Perbandingan
respond.io adalah kotak masuk omnichannel yang mumpuni, dibangun di sekitar WhatsApp Business, dengan Instagram, Messenger, SMS, email, dan Telegram di sampingnya. Kanal Telegram-nya berjalan di bot. Entergram mengerjakan satu kanal dan mengerjakannya sepenuhnya: ia menghubungkan akun Telegram pribadi yang sudah dihubungi pelanggan Anda, 100+ akun dalam satu kotak masuk, dengan tiket, analitik, dan MCP di atasnya.
Tinjauan konten: 31 Oktober 2026 · Penerbit: Entergram. Penempatan berbayar: tidak ada. Periksa sumber resmi
Kesimpulan singkat
Jika WhatsApp adalah kanal utama Anda dan Telegram salah satu dari beberapa kanal yang ingin Anda satukan di kotak masuk yang sama, respond.io adalah pembelian yang masuk akal dan Entergram tidak bersaing untuk tugas itu. Jika pelanggan Anda datang lewat Telegram, kanal bot respond.io hanya melihat bagian lalu lintas Telegram yang bisa dijangkau bot.
Uji coba gratis 3 hari. Tanpa kartu kredit.
Perbandingan
Bagaimana respond.io dan Entergram dibandingkan saat Telegram adalah kanal yang menentukan pembelian.
| respond.io | Entergram | |
|---|---|---|
| Fokus utama | Kotak masuk omnichannel untuk WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, email, dan Telegram | CRM Telegram untuk tim sales dan dukungan yang menjalankan banyak akun |
| Koneksi Telegram | Bot Telegram, dihubungkan dengan token dari BotFather | Akun Telegram asli Anda, dihubungkan lewat kode QR atau nomor telepon |
| Dukungan akun pribadi | Tidak didukung; FAQ respond.io menyebut bot Telegram wajib | Inti produknya: 100+ akun dalam satu kotak masuk |
| Memulai percakapan di Telegram | Tidak mungkin; Telegram tidak mengizinkan bot mengirim pesan lebih dulu | Kirim pesan ke siapa pun yang bisa dihubungi akun Anda, termasuk kontak pertama |
| Riwayat Telegram yang sudah ada | Mulai kosong saat bot terhubung | Chat, grup, dan channel Anda sudah ada sejak hari pertama |
| Chat grup Telegram | Bot hanya melihat perintah dan balasan untuknya, kecuali dijadikan admin | Setiap grup tempat akun Anda bergabung, dengan beberapa tiket per grup |
| Kedalaman khusus Telegram | Pesan setingkat bot di dalam model yang sama untuk semua kanal | Folder Telegram dari CRM, dan akun mana yang memegang grup mana |
| Kotak masuk tim | Kotak masuk omnichannel yang kuat dengan perutean dan penugasan | Satu kotak masuk untuk 100+ akun Telegram, penerima tugas di setiap chat, setiap akun dibagikan atau pribadi |
| Ticketing | Status percakapan dan otomatisasi workflow, bukan tiket | Tiket dari pesan apa pun, dengan prioritas, penerima tugas, tanggal jatuh tempo, dan tenggat SLA |
| Perlindungan data dari tim Anda sendiri | Peran dan izin di kotak masuk | Sembunyikan username dan anggota grup; blokir pengeditan dan penghapusan pesan |
| Otomatisasi | Pembuat workflow visual yang matang, kekuatan yang nyata, mulai tingkat Growth | Pengingat, broadcast, REST API, Make.com, dan alur kerja AI lewat MCP |
| Analitik | Pelaporan percakapan dan agen lintas kanal | Pesan terkirim dan diterima, waktu respons, jam dan hari tersibuk; data mentah bisa diunduh |
| AI | Agen AI lintas kanal di tingkat yang lebih tinggi | Satu koneksi MCP untuk setiap akun di kursi Anda, plus REST API, termasuk di Pro |
| Beberapa identitas Telegram | Bot tambahan | Lima akun per kursi, lalu €5 per akun, masing-masing dengan proxy sendiri |
| WhatsApp Business API | Kekuatan utama, termasuk pengelolaan penyedia dan template | Tidak ditawarkan |
| Model harga | Tingkat paket plus kontak aktif bulanan | Per kursi: €29 Basic, €39 Pro; bukan per kontak |
| Harga awal | Starter $79 per bulan ditagih tahunan ($99 bulanan); Growth $159 | Basic €29 per kursi per bulan, Pro €39; uji coba gratis 3 hari, tanpa kartu |
| Self-hosting | Hanya cloud | Tersedia di paket Enterprise |
Produk omnichannel harus memodelkan setiap kanal dengan cara yang sama. Telegram punya folder, grup, channel, dan tim yang menjalankan banyak akun sekaligus, dan semua itu tidak bertahan saat diubah menjadi objek percakapan generik.
respond.io menjangkau Telegram lewat bot, jadi pelanggan harus menemukan dan memulai bot Anda sebelum percakapan ada, bot tidak bisa mengirim pesan lebih dulu ke siapa pun, dan tidak bisa melihat apa yang dikatakan grup sebelum ia bergabung. Entergram menghubungkan akun, jadi kotak masuk memuat apa yang benar-benar dilihat tim Anda.
respond.io mulai dari $79 per bulan tanpa workflow, $159 untuk Growth, dan naik mengikuti kontak aktif bulanan. Entergram €39 per kursi di Pro, dengan lima akun Telegram per kursi dan tanpa biaya per kontak.
