Telegram-Ticketing-System
Jede Telegram-Nachricht in ein nachverfolgtes Support-Ticket umwandeln.
Entergram ist ein Telegram-Ticketing-System, das auf Ihren echten Konten aufgebaut ist — kein Bot. Öffnen Sie ein Ticket direkt aus einer Nachricht, versehen Sie es mit Status, Priorität, Zuständigem und SLA, und verlieren Sie nie wieder eine Anfrage im Scroll.
Auf Telegram kommt jede Support-Anfrage als ganz normale Chat-Nachricht an — und in dem Moment, in dem die Konversation wegscrollt, ist sie weg. Ein Telegram-Ticketing-System löst das, indem es wichtige Nachrichten in strukturierte Tickets umwandelt, die bis zur Lösung verfolgt werden können. Entergram tut dies ohne Bot-API: Sie verbinden die echten Telegram-Konten Ihres Teams und verwandeln dann jede Nachricht in ein Ticket mit eigenem Hash (z. B. #XQX691), einem Status, einer Priorität, einem Verantwortlichen und einer Frist — während der Kunde weiterhin mit einem echten Menschen spricht und nicht mit einem gesichtslosen Bot.
Was es tut
Von einer einzelnen Nachricht zu einem wirklich nachverfolgbaren Ticket
Öffnen Sie ein Ticket direkt aus der Nachricht, aus dem Detailpanel eines Chats oder von der Tickets-Seite — je nachdem, was gerade schneller ist. Jedes Ticket trägt einen kurzen Hash, damit Ihr Team darauf verweisen kann, einen Titel und eine Beschreibung, einen von sechs Status, eine von drei Prioritäten, einen Zuständigen, Tags, benutzerdefinierte Felder, Kommentare im Thread und bis zu drei Dateianhänge. Da das Ticket aus der Konversation heraus erstellt wird, bleibt der Chat, aus dem es stammt, verknüpft — so ist der vollständige Austausch immer einen Klick entfernt.
- Erstellen Sie ein Ticket aus jeder Nachricht, einem Kontaktprofil oder der Tickets-Seite.
- Sechs Status — Neu, Offen, Wartend, Blockiert, Gelöst, Geschlossen — bilden einen echten Support-Workflow ab.
- Drei Prioritäten (Niedrig, Mittel, Hoch) sowie Tags und benutzerdefinierte Felder für Routing und Reporting.
- Interne Kommentare im Thread und bis zu drei Anhänge halten den Kontext beim Ticket, nicht in DMs.
- Jedes Ticket bleibt mit dem Telegram-Chat verknüpft, aus dem es geöffnet wurde.
- Keine Bot-API, keine Weiterleitung — Antworten kommen weiterhin aus Ihren echten Konten.
Inhalt eines Telegram-Tickets
Jedes Ticket ist ein vollständiger Datensatz — keine Markierung an einer Nachricht — sodass nichts über die Anfrage nur im Kopf einer Person steckt.
Ticket-Hash
Jedes Ticket erhält eine kurze Referenz wie #XQX691, sodass Agenten und Kunden über Chats, Kommentare und Berichte hinweg auf die genaue Anfrage verweisen können.
Status & Priorität
Bewegen Sie ein Ticket durch Neu → Offen → Wartend → Blockiert → Gelöst → Geschlossen und markieren Sie die Dringlichkeit mit Priorität Niedrig, Mittel oder Hoch.
Benutzerdefinierte Felder
Fügen Sie eigene Spalten hinzu — Kategorie, Produktbereich, Plantarif — als Text, Auswahl oder farblich kodiertes Mehrfachauswahlfeld, und markieren Sie die, die Pflichtfelder sind.
Kommentare & Anhänge
Interne Kommentare im Thread und bis zu drei Dateianhänge pro Ticket sorgen dafür, dass bei Schichtübergaben kein Kontext verloren geht.
Verknüpfte Chats
Ein Ticket behält den Telegram-Chat, aus dem es stammt, angehängt — und kann mehrere Chats gleichzeitig verknüpfen, wenn ein Problem mehr als eine Konversation umfasst.
