CRM Telegram untuk Perusahaan SaaS
Percakapan pelanggan di Telegram, terhubung ke stack Anda
Akun pelanggan, paket, dan kondisi kesehatannya tercatat di chat, support dalam bentuk tiket, log audit Slack untuk tim, dan MCP agar tool AI Anda bisa membaca di semua akun.
Bagi SaaS yang menjual ke pasar di mana Telegram adalah pilihan utama, percakapan dengan pelanggan berada di luar semua sistem yang Anda miliki. Catatan akun pelanggan mengatakan satu hal, chat-nya mengatakan hal lain.
Uji coba Pro gratis 3 hari. 5 akun Telegram per seat dengan proxy dan IP khusus, di setiap paket.
Siklus kerja
Cara Perusahaan SaaS menjalankan marketing, penjualan, dan layanan di Telegram
Masukkan percakapan pelanggan ke sistem yang bisa dibaca sistem lain.
Semua akun yang berhadapan dengan pelanggan dalam satu inbox
Akun sales, onboarding, dan support terbaca dari satu tabel yang bisa difilter.
Kolom akun pelanggan di chat
Perusahaan, paket, jumlah seat, dan tanggal perpanjangan sebagai kolom khusus di samping percakapan.
Impor daftar pelanggan
Kolom yang diimpor menjadi kolom CRM, sehingga chat membawa catatan akun pelanggan sejak hari pertama.
Akses API dan MCP
Lapisan percakapan bisa dibaca oleh bagian lain dari stack Anda, bukan menjadi silo.
Lakukan onboarding dan support tanpa kehilangan alur percakapan.
Tahap onboarding sebagai kolom
Kickoff, dikonfigurasi, live, diadopsi, sebagai multiselect yang bisa difilter seluruh tim.
Tiket SLA untuk masalah
Permintaan support mendapat penanggung jawab, tenggat, area produk, dan kolom penyelesaian.
Channel audit Slack per seat
Setiap seat meneruskan semua chat yang bisa diaksesnya ke satu channel Slack, sehingga tim engineering bisa membaca apa yang mereka perlukan.
Template untuk setup dan dokumentasi
Langkah konfigurasi standar dan tautan dokumentasi dikirim tanpa mengetik ulang.
Kenali risiko sebelum perpanjangan dan lakukan ekspansi di akun yang berjalan baik.
Tanggal perpanjangan sebagai filter
Kolom tanggal membuat daftar perpanjangan kuartal berikutnya cukup dengan satu kueri, bukan spreadsheet.
Akun yang mulai diam terlihat
Urutkan berdasarkan siapa yang terakhir berbicara untuk menemukan pelanggan yang sudah diam sebelum mereka churn.
Broadcast rilis
Umumkan rilis ke segmen yang difilter dari akun asli, dipersonalisasi untuk tiap pelanggan.
MCP untuk kesehatan akun pelanggan
Asisten yang disetujui bisa merangkum percakapan yang masih terbuka dan mengisi kolom kesehatan di semua akun.
01
Tantangannya
CRM mengatakan akun pelanggan itu sehat, sementara grup Telegram-nya mengatakan sebaliknya. Percakapan pelanggan terjadi di DM dan grup bersama yang tidak bisa dibaca sistem internal mana pun, sehingga status onboarding, masalah yang masih terbuka, dan tanda-tanda churn tidak terlihat sampai tiba waktu perpanjangan. Tim engineering tidak pernah melihat laporan bug karena laporan itu datang sebagai pesan ke satu orang.
02
Cara Entergram membantu
Entergram mengubah lapisan percakapan menjadi sesuatu yang bisa dibaca bagian lain dari stack Anda. Akun pelanggan, paket, tahap onboarding, dan tanggal perpanjangan tersimpan di chat sebagai kolom khusus. Permintaan support menjadi tiket SLA dengan area produk. Log audit Slack meneruskan setiap chat yang bisa diakses sebuah seat ke satu channel, sehingga tim engineering dan customer success bisa membaca percakapannya tanpa harus masuk ke Telegram. API dan MCP membuat semuanya tersedia untuk otomatisasi dan untuk agen AI yang disetujui, di semua akun yang terhubung.
