Commerce
Simpan konteks pesanan di samping chat pelanggan
Pembeli bertanya di DM, pemasok bernegosiasi di grup, dan nomor pesanan tersimpan di tempat lain sama sekali. Entergram menyatukan semuanya di satu tempat.
Kelompok ini untuk toko e-commerce, operasi dropshipping, agensi properti, dan operator travel yang berjualan lewat chat Telegram. Entergram menaruh pesanan, kebutuhan properti, atau pemesanan di percakapan sebagai kolom terstruktur, lengkap dengan penanggung jawab dan tindakan berikutnya, tanpa memindahkan pelanggan ke mana pun.
Use case
Tim Commerce di Entergram
E-Commerce
Di e-commerce lewat Telegram, pesanan, keberatan, dan pertanyaan soal pengiriman terjadi dalam satu thread. Tanpa struktur, yang Anda punya hanya thread itu, dan mencari satu nomor referensi berarti menggulir riwayat berminggu-minggu.
Baca selengkapnya →Dropshipping & Pemasok
Dropshipping bergantung pada fulfilment milik pihak lain, jadi thread dengan pemasok sama pentingnya secara bisnis dengan thread pembeli. Keduanya ada di Telegram, keduanya bervolume tinggi, dan tidak satu pun membawa data pesanan yang dimaksud.
Baca selengkapnya →Properti
Di pasar tempat properti diperjualbelikan lewat Telegram, agen mengelola seluruh daftar klien dari DM pribadi. Agensi tidak bisa melihat pipeline-nya, dan saat seorang agen keluar, daftar pembelinya ikut pergi.
Baca selengkapnya →Agen Perjalanan & Operator Tur
Perjalanan dijual lewat percakapan. Seorang wisatawan bertanya soal tanggal, berubah pikiran dua kali, lalu memesan. Seluruh siklus itu terjadi di Telegram, dan tidak ada yang terlihat oleh agensi kecuali seseorang mengetik ulang.
Baca selengkapnya →Mengapa kelompok ini
Kesamaan tim-tim ini
Empat jenis tim ada di kelompok ini: toko e-commerce yang menjawab pembeli di DM, operasi dropshipping yang juga bernegosiasi dengan pemasok di grup, agensi properti yang agennya mengelola portofolio dari akun pribadi, serta agen travel dan tour operator yang menyusun penawaran perjalanan lewat percakapan panjang yang sering berubah. Di semuanya, penjualan terjadi di Telegram, sementara catatannya ada di tempat lain atau tidak ada sama sekali.
Alur kerjanya punya bentuk yang sama untuk keempatnya. Pelanggan bertanya di DM, seseorang mengkualifikasi dan memberi penawaran, lalu seseorang melakukan follow-up. Deal-nya adalah beberapa fakta (nomor pesanan, anggaran dan lokasi, jumlah peserta dan tanggal perjalanan) yang harus tetap melekat pada chat agar orang berikutnya bisa melanjutkan. Entergram mencatat fakta-fakta itu sebagai kolom kustom di percakapan, jadi inbox bisa difilter ke semua yang menunggu pengiriman, setiap jadwal survei properti minggu ini, atau setiap hold yang belum dikonfirmasi, dan komentar internal memungkinkan agen berikutnya melanjutkan di tengah thread tanpa meminta pelanggan mengulang ceritanya.
Setiap tim di kelompok ini juga mengirim satu pesan ke satu segmen: stok kembali tersedia, keterlambatan pengiriman, listing baru untuk pembeli yang cocok, informasi sebelum keberangkatan untuk semua yang berangkat minggu ini. Broadcast dikirim dari akun pribadi asli yang sudah dikenal pelanggan, dipersonalisasi per penerima dengan kolom dari daftar yang diimpor sebagai merge tag, dan balasannya kembali ke inbox bersama pada catatannya. Entergram berjalan di akun pribadi, masing-masing di balik proxy sendiri. Entergram bukan bot.
