Hola, equipo de Entergram: hoy enviamos el pago de la renovación. ¿Pueden confirmar que lo recibieron?
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Sistema de tickets de Telegram
Convierte cualquier mensaje de Telegram en un ticket de soporte con seguimiento.
Abre un ticket directamente desde un mensaje de Telegram y define su estado, prioridad, responsable y SLA. El ticket queda vinculado al mensaje, y el cliente sigue hablando con tu cuenta real, no con un bot.
Diseñado para
Mesas de soporte · Comunidades Web3 · E-commerce · Agencias · Equipos SaaS
Qué hace
De un mensaje a un ticket que puedes seguir
En Telegram, una solicitud de soporte es un mensaje más, y desaparece en cuanto el chat avanza. Un ticket la conserva. En Entergram abres el ticket desde el propio mensaje, recibe un hash corto como #XQX691 y sigue abierto hasta que alguien lo resuelve.
Abre un ticket desde el mensaje, desde el panel de detalles de un chat o desde la página de Tickets. Cada ticket tiene un título, uno de seis estados, una de tres prioridades, un responsable, etiquetas, campos personalizados, comentarios internos y hasta tres archivos adjuntos. El chat del que salió sigue vinculado, así que la conversación está a un clic.
- Crea un ticket desde cualquier mensaje, perfil de contacto o la página de Tickets.
- Seis estados: Nuevo, Abierto, Pendiente, Bloqueado, Resuelto y Cerrado.
- Tres prioridades (Baja, Media y Alta), además de etiquetas y campos personalizados para el enrutamiento.
- Los comentarios internos y hasta tres archivos adjuntos mantienen el contexto en el ticket.
- Sin Bot API y sin reenvíos. Las respuestas siguen saliendo de tus cuentas reales.
Creado por
Denis V
Denis VFecha de creación18/08/2026
Confirmación de pago de Click Agency
Confirma el pago de renovación del cliente y actualiza su factura.
♙ Asignar aMMaya Chen
⚐ PrioridadMedia
◯ Chats vinculadosCClick Agency ↔ Entergram⌃
De un mensaje de Telegram a un ticket cerrado en tres pasos
Sin bots que desplegar y nada que migrar.
Conecta tus cuentas de Telegram
Conecta las cuentas a las que tus clientes ya escriben. Cada una funciona con su propio proxy.
Abre un ticket desde el mensaje
Cuando llega una solicitud, abre un ticket sobre ella y define el estado, la prioridad, el responsable y el SLA.
Llévalo hasta Resuelto
Responde desde el chat vinculado, deja comentarios para tus compañeros y cierra el ticket cuando esté listo.
Dentro de un ticket de Telegram
Un ticket es un registro completo, no una etiqueta en un mensaje.
Hash del ticket: Cada ticket recibe una referencia corta como #XQX691, para que cualquiera pueda señalar la solicitud exacta en un chat o en un comentario.
Estado y prioridad: Lleva un ticket de Nuevo a Cerrado a través de seis estados y márcalo como Baja, Media o Alta.
Campos personalizados: Añade tus propios campos, como categoría o plan, de tipo texto, selección o selección múltiple con colores, y haz obligatorios los importantes.
Chats vinculados: El ticket conserva el chat de Telegram del que salió y puede vincular más chats cuando un problema abarca varias conversaciones.
Por qué usar un sistema de tickets de Telegram en lugar de un bot
La mayoría de las herramientas de tickets para Telegram son bots. El cliente escribe a un bot, el bot abre un ticket en una mesa de ayuda aparte y tu equipo responde desde un panel que el cliente nunca ve. Eso funciona para un chat web anónimo.
Ver función
En Telegram rompe el motivo por el que los clientes usan el canal, que es hablar con una persona que conocen. Entergram conecta en cambio las cuentas reales de Telegram de tu equipo, así que los tickets salen de los mensajes que ya están en tus chats.
Como el ticket nace de la conversación, no hay que copiar nada a mano. El chat sigue vinculado, el historial se queda con el ticket y el hash permite encontrarlo más tarde. Añade campos personalizados para enrutar por producto o plan, comentarios para poner al día al siguiente turno y un SLA para que las respuestas prometidas no se retrasen. El mismo espacio de trabajo reúne tu bandeja de entrada y el tablero Kanban, así que tickets y conversaciones van juntos.
FAQ
Sistema de tickets de Telegram: preguntas frecuentes
¿Cómo creo un ticket desde un mensaje de Telegram?
Abre el chat y crea un ticket desde el mensaje o desde el panel de detalles del chat. El ticket queda vinculado a esa conversación, así que el historial está a un clic. También puedes abrir tickets desde la página de Tickets y vincular los chats después.
¿Necesito un bot de Telegram para tener un sistema de tickets?
No. Entergram conecta las cuentas personales de Telegram que tu equipo ya tiene, no la Bot API. No hay ningún bot que los clientes tengan que encontrar ni reenvíos. Las respuestas salen de tus cuentas reales, y cada cuenta conectada funciona con su propio proxy.
¿Qué estados y prioridades tienen los tickets?
Los tickets pasan por seis estados (Nuevo, Abierto, Pendiente, Bloqueado, Resuelto y Cerrado) y llevan una de tres prioridades: Baja, Media o Alta. También puedes añadir etiquetas y tus propios campos personalizados.
¿Un ticket puede abarcar más de un chat?
Sí. Un ticket conserva el chat desde el que se abrió, y puedes vincularle más chats de Telegram cuando un problema abarca varias conversaciones.
¿El sistema de tickets se comparte con todo mi equipo?
Sí. Los tickets, las etiquetas, los comentarios y las plantillas se comparten en todo el espacio de trabajo. Los chats dependen de la cuenta: comparte una cuenta de soporte con el equipo para que todos trabajen sus chats, o mantén una cuenta privada para la persona que la conectó.
Más funciones de soporte
Todos los tickets de Entergram funcionan en el mismo espacio de trabajo y con tus cuentas reales de Telegram.
Guías prácticas
Conozca el flujo de trabajo antes de elegir
Software hecho a medida para Telegram
Lleva el soporte de Telegram con tickets, no de memoria.
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