- Akun pelanggan, paket, tahap onboarding, dan tanggal perpanjangan di chat itu sendiri
- Tiket SLA dengan area produk dan penyelesaian untuk permintaan support
- Channel audit Slack yang bisa dibaca tim engineering dan customer success
- Akun yang mulai diam terlihat dengan mengurutkan berdasarkan siapa yang terakhir membalas
- Pengumuman rilis dari akun asli, dipersonalisasi untuk tiap pelanggan
- Akses API dan MCP di semua akun yang terhubung
Kemampuan
Yang benar-benar dipakai Perusahaan SaaS
MCP untuk banyak akun pribadi
MCP menghubungkan setiap akun Telegram di seat lewat satu koneksi yang di-host, yang menjadikannya MCP Telegram terbaik untuk menjalankan banyak akun dan membuat tool AI untuk percakapan pelanggan benar-benar praktis.
Log audit Slack
Setiap chat yang bisa diakses sebuah seat diteruskan satu arah ke channel Slack yang dipilihnya. Balasan dikirim dari Entergram lewat akun asli.
Tiket dengan SLA dan kolom khusus
Kategori klien, jenis masalah, area produk, dan penyelesaian, dengan chat tertaut yang menghubungkan sebuah tiket dengan percakapannya.
Kolom khusus dan filter
Kolom teks, angka, tanggal, multiselect, dan checkbox, sehingga perpanjangan dan tahap onboarding bisa dicari.
Akses API
Kirim dan tarik data lapisan percakapan secara terprogram, sehingga tidak lagi menjadi silo.
Penyiapan
Cara kerjanya
- 01
Hubungkan akun yang berhadapan dengan pelanggan
Akun sales, onboarding, dan support dalam satu workspace, masing-masing dengan proxy dan IP khusus sendiri.
- 02
Tentukan kolom akun pelanggan
Perusahaan, paket, jumlah seat, tahap onboarding, dan tanggal perpanjangan sebagai kolom khusus.
- 03
Hubungkan Slack per seat
Setiap seat memilih satu channel Slack dan meneruskan semua chat yang bisa diaksesnya ke sana. Balasan tetap di Entergram.
- 04
Buat tiket untuk setiap masalah
Permintaan support menjadi tiket dengan penanggung jawab dan area produk, sehingga tim engineering mendapat antrean, bukan pesan terusan.
- 05
Pasang MCP
Izinkan tool AI yang disetujui membaca di semua akun untuk merangkum percakapan dan mengisi kolom kesehatan.
Integrasi
Jaga sistem Anda yang lain tetap sinkron
Percakapan tetap berlangsung di Telegram, sementara sistem yang sudah dipakai tim Anda tetap terbarui.
- Slack, sebagai log audit satu arah setiap seat meneruskan semua chat yang bisa diaksesnya ke satu channel, sehingga tim engineering dan customer success bisa membaca yang penting tanpa harus masuk ke Telegram.
- HubSpot atau CRM Anda lewat Make.com sinkronkan tahap onboarding dan tanggal perpanjangan antara chat dan catatan akun pelanggan.
- Entergram MCP dengan Claude atau ChatGPT: rangkum setiap percakapan pelanggan yang masih terbuka dan tandai akun yang mulai diam sebelum perpanjangan.
FAQ
Pertanyaan dari Perusahaan SaaS
Apa yang membedakan MCP ini dari integrasi Telegram lainnya?
MCP ini mencakup setiap akun Telegram pribadi yang terhubung ke seat, bukan satu bot atau satu akun, dan di-host, sehingga tidak ada session string per akun yang harus disimpan. Bagi tim yang menjalankan banyak akun, itulah yang menjadikannya MCP Telegram terbaik yang tersedia.
Bisakah tim engineering melihat laporan bug tanpa memakai Telegram?
Bisa. Seat yang memegang akun terkait bisa meneruskan chat-nya ke channel Slack yang dibaca tim engineering. Relay-nya satu arah, jadi balasan tetap dikirim dari Entergram lewat akun Telegram asli.
Bisakah kami menyinkronkan dengan CRM yang sudah kami pakai?
Bisa, lewat API atau tool seperti Make.com. Sebagian besar tim menyinkronkan tahap onboarding dan tanggal perpanjangan agar tidak ada yang mengurus dua catatan.
Apakah ini cocok untuk self-serve dan enterprise sekaligus?
Ya. Kolom khusus memungkinkan Anda memfilter berdasarkan paket atau segmen, sehingga antrean enterprise yang butuh pendampingan intensif dan antrean self-serve yang lebih ringan bisa berada di inbox yang sama.
Apakah pelanggan melihat bot?
Tidak. Setiap balasan dikirim dari akun Telegram pribadi asli, lewat Entergram.
Jalankan Perusahaan SaaS di akun Telegram asli
Uji coba Pro gratis 3 hari. 5 akun Telegram per seat dengan proxy dan IP khusus, di setiap paket.