Audit-Trail
Wer es erstellt hat, wem es zugewiesen ist, wer es geschlossen hat und wann — jede Änderung wird aufgezeichnet, sodass Sie sofort antworten können: 'Was ist hier passiert?'
Von einer Telegram-Nachricht zu einem geschlossenen Ticket in vier Schritten
Kein Bot einzurichten, keine Migration — die Ticketing-Ebene liegt über den Konten, die Sie bereits verwenden.
- 01
Telegram-Konten verbinden
Jeder Agent verbindet sein eigenes Konto; Manager bekommen jeden Chat in einem geteilten Workspace. Jedes Konto läuft hinter einer eigenen dedizierten IP.
- 02
Die Anfrage erkennen
Eine Kundennachricht geht ein. Aus dem Chat — oder der geteilten Posteingangs-Tabelle — öffnen Sie mit einem Klick ein Ticket dazu.
- 03
Struktur hinzufügen
Legen Sie Status, Priorität, Zuständigen und SLA fest, fügen Sie Tags oder benutzerdefinierte Felder ein und hinterlassen Sie einen internen Kommentar, wenn ein Teamkollege Kontext benötigt.
- 04
Lösen und berichten
Bearbeiten Sie das Ticket bis Gelöst oder Geschlossen, und verfolgen Sie dann das Volumen erstellt vs. geschlossen sowie die Lösungszeit auf dem Analyse-Board.
Warum ein Telegram-Ticketing-System statt eines Bots?
Die meisten 'Telegram-Ticketing'-Tools sind Bots: Kunden schreiben einem Bot, der Bot öffnet ein Ticket in einem separaten Helpdesk, und Ihr Team antwortet aus einem Dashboard, das der Kunde nie sieht. Das funktioniert für anonymen Web-Chat, aber auf Telegram zerstört es genau das, was den Kanal wertvoll macht — die persönliche Beziehung. Entergram verfolgt den entgegengesetzten Ansatz. Es verbindet die echten Telegram-Konten Ihres Teams und lässt Sie die Nachrichten, die bereits in Ihren Chats ankommen, in Tickets umwandeln — so spricht der Kunde weiterhin mit demselben Menschen wie immer, während Ihr Team im Hintergrund Status, Prioritäten, Zuständige, SLAs und einen vollständigen Audit-Trail erhält.
Da das Ticket aus der Konversation heraus entsteht, müssen Sie nie etwas neu eintippen. Der Chat bleibt verknüpft, der Verlauf reist mit dem Ticket, und ein kurzer Hash wie #XQX691 ermöglicht es jedem, später darauf zu verweisen. Fügen Sie benutzerdefinierte Felder hinzu, um nach Produkt oder Tarif zu routen, Kommentare, um die nächste Schicht einzuweisen, und eine SLA-Uhr, damit zugesagte Antworten nicht wegrutschen — und Sie haben ein vollständiges Telegram-Ticketing-System, das sich für Telegram nativ anfühlt statt aufgesetzt. Es ist derselbe Workspace, den Ihr Team für den geteilten Posteingang, das Kanban-Board und die Support-Analysen verwendet, sodass Tickets, Konversationen und Reporting alle an einem Ort leben.
FAQ
Telegram-Ticketing-System — FAQ
Wie erstelle ich ein Ticket aus einer Telegram-Nachricht?
Benötige ich einen Telegram-Bot für ein Ticketing-System?
Welche Ticket-Status und Prioritäten gibt es?
Kann ein Ticket mehr als einen Chat abdecken?
Ist das Ticketing-System mit meinem Team geteilt?
Weitere Support-Funktionen
Jedes Entergram-Ticket nutzt denselben geteilten Posteingang und echte Telegram-Konten.
Telegram-Support auf echten Tickets — nicht auf Erinnerungen.
Verbinden Sie Ihre Konten und verwandeln Sie Ihre nächste Kundennachricht in ein nachverfolgtes Ticket — kostenlos starten, kein Bot erforderlich.
