть кілька угод одночасно в різних чатах Telegram. Мітки дають змогу миттєво відфільтрувати всі активні переговори, усі завершені угоди, що чекають на розрахунок, або всі розмови з контрагентами певного рівня.

Web3-маркетингові агенції позначають чати тегами за клієнтом, проєктом і статусом. Бачите всі розмови конкретного клієнта одним поглядом. Агенціям, які ведуть кілька клієнтських акаунтів, мітки дуже допомагають, бо запобігають помилкам під час перемикання між контекстами. Коли агент фільтрує за міткою конкретного клієнта, він бачить лише розмови цього клієнта, і ризик надіслати не ту інформацію не тій людині зменшується.

Ком'юніті-менеджери позначають розмови підтримки тегами за типом запиту й пріоритетом. Разом із тікетами підтримки це дає повний процес підтримки. Мітки потрапляють прямо на дошку Kanban, тож тікети з міткою "Високий пріоритет" автоматично опиняються на початку черги.

E-commerce-команди використовують мітки, щоб відстежувати розмови про замовлення за статусом: питання до покупки, замовлення оформлено, проблема з доставкою, запит на повернення. Така категоризація допомагає агентам підтримки ставити термінові питання, як-от проблеми з доставкою, вище за загальні питання про продукт. Вона також потрапляє в аналітику, і керівники бачать, які типи запитів трапляються найчастіше.

Дропшипінг-команди можуть позначати розмови з постачальниками мітками за категорією товару, рівнем надійності й статусом замовлення. Коли ви ведете стосунки з десятками постачальників у Telegram, мітки не дають розмовам змішуватися й гарантують, що термінові проблеми з постачанням розв'язуються першими.

Коли ви натискаєте на чат, бічна панель показує всі застосовані теги. Розумійте контекст розмови ще до того, як читати повідомлення. Це особливо цінно, коли учасник команди підхоплює розмову, яку раніше вів колега. Замість прокручування історії повідомлень, щоб зрозуміти ситуацію, мітки дають миттєве зведення: це VIP-клієнт, угода на етапі пропозиції, а останнім її вів керівник продажів.

Фільтруйте таблицю чатів за будь-якою комбінацією тегів. Знаходьте всіх "гарячих лідів" для "Проєкту X", яким "потрібен повторний контакт", за секунди. Складені фільтри дають змогу точно зрізати список чатів. Можна поєднувати фільтри з різних колонок: показати всі чати, де етап ліда "Кваліфікований" І призначений агент "Sarah" І пріоритет "Високий". Так ваші чати Telegram стають базою даних, до якої можна робити запити.

Використовуйте мітки, щоб сегментувати отримувачів розсилок. Надсилайте акції лише VIP-клієнтам або повторні повідомлення лише теплим лідам. Розсилки підтримують до 100 отримувачів на одне завдання, довші списки автоматично діляться на кілька завдань, а сегментація за мітками гарантує, що кожен отримувач отримає релевантне повідомлення. Цільові розсилки стабільно перевершують масові за рівнем відповідей і залученістю.

Мітки потрапляють в аналітику чатів. Бачите, скільки чатів на кожному етапі воронки або які типи запитів трапляються найчастіше. Аналітика стає набагато кориснішою, коли її можна сегментувати за мітками. Замість загального часу відповіді ви бачите час відповіді саме для VIP-клієнтів або відстежуєте, наскільки швидше розв'язуються тікети підтримки з високим пріоритетом порівняно з низьким.

Поєднуйте мітки з нагадуваннями в чатах Entergram через бот Telegram, щоб створити систему повторних контактів. Позначте чат як "Потрібен повторний контакт", поставте нагадування на наступний робочий день, і бот Telegram повідомить вас, коли час повернутися до розмови. Таке поєднання міток і нагадувань гарантує, що важливі розмови не загубляться.

З керуванням кількома акаунтами ваші мітки працюють в усіх підключених акаунтах Telegram. Створіть єдину систему організації для всієї вашої присутності в Telegram.

Така узгодженість між акаунтами одна з найсильніших сторін системи міток Entergram. Незалежно від того, чи розмова відбувається у вашому акаунті продажів, акаунті підтримки чи особистому акаунті, діють ті самі мітки. Контакт із міткою "VIP-клієнт" в одному акаунті має цю мітку в усіх акаунтах, тож ваша команда бачить узгоджену картину, з якого б акаунта вона не працювала.

Почніть із трьох-п'яти міток, які закривають ваші найнагальніші потреби. Додати більше можна будь-коли. Команди, які намагаються в перший же день побудувати всеосяжну систему міток, часто створюють категорії, якими ніколи не користуються. Почніть із міток, що розв'язують сьогоднішні проблеми, і розширюйте систему, коли з'являються нові закономірності.

Встановіть правила найменування, щоб мітки залишалися зрозумілими, коли система росте. Вирішіть, чи використовувати повні слова чи скорочення, чи писати з великої літери однаково і чи додавати префікси до пов'язаних міток. Узгодженість робить фільтрацію інтуїтивною й запобігає дублям міток із трохи різними назвами.

Мітки з часом накопичуються. Плануйте періодичні перегляди, щоб архівувати чи видаляти мітки, які вже не актуальні. Захаращена система міток сповільнює команду й знижує точність аналітики.

Подумайте, як ви зараз упорядковуєте розмови. Яку інформацію вам треба відстежувати?

Налаштуйте колонки в поданні Chats (Чати) для кожної категорії.

Створіть теги в кожній колонці. Залежно від потреб оберіть теги з кількома варіантами або з одним.

Почніть позначати розмови тегами й використовуйте фільтри, щоб знаходити потрібне.

Почніть із безкоштовного 3-денного пробного періоду на app.entergram.com, щоб побудувати свою систему міток. Якщо хочете порад щодо побудови міток для вашого конкретного сценарію, запишіться на демо з нашою командою.

Власні мітки входять в усі тарифи Entergram. Подробиці про ліміти й функції на нашій сторінці тарифів.

Власні мітки перетворюють ваш Telegram із хаотичної скриньки на впорядковану базу даних CRM. Вони дають кожній розмові бізнес-контекст, уможливлюють точну фільтрацію, живлять цільові розсилки й постачають змістовні дані в аналітику. Разом із керуванням кількома акаунтами, розсилками та аналітикою ви повністю контролюєте свої комунікації в Telegram.

Почніть безкоштовний пробний період або перегляньте всі функції Telegram CRM.