Por qué los tickets vinculados importan en el soporte por chats de grupo de Telegram
El soporte en chats de grupo es desordenado. Un grupo con un cliente puede traer a la vez informes de errores, dudas de facturación y peticiones de funciones, mezclados con la charla, y en cuanto una solicitud se copia a una herramienta de tickets aparte, queda congelada.
Ver función
La siguiente respuesta y la captura que alguien publica una hora después nunca llegan al ticket. Entergram mantiene el ticket unido al chat real de Telegram, así que el ticket aporta la estructura y el chat en vivo sigue siendo la fuente.
Ese vínculo es lo que permite que el soporte en grupos crezca. Filtra los tickets por un chat vinculado y ves todos los problemas abiertos de un cliente. Vincula varios chats a un ticket cuando una incidencia abarca varios grupos, o abre muchos tickets desde un grupo con mucha actividad. Funciona en tus cuentas reales de Telegram sin ningún bot en el grupo, así que los miembros siguen hablando con tu equipo.