Bedanya ada pada siapa pemilik akunnya dan fakta mana yang penting. E-commerce adalah antrean toko: satu akun bersama, beberapa agen, dan penanggung jawab di setiap chat agar dua agen tidak pernah menjawab pembeli yang sama. Dropshipping menambahkan sisi pemasok, dengan chat yang memuat harga satuan, MOQ, lead time, dan keandalan, dan pengiriman yang terlambat dieskalasi menjadi tiket SLA sebelum pembeli mulai menagih. Properti berjalan sebaliknya: setiap agen di akun pribadinya sendiri, anggaran, lokasi, tipe, dan tanggal survei sebagai kolom, serta kontrol privasi agar agensi bisa memberi akses tanpa menyerahkan daftar pembeli. Travel berjalan di thread panjang dengan banyak perubahan kecil, jadi destinasi, jumlah peserta, tanggal, dan status pemesanan ada di chat, pengingat berbunyi sebelum hold kedaluwarsa, dan heatmap aktivitas menunjukkan kapan wisatawan di zona waktu lain benar-benar mengirim pesan.
Di baliknya, keempatnya memakai workspace CRM Telegram yang sama: satu inbox yang mendukung 100+ akun dan bisa difilter per akun, analitik pesan untuk pesan terkirim dan diterima, waktu respons, serta jam dan hari tersibuk, data analitik mentah yang bisa Anda unduh untuk laporan, dan MCP di semua akun yang terhubung untuk mengisi kolom atau memilah tiket. Use case mengubah kolom yang Anda buat, bukan produk yang Anda jalankan.
Kemampuan
Fondasi yang dipakai semuanya
Kolom pesanan di percakapan
Kolom kustom menyimpan nomor pesanan, nilai, status, dan tanggal pengiriman. Filter inbox ke semua yang menunggu pengiriman alih-alih membaca chat satu per satu untuk mencari tahu.
Akun bersama untuk toko
Satu tim bisa berbagi satu akun Telegram, jadi beberapa agen menjawab DM toko dari satu identitas yang sudah dikenal pelanggan.
Broadcast dengan personalisasi per penerima
Umumkan stok yang kembali tersedia atau keterlambatan pengiriman ke satu segmen pembeli dari akun asli, dengan kolom dari daftar yang diimpor tersedia sebagai merge tag.
Analitik pesan untuk antrean
Pesan terkirim dan diterima, waktu respons, serta jam dan hari tersibuk, jadi jadwal staf sesuai dengan saat pembeli benar-benar mengirim pesan.
FAQ
Pertanyaan seputar Commerce
Bisakah beberapa agen menjawab dari akun toko yang sama?
Bisa. Sebuah akun Telegram bisa dibagikan ke workspace sehingga seluruh tim membalas dari satu identitas, yang merupakan penyiapan umum untuk toko. Lapisan CRM mencatat siapa penanggung jawab setiap percakapan, jadi dua agen tidak menjawab pembeli yang sama. Tim properti dan travel sering melakukan sebaliknya: setiap agen menghubungkan akun pribadinya sendiri dan memilih per akun apakah akan membagikannya atau menjaganya tetap pribadi.
Apakah pelanggan tahu bahwa mereka sedang berbicara dengan CRM?
Tidak. Entergram adalah lapisan di atas Telegram yang berjalan di akun pribadi asli. Pelanggan melihat percakapan biasa dengan akun yang sama seperti sebelumnya, sementara kolom kustom dan komentar internal tetap di sisi Anda.
Bisakah data pesanan atau pemesanan dari sistem lain masuk ke chat?
Bisa, lewat API, lewat Make.com, atau lewat MCP, yang bisa mengisi kolom CRM di percakapan secara otomatis. Make.com adalah salah satu dari lima integrasi bawaan, bersama HubSpot, Zendesk, Notion, dan Slack.
Bisakah kami mengirim pesan ke pembeli yang belum pernah menghubungi kami lebih dulu?
Bisa, jika Anda sudah punya kontaknya. Impor daftar Anda, lalu Entergram mengenali setiap orang lewat username melalui pencarian Telegram real-time, atau lewat nomor telepon jika tidak ada username, kemudian mengirim dari akun asli. Entergram tidak membuatkan daftar untuk Anda, tidak mengambil anggota dari grup yang belum diikuti akun tersebut, dan tidak menjual data kontak.
Jalankan Telegram seperti sistem Anda yang lain
Uji coba Pro gratis 3 hari. 5 akun Telegram per seat dengan proxy dan IP khusus, di setiap paket.