Sistema de tickets de Telegram
Convierte cualquier mensaje de Telegram en un ticket de soporte con seguimiento.
Entergram es un sistema de tickets de Telegram construido sobre tus cuentas reales, no sobre un bot. Abre un ticket directamente desde un mensaje, asígnale un estado, prioridad, responsable y SLA, y no pierdas nunca más una solicitud entre el scroll.
En Telegram, cada solicitud de soporte llega como un mensaje de chat más — y en cuanto la conversación avanza, desaparece. Un sistema de tickets de Telegram soluciona esto convirtiendo los mensajes importantes en tickets estructurados que puedes rastrear hasta su resolución. Entergram lo hace sin Bot API: conectas las cuentas reales de Telegram de tu equipo y conviertes cualquier mensaje en un ticket con su propio hash (p. ej. #XQX691), un estado, una prioridad, un responsable y un plazo — mientras el cliente sigue hablando con una persona, no con un bot anónimo.
Qué hace
De un solo mensaje a un ticket que puedes rastrear de verdad
Abre un ticket desde el propio mensaje, desde el panel de detalles de un chat o desde la página de Tickets — lo que sea más rápido en el momento. Cada ticket lleva un hash corto para que tu equipo pueda referenciarlo, un título y descripción, uno de seis estados, uno de tres prioridades, un responsable, etiquetas, campos personalizados, comentarios en hilo y hasta tres archivos adjuntos. Dado que el ticket se crea desde la conversación, el chat del que procede permanece vinculado, así que el intercambio completo está siempre a un clic.
- Crea un ticket desde cualquier mensaje, perfil de contacto o la página de Tickets.
- Seis estados — Nuevo, Abierto, Pendiente, Bloqueado, Resuelto, Cerrado — modelan un flujo de soporte real.
- Tres prioridades (Low, Medium, High) más etiquetas y campos personalizados para enrutamiento e informes.
- Comentarios internos en hilo y hasta tres archivos adjuntos mantienen el contexto en el ticket, no en los mensajes directos.
- Cada ticket permanece vinculado al chat de Telegram desde el que se abrió.
- Sin Bot API, sin reenvíos — las respuestas siguen llegando desde tus cuentas reales.
Dentro de un ticket de Telegram
Cada ticket es un registro completo — no una etiqueta en un mensaje — así que nada sobre la solicitud vive solo en la cabeza de alguien.
Hash del ticket
Cada ticket recibe una referencia corta como #XQX691, de modo que agentes y clientes pueden señalar la solicitud exacta en chats, comentarios e informes.
Estado y prioridad
Mueve un ticket de Nuevo → Abierto → Pendiente → Bloqueado → Resuelto → Cerrado, y marca la urgencia con prioridad Low, Medium o High.
Campos personalizados
Añade tus propias columnas — categoría, área de producto, nivel de plan — como texto, selección o selección múltiple con código de color, y marca las que son obligatorias.
Comentarios y adjuntos
Los comentarios internos en hilo y hasta tres archivos adjuntos por ticket garantizan que los traspasos entre turnos no pierdan contexto.
Chats vinculados
Un ticket mantiene adjunto el chat de Telegram del que procede — y puede vincular varios chats a la vez cuando un problema abarca más de una conversación.
Registro de auditoría
Quién lo creó, a quién está asignado, quién lo cerró y cuándo — cada cambio queda registrado, así que puedes responder '¿qué pasó aquí?' al instante.
De un mensaje de Telegram a un ticket cerrado en cuatro pasos
Sin bot que desplegar, sin migración — la capa de tickets se asienta sobre las cuentas que ya usas.
- 01
Conecta tus cuentas de Telegram
Cada agente conecta su propia cuenta; los responsables obtienen todos los chats en un espacio de trabajo compartido. Cada cuenta funciona detrás de su propia IP dedicada.
- 02
Detecta la solicitud
Llega un mensaje de un cliente. Desde el chat — o la tabla de bandeja compartida — abre un ticket con un solo clic.
- 03
Añade estructura
Establece un estado, prioridad, responsable y SLA, agrega etiquetas o campos personalizados, y deja un comentario interno si un compañero necesita contexto.
- 04
Resuelve e informa
Trabaja el ticket hasta Resuelto o Cerrado, luego observa el volumen de creados frente a cerrados y el tiempo de resolución en el panel de analítica.
Por qué usar un sistema de tickets de Telegram en lugar de un bot
La mayoría de las herramientas de 'tickets de Telegram' son bots: los clientes escriben a un bot, el bot abre un ticket en una mesa de ayuda separada y tu equipo responde desde un panel que el cliente nunca ve. Eso funciona para el chat web anónimo, pero en Telegram rompe lo único que hace valioso al canal — la relación personal. Entergram adopta el enfoque contrario. Conecta las cuentas reales de Telegram de tu equipo y te permite convertir los mensajes que ya llegan a tus chats en tickets, así el cliente sigue hablando con la misma persona de siempre mientras tu equipo gestiona estados, prioridades, responsables, SLA y un registro de auditoría completo en segundo plano.
Como el ticket nace desde la conversación, nunca tienes que volver a introducir nada. El chat permanece vinculado, el historial viaja con el ticket y un hash corto como #XQX691 permite que cualquiera lo referencie después. Añade campos personalizados para enrutar por producto o plan, comentarios para informar al turno siguiente y un reloj de SLA para que las respuestas prometidas no se escapen — y tendrás un sistema de tickets de Telegram completo que se siente nativo de Telegram en lugar de forzado. Es el mismo espacio de trabajo que tu equipo usa para la bandeja compartida, el tablero Kanban y la analítica de soporte, así que tickets, conversaciones e informes viven en un solo lugar.
FAQ
Sistema de tickets de Telegram — Preguntas frecuentes
¿Cómo creo un ticket desde un mensaje de Telegram?
¿Necesito un bot de Telegram para tener un sistema de tickets?
¿Qué estados y prioridades tienen los tickets?
¿Puede un ticket cubrir más de un chat?
¿El sistema de tickets es compartido con todo mi equipo?
Más funciones de soporte
Cada ticket de Entergram funciona sobre la misma bandeja compartida y cuentas reales de Telegram.
Gestiona el soporte de Telegram con tickets reales, no con memoria.
Conecta tus cuentas y convierte tu próximo mensaje de cliente en un ticket con seguimiento — gratis para empezar, sin bot.