Jalankan 100+ akun Telegram dalam satu kotak masuk, masing-masing dengan proxy sendiri. Sembunyikan username klien dan anggota grup dari rekan tim serta blokir pengeditan dan penghapusan pesan, agar hubungan tetap milik perusahaan.
Perbedaan inti
respond.io dan Entergram menjawab pertanyaan yang berbeda. respond.io menjawab “bagaimana menyatukan enam kanal di satu tempat?” Entergram menjawab “bagaimana menjalankan bisnis dengan benar di satu kanal yang dipakai pelanggan saya?”
Pusat gravitasi respond.io adalah WhatsApp Business. Ia menangani hubungan dengan penyedia, pesan template, jendela sesi, dan pekerjaan kepatuhan yang menyertai WhatsApp Business API, yang sulit dan dikerjakannya dengan baik. Di sekelilingnya ada kotak masuk omnichannel dengan Instagram, Messenger, SMS, email, web chat, dan Telegram, plus pembuat workflow visual yang matang.
Per 31 Oktober 2026, Starter seharga $79 per bulan ditagih tahunan ($99 bulanan) untuk lima pengguna dan tanpa workflow. Growth seharga $159 per bulan ditagih tahunan menambahkan workflow, dan Advanced $279. Setiap tingkat naik mengikuti kontak aktif bulanan, dengan biaya untuk kontak di atas jatah paket.
Jika bisnis Anda memang mencakup beberapa kanal perpesanan, itu produk yang utuh dan harganya membeli kemampuan yang nyata.
Telegram di respond.io adalah kanal bot. Anda membuat bot di BotFather, menghubungkan tokennya, dan percakapan bot muncul di kotak masuk. FAQ respond.io sendiri menjawab pertanyaan “bisakah saya menghubungkan akun Telegram pribadi?” dengan: bot Telegram wajib.
Konsekuensinya adalah aturan Telegram, sama untuk setiap vendor yang memakai bot. Bot tidak bisa mengirim pesan pertama, jadi tidak ada tindak lanjut di Telegram. Bot tidak bisa melihat apa pun yang dikatakan grup sebelum ia ditambahkan, jadi riwayat mulai dari nol. Di grup, mode privasi aktif secara default, sehingga ia hanya menerima perintah dan balasan untuknya, kecuali dijadikan admin di setiap grup pelanggan.
Itu berjalan untuk perusahaan yang kehadirannya di Telegram berupa bot dukungan publik. Untuk perusahaan yang pelanggannya mengirim pesan ke orang, dasbor omnichannel melaporkan Telegram sebagai kanal kecil, karena sebagian besar lalu lintas Telegram tidak pernah masuk ke sana.
Entergram menghubungkan akun, jadi kotak masuk memuat apa yang dilihat tim Anda di ponsel mereka: DM, grup, channel, dan folder. Di atasnya ada yang dibutuhkan tim: penerima tugas di setiap chat, komentar, tiket dari pesan individual, prioritas dan tanggal jatuh tempo, tenggat SLA, dan papan untuk mengerjakan antrean.
Ia bekerja di dalam Telegram, bukan di sampingnya. Anda bisa menambahkan chat ke folder Telegram milik akun dari CRM dan melihat akun terhubung mana yang memegang grup mana. Entergram mencerminkan Telegram secara langsung, jadi rekan tim bisa beralih ke aplikasi Telegram dan kembali kapan saja. 100+ akun muat dalam satu kotak masuk, masing-masing dengan proxy sendiri, masing-masing dibagikan ke workspace atau tetap pribadi.
Pembuat workflow respond.io adalah keunggulan nyata dan Entergram tidak punya kanvas visual. Jika Anda menginginkan aturan perutean drag-and-drop di enam kanal, beli respond.io.
Taruhan Entergram adalah kemampuan diprogram: REST API, aplikasi Make.com, pengingat, broadcast, dan MCP yang memungkinkan model AI Anda membaca dan bertindak di setiap akun di kursi Anda. Model yang membaca percakapan menggantikan banyak logika percabangan, karena ia memilah berdasarkan makna, bukan kata kunci. Triase kotak masuk dengan AI lewat MCP menunjukkan polanya.
respond.io menagih per tingkat paket lalu naik mengikuti kontak aktif bulanan. Itu cocok untuk bisnis berbasis pemasaran dengan volume kontak yang dapat diprediksi, dan merugikan bisnis yang jumlah kontaknya tumbuh lebih cepat daripada timnya: komunitas, marketplace, dan siapa pun dengan audiens masuk yang besar.
