Ihr Editor hat den Code ohnehin. Was er nie hatte, ist die andere Hälfte eines Bugs — wer darauf gestoßen ist, wie viele es sind und was der Support diesen Leuten schon versprochen hat. Jede Frage unten löst sich in eine kurze Kette benannter Tool-Aufrufe auf, die im Agent-Bereich vorbeiläuft, während Sie weiter in der Datei lesen.
Du fragst
„Jemand hat uns einen TypeError von der Billing-Seite geschickt. Finde die Nachricht und sag mir, wer sie gemeldet hat.“
Aufgerufene Tools
entergram_list_messagesentergram_get_contactentergram_list_chat_tickets
Du bekommst
Der Agent durchsucht die jüngste Historie nach dem Fehlertext, löst den Absender in einen Kontaktdatensatz auf und prüft, ob aus dieser Unterhaltung schon ein Ticket entstanden ist. Sie bekommen den Namen, den genauen Wortlaut und ein Ja oder Nein zur Frage, ob der Support das protokolliert hat — bevor Sie im Repo auch nur eine Datei geöffnet haben.
Du fragst
„Lohnt sich das heute zu fixen? Zähl, wie viele Leute dasselbe gemeldet haben.“
Aufgerufene Tools
entergram_list_workspace_chatsentergram_list_messagesentergram_get_chat
Du bekommst
Priorisierung auf Basis von Zahlen statt Bauchgefühl. Der Agent durchkämmt die geteilte Workspace-Ansicht statt eines einzelnen Threads, gleicht auf das von Ihnen beschriebene Symptom ab und meldet, wie viele verschiedene Unterhaltungen es erwähnen und wann die erste kam. Zwei Meldungen in einem Monat lesen sich deutlich anders als neun in zwei Tagen.
Du fragst
„Hol das Log, das die Kundin eingefügt hat, damit ich es lokal nachstellen kann.“
Aufgerufene Tools
entergram_list_chatsentergram_list_messagesentergram_get_message
Du bekommst
Der Agent findet den Thread, geht zurück bis zur Nachricht mit dem Inhalt und holt sie vollständig statt in der gekürzten Vorschau. Von dort können Sie ihn bitten, aus dem Log einen fehlschlagenden Test in der bereits geöffneten Datei zu machen — das ist der Teil, der wirklich schneller ist als Telegram auf einem zweiten Bildschirm.
Du fragst
„Häng diese Reproduktionsschritte an das Ticket zu diesem Bug.“
Aufgerufene Tools
entergram_list_ticketsentergram_get_ticketentergram_create_ticket_comment
Du bekommst
Ihre Notizen landen dort, wo das Support-Team sie suchen wird, geschrieben, solange der Kontext noch im Kopf ist. Der Kommentar hängt am Ticket und geht nicht an die Kundin, eine Entwicklerin darf über die Ursache also unverblümt sein, ohne dass vorher jemand eine diplomatische Fassung formulieren muss.
Du fragst
„Welchen Tarif hat die Person, die das gemeldet hat, und was haben wir ihr schon gesagt?“
Aufgerufene Tools
entergram_list_custom_columnsentergram_get_chat_custom_fieldsentergram_list_chat_comments
Du bekommst
Der Agent liest Ihr Spaltenschema, holt die an diesem Chat gesetzten Werte und liest anschließend die internen Notizen Ihrer Kolleginnen dazu. Die Antwort kommt als ein Absatz: Tarifstufe, Verlängerungsstand, falls Sie den führen, und die Zusage, die jemand letzte Woche am Telefon gemacht hat und von der Ihnen nie jemand erzählt hat.
Du fragst
„Der Fix ist gemergt. Sag den beiden Meldenden Bescheid und schließ das Ticket.“
Aufgerufene Tools
entergram_list_accountsentergram_send_messageentergram_update_ticket
Du bekommst
Der Schritt, den alle auslassen. Der Agent klärt, welches verbundene Konto welche Unterhaltung besitzt, schreibt pro meldender Person eine kurze Nachricht zur Freigabe und setzt das Ticket auf geschlossen, sobald sie raus sind. Die Lücke zwischen Ausliefern und Bescheidgeben schrumpft von einer To-do-Notiz auf einen Prompt.
