Langsung ke konten utama
Commerce

CRM Telegram untuk E-Commerce

Jawab pembeli dengan data pesanan sudah ada di depan Anda

Nomor pesanan, nilai, status, dan tanggal pengiriman tersimpan di percakapan, jadi agen mana pun bisa melanjutkan thread tanpa meminta pelanggan mengulang ceritanya.

Di e-commerce lewat Telegram, pesanan, keberatan, dan pertanyaan soal pengiriman terjadi dalam satu thread. Tanpa struktur, yang Anda punya hanya thread itu, dan mencari satu nomor referensi berarti menggulir riwayat berminggu-minggu.

Mulai uji coba gratis Bicara dengan sales

Uji coba gratis 3 hari. Tanpa kartu kredit.

Bekerja dengan akun Telegram pribadi Anda.
+300 klien Balasan 45% lebih cepat Nol banned dalam 6 bulan Tanpa bot, tanpa ganti ponsel

Pengukuran Entergram sendiri: data penggunaan produk dan survei pelanggan di dalam aplikasi. Tidak diaudit secara independen.

Siklus kerja

Cara E-Commerce menjalankan marketing, penjualan, dan layanan di Telegram

Tangkap
  1. Satu akun toko bersama

    Beberapa agen menjawab dari satu identitas yang sudah dikenal pelanggan, bukan dari bot atau dari akun pribadi yang terus berganti.

  2. Semua akun dalam satu inbox

    Akun toko, pemasok, dan kurir terbaca dari satu tabel yang bisa difilter.

  3. Tag per kanal dan kampanye

    Tag yang dipakai bersama di workspace mencatat dari mana pembeli datang, jadi atribusinya tidak hilang setelah balasan pertama.

  4. Impor daftar pelanggan

    Kolom yang diimpor menjadi kolom CRM, bisa dipakai sebagai filter dan merge tag untuk pengiriman berikutnya.

  1. Masukkan setiap pertanyaan pembeli ke satu antrean yang punya penanggung jawab.

  2. Ubah pertanyaan menjadi pesanan tanpa kehilangan konteksnya.

  3. Ajak pembeli kembali dan isi antrean dengan tim yang cukup.

Cara Entergram membantu

Lihat cara Entergram bekerja sebagai CRM Telegram

Tantangannya

DM pembeli, thread pemasok, dan kejaran ke kurir semuanya masuk ke tempat yang sama, dalam jumlah besar, dan tidak satu pun membawa data pesanan yang dimaksud. Pelanggan bertanya di mana paketnya, lalu agen harus menggulir untuk mencari nomor referensi atau meminta pelanggan mengulanginya. Dua agen menjawab orang yang sama karena tidak ada yang memegang thread itu, dan tidak ada yang tahu pesanan mana yang masih menunggu dikirim.

Pelajari selengkapnya

Cara Entergram membantu

Entergram menempelkan catatan komersial ke percakapan. Nomor pesanan, nilai, status, dan tanggal pengiriman menjadi kolom khusus, jadi inbox bisa difilter ke semua yang menunggu dikirim atau sudah terlambat. Akun toko dipakai bersama oleh tim dengan penanggung jawab yang jelas di setiap chat, sehingga dua agen tidak pernah bertabrakan. Pesanan bermasalah dinaikkan menjadi tiket dengan SLA, dan broadcast mengumumkan restok atau keterlambatan ke segmen yang difilter dari akun asli yang sama, yang sudah dikenal pembeli.

Kemampuan

Yang benar-benar dipakai E-Commerce

Akun bersama dengan penanggung jawab · Kolom khusus untuk data pesanan · Tiket dengan SLA dan Kanban · Broadcast dari akun asli · Analitik pesan

Pelajari selengkapnya
  • Akun bersama dengan penanggung jawabTim memakai satu akun Telegram bersama dan lapisan CRM menetapkan siapa yang memegang percakapan mana. Inilah yang mencegah tabrakan di toko yang ramai.
  • Kolom khusus untuk data pesananKolom teks, angka, tanggal, multiselect, dan checkbox. Kolom dari daftar yang diimpor juga menjadi kolom CRM.
  • Tiket dengan SLA dan KanbanKolom khusus tiket mencakup kategori, jenis masalah, dan penyelesaian, dengan tampilan papan untuk melihat apa yang sedang berjalan.
  • Broadcast dari akun asliJob sisi server lewat proxy, dipersonalisasi untuk tiap penerima, jadi pemberitahuan restok datang dari toko yang dikenal pembeli.
  • Analitik pesanPesan terkirim dan diterima, waktu respons, serta jam dan hari tersibuk dalam tampilan 7x24.

