Telegram-Ticketing-System

Jede Telegram-Nachricht wird zum nachverfolgten Support-Ticket.

Öffnen Sie ein Ticket direkt aus einer Telegram-Nachricht und legen Sie dann Status, Priorität, Zuständigen und SLA fest. Das Ticket bleibt mit der Nachricht verknüpft, und der Kunde spricht weiter mit Ihrem echten Konto, nicht mit einem Bot.

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Entwickelt für

Support-Teams · Web3-Communitys · E-Commerce · Agenturen · SaaS-Teams

Was es tut

Von einer Nachricht zu einem Ticket, das Sie verfolgen können

Auf Telegram ist eine Support-Anfrage nur eine weitere Nachricht, und sobald der Chat weiterscrollt, ist sie weg. Ein Ticket hält sie fest. In Entergram öffnen Sie das Ticket direkt aus der Nachricht, es bekommt einen kurzen Hash wie #XQX691 und bleibt offen, bis jemand es löst.

Öffnen Sie ein Ticket aus der Nachricht, aus dem Detailpanel eines Chats oder von der Tickets-Seite. Jedes Ticket hat einen Titel, einen von sechs Status, eine von drei Prioritäten, einen Zuständigen, Tags, benutzerdefinierte Felder, interne Kommentare und bis zu drei Anhänge. Der Chat, aus dem es stammt, bleibt verknüpft, sodass das Gespräch nur einen Klick entfernt ist.

Erstellen Sie ein Ticket aus jeder Nachricht, einem Kontaktprofil oder der Tickets-Seite.
Sechs Status: Neu, Offen, Wartend, Blockiert, Gelöst und Geschlossen.
Drei Prioritäten (Niedrig, Mittel, Hoch) sowie Tags und benutzerdefinierte Felder für das Routing.
Interne Kommentare und bis zu drei Anhänge halten den Kontext am Ticket.
Keine Bot API und keine Weiterleitung. Antworten kommen weiterhin von Ihren echten Konten.

Neues Ticket?×

Erstellt von

Denis V

Erstellungsdatum18/08/2026

Zahlungsbestätigung für Click Agency

Bestätige die Verlängerungszahlung des Kunden und aktualisiere seine Rechnung.

♙ Zuweisen anMMaya Chen

⚐ PrioritätMittel

◯ Verknüpfte ChatsCClick Agency ↔ Entergram⌃

▢ Quellnachricht

▢ Eingehende Nachricht · 18/08/2026 #27250

Hallo Entergram-Team, wir haben heute die Verlängerungszahlung gesendet. Könnt ihr bestätigen, dass sie eingegangen ist?

Von der Telegram-Nachricht zum geschlossenen Ticket in drei Schritten

Kein Bot, den Sie bereitstellen müssen, und nichts zu migrieren.

Telegram-Konten verbinden
Verbinden Sie die Konten, an die Ihre Kunden bereits schreiben. Jedes läuft über einen eigenen Proxy.
Ticket aus der Nachricht öffnen
Wenn eine Anfrage eingeht, öffnen Sie ein Ticket dazu und legen Status, Priorität, Zuständigen und SLA fest.
Bis Gelöst bearbeiten
Antworten Sie aus dem verknüpften Chat, hinterlassen Sie Kommentare für Kollegen und schließen Sie das Ticket, wenn es erledigt ist.

Was in einem Telegram-Ticket steckt

Ein Ticket ist ein vollständiger Datensatz, keine Markierung an einer Nachricht.

Ticket-Hash: Jedes Ticket erhält eine kurze Referenz wie #XQX691, sodass jeder in einem Chat oder Kommentar auf genau diese Anfrage verweisen kann.
Status und Priorität: Führen Sie ein Ticket durch sechs Status von Neu bis Geschlossen und markieren Sie es als Niedrig, Mittel oder Hoch.
Benutzerdefinierte Felder: Fügen Sie eigene Felder hinzu, etwa Kategorie oder Tarif, als Text, Auswahl oder farbcodierte Mehrfachauswahl, und machen Sie die wichtigen zu Pflichtfeldern.
Verknüpfte Chats: Das Ticket behält den Telegram-Chat, aus dem es stammt, und kann weitere Chats verknüpfen, wenn sich ein Problem über mehrere Gespräche erstreckt.

Warum ein Telegram-Ticketing-System statt eines Bots

Die meisten Telegram-Ticketing-Tools sind Bots. Der Kunde schreibt einem Bot, der Bot öffnet ein Ticket in einem separaten Helpdesk, und Ihr Team antwortet aus einem Dashboard, das der Kunde nie sieht. Für anonymen Webchat funktioniert das. Auf Telegram zerstört es genau den Grund, warum Kunden den Kanal nutzen: mit einer Person zu sprechen, die sie kennen. Entergram verbindet stattdessen die echten Telegram-Konten Ihres Teams, sodass Tickets aus den Nachrichten entstehen, die bereits in Ihren Chats sind.

Funktion ansehen

Weil das Ticket aus dem Gespräch entsteht, wird nichts von Hand kopiert. Der Chat bleibt verknüpft, der Verlauf bleibt beim Ticket, und über den Hash findet jeder es später wieder. Ergänzen Sie benutzerdefinierte Felder, um nach Produkt oder Tarif zu routen, Kommentare, um die nächste Schicht zu informieren, und eine SLA, damit zugesagte Antworten nicht liegen bleiben. Derselbe Workspace enthält Ihren Posteingang und das Kanban-Board, sodass Tickets und Gespräche zusammenbleiben.

FAQ

Telegram-Ticketing-System: FAQ

Wie erstelle ich ein Ticket aus einer Telegram-Nachricht?

Öffnen Sie den Chat und erstellen Sie ein Ticket aus der Nachricht oder aus dem Detailpanel des Chats. Das Ticket ist mit diesem Gespräch verknüpft, sodass der Verlauf einen Klick entfernt ist. Sie können Tickets auch auf der Tickets-Seite öffnen und Chats danach verknüpfen.

Brauche ich einen Telegram-Bot für ein Ticketing-System?

Nein. Entergram verbindet die bestehenden persönlichen Telegram-Konten Ihres Teams, nicht die Bot API. Es gibt keinen Bot, den Kunden finden müssten, und keine Weiterleitung. Antworten kommen von Ihren echten Konten, und jedes verbundene Konto läuft über einen eigenen Proxy.

Welche Ticket-Status und Prioritäten gibt es?

Tickets durchlaufen sechs Status (Neu, Offen, Wartend, Blockiert, Gelöst und Geschlossen) und tragen eine von drei Prioritäten: Niedrig, Mittel oder Hoch. Sie können außerdem Tags und eigene benutzerdefinierte Felder hinzufügen.

Kann ein Ticket mehr als einen Chat abdecken?

Ja. Ein Ticket behält den Chat, aus dem es geöffnet wurde, und Sie können weitere Telegram-Chats verknüpfen, wenn sich ein Problem über mehrere Gespräche erstreckt.

Wird das Ticketing-System im ganzen Team geteilt?

Ja. Tickets, Tags, Kommentare und Vorlagen werden im ganzen Workspace geteilt. Bei Chats kommt es auf das Konto an: Teilen Sie ein Support-Konto mit dem Team, damit alle seine Chats bearbeiten, oder halten Sie ein Konto privat für die Person, die es verbunden hat.

Weitere Support-Funktionen