Baru di Entergram: Analitik yang Dibangun Ulang, Papan Kanban Tiket, dan Tema

Ada tiga perubahan penting dalam rilis ini. Analitik kini menjumlahkan semua akun Telegram yang terhubung dalam satu ringkasan, dengan rata-rata tingkat respons dan rata-rata balasan pertama yang dibandingkan dengan periode sebelumnya. Tiket kini punya papan Kanban seret dan lepas yang bisa Anda kelompokkan berdasarkan custom column single-select apa pun. Aplikasinya juga mendapat variasi tema terang dan gelap, pengaturan ukuran teks antarmuka, dan latar belakang chat.

💬 Kami selalu mengumumkan rilis lebih dulu di grup Telegram kami, dan cukup banyak hal di bawah ini berawal dari pesan seseorang di sana. Gabung ke grup →

Jika Anda menjalankan lebih dari satu akun Telegram dalam satu workspace, analitik dulu menampilkannya satu per satu. Sekarang semuanya dijumlahkan.

Satu ringkasan untuk semua akun yang terhubung: pesan, perbandingan terkirim dan diterima, chat aktif, file, pesan yang dihapus, ditambah diagram donat yang menunjukkan akun mana yang paling banyak menanggung beban. Jika akun yang sama terhubung dua kali, dulu angka yang Anda lihat menjadi berlebihan. Masalah itu sudah diperbaiki.

Metrik yang menunjukkan apakah tim Anda bisa mengimbangi beban kerja ada di bagian atas, masing-masing dengan perubahannya dibandingkan periode sebelumnya:

• Rata-rata tingkat respons, yaitu porsi percakapan yang benar-benar Anda balas
• Rata-rata balasan pertama, yaitu berapa lama seseorang menunggu sampai dijawab manusia
• Pesan per chat aktif, yaitu apakah beban Anda tersebar atau menumpuk di beberapa chat
• Jam tersibuk dan hari tersibuk, yaitu kapan Anda perlu menambah orang

Balasan pertama 6 menit punya arti yang berbeda kalau angka itu turun 40% dari bulan lalu. Konteks seperti itulah yang paling kurang sebelumnya.

Di bawah angka utama ada baris sorotan: operator paling aktif, balasan tercepat, cakupan terbaik, dan chat baru terbanyak minggu ini. Ada juga pembagian berdasarkan jenis chat (pribadi, grup, channel) per akun, dan Top Chats kini bisa dicari, tidak lagi hanya bisa digulir.

Selengkapnya tentang isi laporan: analitik Telegram.

Daftar memberi tahu Anda apa saja yang ada. Papan memberi tahu Anda apa yang macet.

Papan ini tidak terkunci pada status tiket. Arahkan ke custom column single-select apa pun dan lajurnya akan tersusun ulang: prioritas, pemilik, tahap deal, wilayah, apa pun yang benar-benar dipakai tim Anda. Tiket yang belum diisi masuk ke lajur "No value", yang biasanya menjadi tempat pekerjaan yang terlupakan.

Urutan lajur dan pengelompokan yang Anda pilih disimpan per view, jadi papan tetap terlihat seperti saat Anda meninggalkannya. Anda juga bisa menugaskan anggota tim langsung dari kartu tanpa membuka tiketnya.

Tiket kini juga punya nomor pendek yang berlaku di workspace Anda, jadi Anda cukup menyebut "42" saat standup, tanpa perlu menempelkan ID panjang.

Latar belakang mengapa papan lebih baik daripada daftar untuk pekerjaan support: papan Kanban untuk tiket support Telegram.

Jika sehari-hari Anda bekerja di tabel chat, bagian inilah yang akan paling terasa.

Menghapus filter atau membatalkan pengurutan kini dilakukan langsung di header kolom, tanpa perlu mencari-cari di menu. View kini menampilkan pil perubahan setiap kali ada editan yang belum disimpan: filter yang Anda tambahkan, pengurutan yang Anda ubah, atau kolom yang Anda pindahkan. Jadi Anda bisa melihat persis apa yang bergeser dari view yang tersimpan dan mengembalikannya dengan satu klik. Tidak perlu lagi bertanya-tanya apakah yang Anda lihat adalah view Anda atau variasinya yang tidak disengaja.

Custom filter kini juga dipisahkan per jendela chat, sehingga filter yang Anda terapkan di satu tempat tidak lagi terbawa ke tempat lain, dan filter custom column yang hanya berisi pengecualian kini benar-benar berlaku dengan sendirinya. Kontrol group-by yang baru memungkinkan Anda mengelompokkan ulang chat secara langsung dan menindaklanjuti pilihan secara massal, termasuk mengecualikan chat secara massal.

Kini Anda bisa memilih variasi untuk mode terang dan mode gelap secara terpisah: Paper, Cool White, Gray, dan Slate untuk mode terang, serta Gray, Blue, dan Purple untuk mode gelap. Tema ini berlaku untuk seluruh permukaan aplikasi, bukan hanya latar belakang, dan diterapkan sebelum tampilan pertama dirender, jadi tidak ada kilatan putih saat aplikasi dimuat.

Ada juga pengaturan ukuran teks antarmuka yang sesungguhnya dengan empat tingkat di Profile → Text size (ini bukan zoom browser, karena jarak antarelemen ikut menyesuaikan), serta tiga pola latar belakang chat: Doodles, Bubbles, dan Stars.

Chat dan komentar kini terbuka dari cache lokal tanpa menunggu jaringan, sehingga percakapan terasa langsung muncul. Mesin realtime juga dibangun ulang: pesan, reaksi, nilai custom column, dan jumlah pesan belum dibaca tetap sinkron di seluruh workspace tanpa berkedip. Pesan ganda di chat tempat dua akun Anda berada dalam percakapan yang sama sudah hilang, dan jumlah pesan belum dibaca kembali akurat saat Anda berpindah chat.

Kami juga menghentikan notifikasi SLA. Notifikasi itu lebih banyak menimbulkan kebisingan daripada informasi yang berguna, dan metrik waktu respons di atas menjawab pertanyaan yang sama dengan lebih baik.

Buka Entergram dan lihat analitiknya lebih dulu, karena bagian itulah yang paling mendekati penulisan ulang total dalam rilis ini.

Jika Anda ingin memberi tahu kami apa yang sebaiknya dibangun berikutnya, kami ada di grup Telegram Entergram setiap hari.