Entergram menagih per kursi, €29 untuk Basic dan €39 untuk Pro, dengan lima akun Telegram per kursi dan €5 per bulan untuk setiap akun tambahan. Tim komunitas yang berbicara dengan 50.000 orang membayar sama dengan tim yang berbicara dengan 500 orang. Lihat halaman harga untuk detailnya.
Biaya
Tingkatnya tidak setara: paket awal respond.io tidak menyertakan workflow, jadi perbandingan yang realistis dimulai dari Growth.
| respond.io | Entergram | |
|---|---|---|
| Paket awal | Starter: $79 per bulan ditagih tahunan ($99 bulanan), lima pengguna, tanpa workflow | Basic: €29 per kursi per bulan (€290 per tahun) |
| Paket menengah | Growth: $159 per bulan ditagih tahunan ($199 bulanan), menambahkan workflow | Pro: €39 per kursi per bulan, menambahkan tiket, analitik, API, dan MCP |
| Tingkat lebih tinggi | Advanced: $279 per bulan ditagih tahunan ($349 bulanan) | Enterprise: kustom, termasuk self-hosting dan SSO dengan Okta |
| Penentu harga | Tingkat paket plus kontak aktif bulanan | Hanya kursi dan akun; bukan per kontak |
| Akun Telegram | Hanya bot | Lima akun asli per kursi, lalu €5 per akun tambahan per bulan |
| AI | Agen AI di tingkat yang lebih tinggi | MCP dan REST API termasuk di Pro |
Tim lima orang, satu tahun
respond.io Growth seharga $1.908 per tahun di tingkat paket sebelum penyesuaian kontak, dan Advanced $3.348 per tahun. Lima kursi Entergram Pro totalnya €2.340 per tahun, mencakup hingga 25 akun Telegram, dan sudah termasuk tiket, analitik, API, dan MCP.
Dari sisi harga keduanya berdekatan, jadi pertanyaan sebenarnya sederhana: apakah Anda butuh enam kanal dalam satu kotak masuk, atau satu kanal yang dipakai pelanggan Anda berjalan dengan benar? respond.io menang untuk yang pertama; ia tidak bisa menang untuk yang kedua, karena kanal Telegram-nya adalah bot.
Harga respond.io diambil dari respond.io/pricing pada 31 Oktober 2026 dan bisa berubah tanpa pemberitahuan. Paket Entergram ada di halaman harga kami.
Rekomendasi jujur
Biasanya ini diputuskan dengan menghitung kanal. Jika Telegram salah satu dari banyak kanal, pilih keluasan. Jika Telegram adalah bisnisnya, pilih kedalaman.
Beralih
Jika WhatsApp benar-benar bekerja di respond.io, pertahankan. Biasanya ini soal memindahkan satu kanal keluar, dan kadang turun tingkat sebagai akibatnya.
Hubungkan setiap akun yang membawa percakapan pelanggan, lewat kode QR atau nomor telepon. Chat, grup, dan channel langsung tersedia; lima akun termasuk per kursi.
Gunakan hari pertama hanya untuk melihat. DM ke akun tim dan chat grup tidak pernah masuk ke kanal bot, jadi perkirakan volume Telegram yang lebih besar daripada yang dilaporkan respond.io.
Buat ulang kolom kontak, tag, dan status percakapan sebagai kolom kustom dan status tiket di Entergram. Pakai istilah yang sama agar pelaporan tetap bisa dibandingkan.
Perbarui tautan Telegram di semua tempat: situs web, dokumentasi, tanda tangan, iklan. Biarkan bot tetap berjalan beberapa minggu sebagai jaring pengaman, lalu pensiunkan.
Bangun ulang bagian Telegram dari workflow Anda dengan REST API Entergram, aplikasi Make.com, atau MCP. Workflow yang juga menyentuh WhatsApp tetap di tempatnya.
Jika Telegram adalah salah satu alasan Anda berada di Growth atau Advanced, hitung ulang setelah pindah; tingkat paket atau kontak Anda mungkin turun.
Menghubungkan akun menambahkan sesi Telegram; memutusnya membiarkan setiap chat tetap utuh. Lihat halaman keamanan.
FAQ
Panduan praktis
Klaim tentang respond.io mengikuti halaman publiknya sebagaimana diperiksa pada 31 Oktober 2026. Pastikan ketentuan terbaru langsung ke vendor.
Hubungkan akun yang sudah dihubungi pelanggan Anda dan lihat seberapa banyak volume Telegram yang tidak pernah ditampilkan bot.
Uji coba gratis 3 hari. Tanpa kartu kredit.
Kami menghormati hak privasi Anda. Pilih cookie mana yang diizinkan, pilihan Anda berlaku di seluruh situs. Kebijakan Cookie
Dibutuhkan agar situs berfungsi, termasuk mengingat pilihan privasi Anda. Selalu aktif.
Membantu kami memahami penggunaan situs dan mengaitkan pendaftaran dengan mitra referal. Opsional.
