Telegram 营销：想要拿到回复的企业该如何做频道、策略、技巧与工具

上个月，你大概在自己的频道里发了几次帖子，又花钱在别人的频道里投了一次推广，然后看着浏览量一路上涨，私信却几乎没有动静。帖子完成了它的任务。只是没有人准备好接下一棒。

大多数 Telegram 营销就断在这里。让你被看见的工具都有完善的文档：根据 Telegram 官方指南，Ad Platform 的一条广告是 160 个字符的文字，而且只会投放在订阅人数达到 1,000 及以上的公开频道里。真正把一次浏览变成一个客户的，是一段对话，通常是真人在真实账号上进行的对话，而几乎所有指南都跳过了这一部分。

本文写给已经在用 Telegram、希望它带来销售管道而不只是曝光的创始人、市场负责人和 BD 团队。内容包括：Telegram 营销对企业意味着什么，可用的六种渠道，按搭建顺序排列的策略，第二个月之后依然有效的技巧，一些来自实践的模式，每项任务对应的工具，什么时候该请外部帮手，以及让账号保持存活的规则。

本文的立场： 频道、广告和机器人是扩音器。在 Telegram 上，成交发生在个人对话里。如果一份 Telegram 营销计划回答不了谁来回复、用哪个账号回复、回复记录在哪里，那它只是一份关于曝光量的计划。

Telegram 营销，就是利用 Telegram 的公开和私密场景来获得关注、积累受众，并发起能够带来收入的对话。实际操作中，它分成两种动作，需要不同的工具。

第一种是一对多：发布内容的频道、聚集人群的群组、响应命令的机器人、借用别人受众的广告。覆盖面在增长，而受众大多只是在听。

第二种是一对一：一个人用个人账号与潜在客户、合作伙伴或客户交谈。按每个联系人来算，这种方式更慢，但信任、异议和成交都发生在这里。在 Telegram 上它还格外有效，因为个人账号发来的消息，会和朋友的消息出现在同一个聊天列表里。没有什么促销标签页可以把它藏起来。

大多数企业有意识地做第一种，第二种却是顺带发生的。团队里总会有人用自己的手机回复这些消息，而这些对话的记录也就留在了那部手机上。

每种渠道都有擅长的事，也有做不到的事。下表是简要版本。

频道是一种单向信息流，订阅人数不设上限。把它当成一份刊物来经营：主题清晰，发布节奏你能长期坚持，并且给人一个订阅理由，而不只是“我们产品的新闻”。频道能建立熟悉感，这样当你团队里的某个人之后私信某位读者时，对方已经认识这个名字。如果你在为定期更新选择频道推送还是直接发送，通过频道或直接广播来运营简报这篇指南对两者做了比较。

群组最多可容纳 200,000 名成员。当成员能从彼此身上获得价值，而不只是从你这里获得时，群组的效果最好。产品社区、合作伙伴群，或者围绕一次发布建立的支持群，都很合适。代价是管理。一个无人管理的营销群几周之内就会被垃圾信息淹没，而冒充你团队的骗子会比你的客户更早找到它。

Bot API 擅长通知、注册流程、测验、支付，以及第一千次回答同一个问题。它有硬性限制：机器人不能给没有启动过它的人发消息，而且 Telegram 的文档写明，它在单个聊天中的发送速率约为每秒一条，在一次广播中约为每秒 30 条（Bot FAQ）。自 Bot API 10.0 起，用户还可以把一个 Chat Automation 机器人连接到自己的个人资料上，但它只能在过去 24 小时内收到过消息的私聊中回复，也不能主动发起对话。

这是一个人写信给另一个人：一次合作提案、一场活动后的跟进、给一位沉寂已久的客户的留言、给一位加入了你的频道并在群里提过问题的人的消息。它是 Telegram 上转化率最高的渠道，也是最容易被毁掉的渠道，因为那个能帮你成交的账号，也可能因为发得太多、太快、发给了没有预期会收到消息的人而被限制。

官方 Ad Platform 会在订阅人数 1,000 以上的公开频道中投放简短的赞助消息，你选择的是频道或主题，而不是具体的个人。这是最干净的付费途径，也是创意空间最小的一种。Telegram Ads 指南详细介绍了 Ad Platform、直接购买的付费帖子和博主合作，包括付款前如何审核一个频道。

付钱给频道主或 KOL 发一篇帖子，就能让你的产品以读者已经信任的口吻出现。这是全部价值所在，也是全部风险所在：浏览量可能被注水，而读者的信任属于博主，不属于你。要看的是最近几周每篇帖子的浏览量，而不是订阅人数，并且事先约定好帖子要把读者引导到哪里。

把排名靠前的 Telegram 营销指南放在一起读，你会发现它们推荐的是同一套组合：开一个频道，加一个群组，做一个机器人，买一些广告。清单上的每一项都是一对多。没有一项回答了读者回信之后会发生什么。

