Configura Entergram para un equipo de casino o iGaming en 30 minutos

Esta mañana has empezado una prueba, la prueba te da dos espacios para cuentas de Telegram y, en algún lugar de los móviles de tu equipo, los chats de jugadores y partners ya están esperando. Esta guía es el orden en el que conviene hacer las cosas para que, dentro de media hora, tu equipo tenga campos, colas, un plazo de respuesta y los controles de privacidad listos antes de que nadie más inicie sesión.

Está escrita para un responsable de soporte, de VIP o de afiliados. Solo usa funciones que existen hoy, con los nombres de menú del centro de ayuda. Para ver cómo trabajan a diario los hosts VIP y los gestores de afiliados, lee la guía del host VIP de casino y la guía para gestores de afiliados. Este artículo es la configuración que hay debajo de las dos.

Un límite antes de empezar. Entergram no comprueba licencias, edades ni el estado de autoexclusión, y no se conecta al back office de tu casino ni a tu sistema de gestión de cuentas de jugadores. Tu equipo de cumplimiento y tu back office siguen siendo la fuente de verdad. Lo que viene a continuación hace visibles sus decisiones dentro del trabajo en Telegram; no toma esas decisiones.

Ve a Ajustes → Cuentas y conecta tu primera cuenta de Telegram. Cada una funciona en su propio proxy con una IP única, y la analítica empieza con la conexión, así que no hay una configuración de analítica aparte.

Después decide, cuenta por cuenta, quién la trabaja. Un equipo de casino suele necesitar los dos modelos:

Para compartir, conectas el mismo inicio de sesión de Telegram en dos asientos distintos. Cada conexión usa un espacio en cada asiento. Una cuenta que no conectas en el asiento de nadie más queda privada para ti, y en la analítica del espacio de trabajo sus chats aparecen como Privados para los demás miembros.

Ya que estás aquí, pulsa Excluir chats en cada tarjeta de cuenta y quita bots, chats personales y grupos muertos. Para eso sirven los chats excluidos. El paso 8 explica por qué no son la herramienta para los jugadores autoexcluidos.

Detalles: Cuentas y Chats excluidos.

Un asiento es un compañero. Ve a Ajustes → Espacio de trabajo → Miembros → Invitar, elige un asiento con Asignar a asiento si tienes asientos de pago y pulsa Generar enlace de invitación. Los enlaces caducan en 24 horas, así que puedes generarlos ahora y enviarlos después del paso 3.

Los roles son sencillos:

En un equipo de casino importan dos permisos por miembro. Permitir editar columnas deja a un miembro editar y eliminar columnas personalizadas, así que dáselo a un responsable, no a todo el mundo. Ver información de miembros de grupos deja a un miembro ver las listas de miembros de los grupos; déjalo desactivado salvo que la persona lo necesite.

Detalles: Workspaces, miembros y asientos.

Abre Ajustes → Espacio de trabajo → Privacidad y ajustes. Estos interruptores controlan lo que pueden hacer los miembros; propietarios y admins mantienen el acceso. Para un equipo de casino con cuentas compartidas, empieza por aquí:

Entergram también puede ocultar los usernames a los miembros del equipo, así que el acceso a la bandeja no equivale a tener una copia de la lista de VIP. Ahora envía los enlaces de invitación.

Detalles: Permisos, roles y datos del workspace.

En Mensajes, abre Columnas en la barra de la tabla y después Añadir columna. Usa Selección para todo lo que vayas a agrupar, filtrar o graficar, porque solo Selección puede alimentar los carriles del tablero y la agrupación. Las opciones tienen un límite de 20 caracteres.

La asignación ya viene integrada, por eso no está en esta tabla. Cada chat tiene un responsable asignado: elige al compañero en el desplegable del chat para que sea el host o gestor de ese jugador o partner. Los tickets tienen su propio campo Asignar a (paso 5). No recrees ninguno de los dos como columna personalizada.

Nueve campos son más de lo que aconseja el centro de ayuda con "tres columnas valen más que trece". Funciona cuando cada equipo solo muestra sus propias columnas en su vista guardada (paso 6).

Para rellenar datos existentes, selecciona filas y usa Añadir campos en la barra de selección. Las columnas de casilla tienen Poner en Sí y Poner en No, que es la forma más rápida de marcar una lista de jugadores autoexcluidos que te pase tu equipo de cumplimiento.

Detalles: Crear y mantener campos personalizados del CRM.

Los tickets tienen sus propias columnas, separadas de las columnas de chat. Desde la página Tickets, abre el gestor de columnas de ticket y añade un Nuevo campo:

Deja Estado, Prioridad, Asignar a y Fecha como campos integrados; no los vuelvas a crear.