Penyiapan

Cara kerjanya

Bagikan akun toko · Siapkan kolom pesanan · Tetapkan penanggung jawab di tiap thread · Naikkan masalah menjadi tiket · Kirim broadcast dan tinjau

Pelajari selengkapnya

01 Bagikan akun toko

Hubungkan akun Telegram toko dan bagikan ke workspace, supaya seluruh tim menjawab dari satu identitas.

02 Siapkan kolom pesanan

Nomor pesanan, nilai, status, dan tanggal pengiriman sebagai kolom khusus di setiap chat pembeli.

03 Tetapkan penanggung jawab di tiap thread

Satu agen memegang satu percakapan, jadi tidak ada yang menjawab dobel dan tidak ada yang terbengkalai.

04 Naikkan masalah menjadi tiket

Retur dan sengketa mendapat SLA, penanggung jawab, dan kolom penyelesaian, bukan tenggelam di inbox.

05 Kirim broadcast dan tinjau

Umumkan restok ke segmen yang difilter, lalu baca heatmap untuk mengatur jadwal tim minggu berikutnya.

Integrasi

Jaga sistem Anda yang lain tetap sinkron

Percakapan tetap berlangsung di Telegram, sementara sistem yang sudah dipakai tim Anda tetap terbarui.

Pelajari selengkapnya
  • Shopify atau WooCommerce lewat Make.com: tulis nomor pesanan dan status fulfilment ke chat Telegram pembeli secara otomatis.
  • Google Sheets: ekspor pesanan yang masih terbuka hari ini dan waktu respons ke sheet operasional yang sudah dipakai tim.
  • Entergram MCP: isi kolom pesanan secara otomatis dari backend toko dan buka tiket saat pengiriman melewati tanggal yang dijanjikan.

FAQ

Pertanyaan dari E-Commerce

Bisakah beberapa agen menjawab dari akun Telegram e-commerce yang sama?
Bisa. Akun bisa dibagikan ke workspace sehingga seluruh tim membalas dari satu identitas. Ini pengaturan yang umum untuk toko.
Apakah pembeli tahu ada CRM di baliknya?
Tidak. Entergram adalah lapisan di atas Telegram. Pembeli melihat percakapan biasa dengan akun toko, persis seperti sebelumnya.
Bisakah data pesanan masuk dari toko kami?
Bisa, lewat API, lewat Make.com, atau lewat MCP, yang dapat mengisi kolom CRM di percakapan secara otomatis.
Apa bedanya dengan dropshipping?
Dropshipping jauh lebih berat di thread pemasok dan volume pertanyaan pengiriman, karena fulfilment dipegang pihak lain. Keduanya berjalan di workspace yang sama, dan halaman khususnya membahas sisi pemasok secara mendalam.
Bisakah kami mengirim pesan ke pembeli yang belum pernah menulis lebih dulu?
Anda bisa mengirim pesan ke kontak yang sudah Anda punya, dikenali lewat username atau nomor telepon. Entergram tidak membuatkan daftar itu dan tidak mengambil data anggota grup.
Bisakah pemberitahuan restok dikirim hanya ke pembeli yang menanyakan produk itu?
Bisa. Catat minat produk atau tingkat pelanggan sebagai kolom multiselect, atau bawa sebagai kolom di daftar yang diimpor. Filter ke nilai itu dan kirim broadcast ke hasilnya, dipersonalisasi untuk tiap penerima dengan merge tag. Balasan kembali ke inbox bersama di catatan tiap pembeli, jadi pemberitahuan restok berubah menjadi percakapan yang terlacak.
Bisakah kami mengambil angka pesan kami dari Entergram?
Bisa. Analitik pesan (pesan terkirim dan diterima, waktu respons, jam dan hari tersibuk) bisa diunduh sebagai data mentah, jadi bisa masuk ke sheet operasional atau laporan mingguan. Data event yang sama juga bisa dibaca klien AI lewat MCP, yang dapat menjawab pertanyaan yang tidak dicakup laporan bawaan, misalnya waktu respons per akun agen.

Jalankan E-Commerce di akun Telegram asli

Uji coba gratis 3 hari. Tanpa kartu kredit.

Mulai uji coba gratis Bicara dengan sales