这一点在 Telegram 上比在其他任何渠道都更重要，因为回复才是关键。在看到广告、付费帖子或群组讨论后发来消息的读者，是你这个月能拿到的最热的潜在客户。如果这条消息落到机器人那里，对方得到的是一个菜单。如果它落到某个人只在会议间隙才看一眼的个人账号上，回复要等到明天。如果这个人离职了，这段对话也会跟着离开。

核心观点： 你的交易真正发生在个人账号里，所以一份 Telegram 营销计划必须包含这些账号如何运营、如何控制节奏、如何记录。只建立在机器人和频道之上的计划，管理的是一个你的买家并不使用的平行 Telegram。

边界： 对于发送者身份无关紧要的事情，机器人和频道是更好的工具。自动通知、订单更新、公开公告频道、注册流程。在这些场景中就用它们。这个观点比“机器人不好”要窄：机器人不能发起对话，也不能让一个团队把多个个人账号当成一个来协同运营。

顺序很重要，因为每一步都会为下一步提供基础。从广告开始的团队，往往是花钱把读者送进了一片虚空。

1. 先确定一段对话值多少。 选定你希望 Telegram 带来的行动：预约一次演示、一通合作电话、一笔入金、一次续费。如果你说不出来，之后的每个数字都只是虚荣指标。
2. 先把回复这一端搭好。 决定由哪些账号回复，每个账号归谁负责，回复要多快发出，对话记录在哪里。这一步很枯燥，但它决定了其余步骤能否见效。
3. 建立自有频道。 一个主题，一个你能坚持三个月的节奏，再加一条置顶帖，告诉新订阅者该私信谁、为什么私信。
4. 只有当成员会彼此交流时才建群组。 如果群里只有你在发帖，那它就是第二个频道，外加一个垃圾信息问题。
5. 在获得同意的前提下建立名单。 加入过、咨询过、购买过、参加过或主动订阅过的人。导入时带上每个联系人的来源信息。
6. 按账号能承受的节奏开启直接外联。 个人化发送，分摊到多个账号上，发给有理由收到你消息的人。
7. 最后才购买覆盖。 广告和博主推广会放大你在第 2 到第 6 步中建立的一切。如果这些步骤薄弱，付费覆盖放大的就是这种薄弱。
8. 衡量回复，而不是浏览量。 响应时间、首次回复覆盖率，以及有多少对话达成了第 1 步中的那个行动。

• 第一条私信要写得像一个人写的，因为它确实出自一个人。 一句话说明你为什么写信给这个人，一句话说明你想要什么，首次联系不要带附件。
• 每篇频道帖子都要有下一步。 一篇没有告诉读者该私信谁、为什么私信的帖子，读完就会被忘掉。
• 群里的问题在群里回答，只有在对方请求时才私下跟进。 如果对方没有邀请，在公开提问之后发私信，会让人觉得你是扑上去的。
• 把账号信誉当作预算。 每一条不受欢迎的消息都会花掉一部分。新账号可花的更少。如何群发消息而不让账号被限制这篇指南详细讲解了发送节奏。
• 从第一天起就维护一份屏蔽名单。 当有人说不要再发了，就把这一点记录到联系人上，这样任何队友、任何后续活动都不会再给他发消息。
• 不要只凭浏览量评判一篇博主推广。 要看有多少读者发起了对话，而这只有在你知道这些对话落在哪里时才做得到。
• 受众语言多样时要做本地化。 用读者自己的语言写的消息，读起来像是专门为他写的。用错语言的消息，读起来就像群发。

以下是我们在 Telegram 运营得好的团队中反复看到的模式。这里刻意写得比较概括：不提品牌名，也不编造结果。

配有回复专席的发布。 一个产品团队在自己的频道里宣布新版本，在用户已经在看的频道里投放一轮短期付费帖子，并安排两三个账号来回复随后涌入的消息。帖子制造了峰值。回复专席决定其中有多少能变成客户。

用个人账号运营的合作伙伴计划。 一位 BD 负责人通过多个个人账号管理合作伙伴关系，每次发布时给合作伙伴发一条更新，并把每一条回复当作独立的对话来处理。更新对所有人都一样。后续跟进则各不相同。

为销售输送线索的社区。 一家公司运营一个开放群组，用户在里面互相帮助。当某位成员问到价格或某项集成时，一位队友在群里回答，并提出可以私聊。私聊是推动交易的地方，而且会记录在这位成员的资料下。

活动后的跟进。 一场大会结束后，团队收集见过的人的 Telegram 用户名，导入名单时把这场活动作为一个字段，并在同一周内发出个人化的跟进消息，由真正见过这些人的同事的账号分摊发送并控制节奏。

这些模式的共同点是：一对多的渠道创造了交谈的理由，而真正的对话由一个人在个人账号上完成。

没有任何一款 Telegram 营销工具能覆盖全部六种渠道，所以要按任务来选。大多数类别都有免费工具，而 Telegram 本身对频道、群组和机器人都是免费的。

对最后一行要格外小心。很多“免费 Telegram 营销软件”和“群发器”的工作方式，是从群组里抓取成员，然后用同一个账号发出一模一样的消息。这种组合是丢掉账号最快的方式，而且把从未同意接收你消息的人当成了一份名单。