Después fija el plazo: en Ajustes → Espacio de trabajo → Privacidad y ajustes, dentro de la configuración de SLA, introduce las Horas de SLA por defecto. Es un solo número para todos los tickets sin un valor propio. Si los retiros necesitan un objetivo más corto, fíjalo en cada ticket desde su panel de detalles, donde un SLA manual siempre manda sobre el global. No hay reglas de SLA por tipo de incidencia, así que elige un número global realista y ajusta las excepciones.

Los agentes crean tickets desde el menú de acciones de un mensaje con Crear ticket, que guarda ese mensaje como Mensaje de origen.

Detalles: Resumen de tickets y Campos personalizados, SLA y comentarios.

Una vista guarda columnas, filtros, orden, cuentas y disposición. Crea cada una, pulsa Guardar vista actual, ponle nombre y marca Compartir con el espacio de trabajo.

La vista de Nivel 1 es la configuración documentada más cercana a "esperando respuesta": mensajes recientes de jugadores, con los no leídos primero.

Detalles: Crear y guardar una vista enfocada del CRM.

Abre Plantillas desde el redactor del chat y pulsa Nueva plantilla. Dale a cada una un Nombre, el Contenido, un Comando opcional (pon withdrawal y escribir /withdrawal en un chat la inserta) y Etiquetas como withdrawal, kyc o vip-intro. Activa Compartir plantillas de difusión en los ajustes de privacidad para que todo el equipo use una sola biblioteca; solo el creador puede editar o eliminar una plantilla compartida.

Las variables van en minúsculas y entre llaves dobles: {{first_name}}, {{chat_name}}, {{username}}. {{username}} se queda vacío para quien no tiene alias, así que nunca construyas una frase que dependa de él.

Detalles: Crear y reutilizar plantillas de respuesta.

Una difusión va a los chats que marcas en Mensajes. Por eso la protección es la audiencia desde la que marcas:

1. Empieza cada difusión desde la vista Audiencia segura para difusiones del paso 6, que deja fuera todos los chats con la casilla marcada.
2. Revisa la lista de destinatarios en Destinatarios dentro del diálogo de difusión, y la Vista previa con al menos dos destinatarios reales.
3. Usa las exclusiones de carpeta como segunda red. El diálogo de difusión puede dejar fuera carpetas reales de Telegram para ese envío, así que una carpeta de Telegram con los jugadores marcados añade un control más.
4. Explícale la regla con palabras a un agente de IA. Si difundes a través del MCP, di "excluye todos los chats en los que esté marcado Autoexcluido o con límites". El agente aplica el filtro que le das, nada más.

Los chats excluidos son la herramienta equivocada aquí. La exclusión oculta un chat de tu propia tabla y de tu analítica, es por usuario, así que tus compañeros lo siguen viendo, y pierdes de vista a un jugador que quizá todavía necesita ayuda con un retiro. Marca el chat; no lo ocultes.

La casilla solo está tan al día como la persona que la marca. Entergram no lee registros de autoexclusión ni tu back office, así que incluye la actualización en el traspaso de tu equipo de cumplimiento.

Detalles: Enviar una difusión segura y personalizada.

La prueba incluye analítica, y la primera sincronización tarda unos minutos.

• Métricas de respuesta. Una respuesta solo cuenta si llega en menos de 1 hora desde el mensaje que la desencadena. En grupos, solo cuentan como desencadenantes las @menciones y las respuestas a tus mensajes. Para el trabajo que se resuelve al día siguiente, juzga por el SLA. Ver Explicación de las métricas de respuesta.
• Rendimiento y Mapa de calor de actividad. Cambia el desglose a cuenta de Telegram o a Agente / Asiento, y lee el mapa de calor antes de fijar los turnos. Ver Métricas de CRM.
• Campos personalizados. Cualquier campo con menos del 25% de cobertura aparece como Necesita atención. Al cabo de una semana, eso te dice qué campos rellenan de verdad los agentes. Ver Analítica de campos personalizados.
• Tickets. Vigila los incumplidos abiertos, la antigüedad de los tickets abiertos y los responsables con SLA en riesgo. Ver Análisis de workspace y tickets.

Analítica → Historial de actividad responde a "quién borró ese mensaje". Ver Historial de actividad.

Ninguna hace falta el primer día.

Ninguna conecta Entergram con tu plataforma de casino. El valor del jugador, los límites y el estado de KYC se quedan en el back office.

Si solo tienes diez minutos, empieza por los pasos 3 y 4: primero la privacidad, después la casilla de autoexclusión. Todo lo demás se apoya en eso. Cuando el equipo esté en marcha, la página de Telegram CRM para casinos muestra cómo soporte, VIP y afiliados comparten un mismo espacio de trabajo.