Mit Chats verknüpfte Tickets

Öffnen Sie ein Ticket aus einem Telegram-Chat. Es bleibt verknüpft.

Erstellen Sie ein Ticket aus einem Telegram-Chat oder einer Gruppe, und Entergram verknüpft beides für Sie. Vom Ticket springen Sie zurück ins laufende Gespräch, sodass niemand Nachrichten in ein Formular kopiert.

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Web3-Communitys · Kundenservice-Agenturen · B2B-Support · Projektteams · Trading-Desks

Was es tut

Jedes Ticket kennt den Chat, aus dem es stammt

Viel Support findet in Gruppenchats statt: eine Kundengruppe, eine Projektgruppe, ein Community-Raum. Ein Verlauf kann gleichzeitig einen Fehlerbericht, eine Abrechnungsfrage und einen Funktionswunsch enthalten. Machen Sie aus jedem ein eigenes Ticket, und jedes Ticket behält einen Link zu dem Chat, aus dem es stammt.

Wenn Sie ein Ticket aus einem Chat erstellen, wird der Chat über seine Telegram-ID mit dem Ticket verknüpft, sodass der Link eine Umbenennung übersteht. Vom Ticket aus öffnen Sie das laufende Gespräch, und im Chat sehen Sie seine Tickets. Ein Ticket kann mehrere Chats verknüpfen, und eine belebte Gruppe kann viele Tickets haben.

Öffnen Sie ein Ticket aus einem Gruppen- oder Privatchat, und der Chat wird automatisch verknüpft.
Springen Sie vom Ticket ins laufende Gespräch und zurück.
Ein Ticket kann mehrere Chats verknüpfen, wenn ein Problem mehr als eine Gruppe betrifft.
Filtern Sie die Ticketliste nach verknüpftem Chat, um alles zu einer Gruppe zu sehen.
Funktioniert in echten Gruppenchats Ihrer verbundenen Konten, ohne Bot im Raum.

Vom Gruppenchat zum verknüpften Ticket in drei Schritten

Der Link entsteht, wenn Sie das Ticket öffnen.

Das Gespräch öffnen
Suchen Sie den Gruppen- oder Privatchat im Posteingang. Chats aller verbundenen Konten sind an einem Ort durchsuchbar.
Ein Ticket dazu öffnen
Erstellen Sie ein Ticket aus dem Chat oder aus einer Nachricht darin. Entergram verknüpft den Chat mit dem Ticket.
Im Kontext bearbeiten
Springen Sie vom Ticket zurück in den laufenden Chat und verknüpfen Sie weitere Chats, wenn das Problem anderswo auftaucht.

Was in einem verknüpften Ticket steckt

Der Link ist eine echte Verbindung, kein eingefügter Screenshot.

Automatische Verknüpfung: Erstellen Sie das Ticket aus dem Chat, und der Link ist gesetzt. Es gibt nichts zu kopieren oder neu einzugeben.
Verknüpft über die Chat-ID: Chats werden über ihre Telegram-ID verknüpft, sodass der Link hält, wenn eine Gruppe umbenannt wird.
Viele-zu-viele: Ein Ticket kann mehrere Chats enthalten und ein Chat viele Tickets haben, sodass Probleme über mehrere Gruppen hinweg geordnet bleiben.
Nach Chat filtern: Filtern Sie die Tickets-Ansicht oder das Kanban-Board nach einem verknüpften Chat, um jedes Problem eines Kunden oder einer Community zu sehen.

Warum verknüpfte Tickets für Support in Telegram-Gruppenchats wichtig sind

Support in Gruppenchats ist unübersichtlich. Eine Kundengruppe kann gleichzeitig Fehlerberichte, Abrechnungsfragen und Funktionswünsche enthalten, vermischt mit Smalltalk, und sobald eine Anfrage in ein separates Ticketing-Tool kopiert wird, ist sie eingefroren. Die nächste Antwort und der Screenshot, den jemand eine Stunde später postet, erreichen das Ticket nie. Entergram hält das Ticket am echten Telegram-Chat, sodass das Ticket die Struktur liefert und der laufende Chat die Quelle bleibt.

Funktion ansehen

Diese Verknüpfung macht Gruppenchat-Support skalierbar. Filtern Sie Tickets nach einem verknüpften Chat, und Sie sehen jedes offene Problem eines Kunden. Verknüpfen Sie mehrere Chats mit einem Ticket, wenn ein Vorfall mehrere Gruppen betrifft, oder öffnen Sie viele Tickets aus einer belebten Gruppe. Das alles läuft auf Ihren echten Telegram-Konten ohne Bot in der Gruppe, sodass die Mitglieder weiter mit Ihrem Team sprechen.

FAQ

Telegram-Gruppenchat-Tickets: FAQ

Wird das Ticket automatisch mit dem Chat verknüpft?

Ja. Wenn Sie ein Ticket aus einem Telegram-Chat oder einer Nachricht darin erstellen, verknüpft Entergram diesen Chat mit dem Ticket. Es gibt nichts zu kopieren oder einzufügen.

Kann ich ein Ticket mit einem Gruppenchat verknüpfen, nicht nur mit einem Privatchat?

Ja. Tickets lassen sich mit Gruppenchats ebenso wie mit Privatchats verknüpfen. Der Link nutzt die Telegram-ID des Chats und übersteht daher eine Umbenennung.

Kann ein Ticket mehrere Chats abdecken?

Ja. Ein Ticket kann mehrere verknüpfte Chats enthalten, wenn ein Problem mehr als eine Gruppe betrifft, und ein belebter Chat kann viele separate Tickets haben.

Kann ich alle Tickets zu einem bestimmten Chat sehen?

Ja. Filtern Sie die Tickets-Ansicht oder das Kanban-Board nach einem verknüpften Chat, um jedes Ticket zu dieser Gruppe oder diesem Kunden zu sehen.

Ist ein Bot in meinen Gruppenchats?

Nein. Entergram arbeitet mit den echten Telegram-Konten Ihres Teams, daher gibt es kein Bot-Mitglied in der Gruppe. Die Mitglieder sprechen weiter mit Ihren Leuten.

Weitere Support-Funktionen