Entergram 的定位。 Entergram 是一款运行在真实 Telegram 个人账号上的 CRM，而不是基于机器人，它覆盖的是 Telegram 营销中直接沟通的那一端。作为一款 Telegram 广播工具，它可以用你自己的账号把同一条消息发送到多个聊天，并针对每位收件人做个性化处理。你导入一份联系人名单，其中的列会变成可以筛选、也可以用作合并标签的 CRM 自定义字段。联系人可以通过实时 Telegram 搜索按用户名匹配，包括从未给你发过消息的人；没有用户名时，也可以通过已连接的账号按手机号匹配。一次发送可以分摊到多个账号上，每个账号使用自己的代理，并采用符合 Telegram 规则的发送节奏。回复会进入共享收件箱，记录在对应联系人的档案下，于是一次活动就变成了团队可以分配和回复的、可追踪的对话。

限制和功能同样重要。实时搜索匹配的是名称或用户名，而不是消息内容，并且为了保护账号设有速率限制。Entergram 不会从你的账号没有加入的群组中抓取成员，也不出售联系人数据：名单由你提供，它负责匹配。它不是频道定时发布工具，不是广告投放工具，也不是机器人搭建工具，所以这些事你仍然要用 Telegram 自己的工具来做。

当你缺的是自己建立不起来的覆盖时，就该请外部帮手：比如在几十个你没有任何关系的频道里购买博主推广，用团队里没人会说的语言去做某个市场，或者在内部没人做过的情况下运营 Ad Platform 投放。好的代理商会给你看它所购买频道的单篇浏览量，告诉你读者会被引导到哪里，并同意按对话而不是曝光量来汇报。对任何售卖成员数量、提供抓取名单，或者承诺每天发送多少条消息的服务都要保持警惕，因为正是这些做法会让账号被限制、品牌被举报。无论如何，回复这一端要留在公司内部。代理商可以把人带到你门口，但随后的对话是你的客户关系，它应该保存在你公司掌控的账号和记录里。

Telegram 的服务条款禁止向用户发送垃圾信息和实施诈骗，而 Telegram 的执行对象是账号，不是活动。用个人账号给没有预期会收到消息的人发消息，是这个问题最典型的情形，而对方只需轻点一下就能举报。

让营销计划长期存活的实用规则：

• 只给有理由收到你消息的人发消息。 他们加入过、咨询过、购买过、参加过或主动订阅过。记录是哪一种，以及发生在什么时候。
• 在所有地方尊重退订。 一句“不要再发了”适用于每一个账号和每一位队友，而不只是收到回复的那一位。
• 在多个账号之间控制节奏。 把一次发送分摊到多个账号上，每个账号使用自己的代理，可以避免任何单个账号看起来像群发器。但这并不会让不受欢迎的消息变得可以接受。
• 绝不购买或抓取名单。 除了违反 Telegram 的规则之外，未经同意收集的联系人数据还可能违反读者所在国家的隐私法律。
• 遵守你所在行业的营销规定。 受监管行业，例如博彩、金融和医疗，其广告规定在 Telegram 上同样适用，和在其他任何地方一样。

补充一点，Entergram 自己的产品数据显示，过去六个月里，由 Entergram 管理的账号封禁数为零。这得益于发送节奏和每个账号独立的代理，而且只有在收到消息的人本来就预期会收到你的消息时才成立。

就是利用 Telegram 的频道、群组、机器人、广告、博主推广和个人账号来积累受众，并发起能够带来销售、支持或合作的对话。

先确定你想要的行动，安排好由谁回复、回复记录在哪里，建立一个主题清晰的频道，然后加入一份获得同意的名单和直接外联。最后再买广告，等回复这一端运转起来之后。

如果你的客户已经在用 Telegram，就值得做。频道、群组和机器人都可以免费运营，所以主要成本是发布内容和回复用户所花的时间。如果你的买家不在 Telegram 上，任何策略都解决不了这个问题。

Telegram 内置的帖子定时发送、频道统计和群组原生反垃圾功能，可以零成本覆盖基础需求。付费工具的价值体现在跨多个账号的直接外联和回复处理上，这正是免费工具覆盖不到的。

Telegram 允许个人账号给它能通过用户名或手机号找到的人发消息，但不受欢迎的消息会被举报，账号也会被限制。只给有理由收到你消息的人发，并且按照账号能承受的节奏来发。

自动化的、与身份无关的任务，比如通知、注册和常见问题解答，用机器人。关系很重要的对话，比如合作和销售，用个人账号，因为机器人无法发起对话。

在发布任何新内容之前，先看看你上一次频道帖子或付费投放之后收到的那些消息。数一数有多少得到了回复，回复有多快，是谁回复的。如果答案是“有一些，最后回了，谁看到谁回”，那就先解决这个问题：选定负责回复的账号，给每段对话指定负责人，决定记录保存在哪里。然后再回头去做覆盖。