Support & Layanan
Ubah Telegram menjadi help desk yang punya catatan
Satu akun bersama yang dikenali pelanggan, antrean tiket di baliknya, dan salinan di Slack dari semua yang pernah masuk.
Support di Telegram biasanya berarti satu akun yang kewalahan dan tanpa antrean. Entergram menambahkan mekanisme help desk (penanggung jawab, tiket SLA, analitik waktu respons) sementara pelanggan tetap berbicara dengan akun yang sama seperti biasa.
Use case
Tim Support & Layanan di Entergram
Tim Customer Support
Support di Telegram biasanya berarti satu akun yang kewalahan dan tanpa antrean. Dua agen menjawab pelanggan yang sama, atau tidak ada yang menjawab sama sekali, dan tidak ada cara untuk tahu apakah tim support masih bisa mengikuti.
Baca selengkapnya →Perusahaan SaaS
Bagi SaaS yang menjual ke pasar di mana Telegram adalah pilihan utama, percakapan dengan pelanggan berada di luar semua sistem yang Anda miliki. Catatan akun pelanggan mengatakan satu hal, chat-nya mengatakan hal lain.
Baca selengkapnya →Jasa Profesional
Firma konsultan, hukum, dan akuntansi semakin sering menerima instruksi klien lewat Telegram. Kemudahannya nyata, begitu pula risikonya: instruksi yang penting hanyalah sebuah pesan yang bisa dihapus siapa saja.
Baca selengkapnya →Mengapa kelompok ini
Kesamaan tim-tim ini
Tim layanan membalas dari satu akun Telegram yang dipakai bersama oleh beberapa orang. Tanpa struktur, ini berubah menjadi balapan: dua agen menjawab pelanggan yang sama, atau tidak ada yang menjawab karena masing-masing mengira yang lain sudah menanganinya.
Entergram menambahkan penanggung jawab dan antrean di atas akun bersama itu. Tiket punya SLA, tampilan Kanban menunjukkan apa yang sedang bergerak, dan analitik waktu respons memberi tahu Anda apakah tim support benar-benar bisa mengimbangi.
Log audit Slack adalah bagian yang paling dipedulikan tim layanan. Setiap agen menghubungkan Slack miliknya sendiri dan memilih satu channel, lalu Entergram meneruskan setiap chat Telegram yang bisa diakses seat itu ke channel tersebut, satu arah. Balasan tetap dikirim dari Entergram melalui akun pribadi asli yang memiliki percakapan itu, sementara Slack menyimpan salinan yang tidak bisa diubah agen dari Telegram.
Kemampuan
Fondasi yang dipakai semuanya
Akun bersama dengan penanggung jawab yang jelas
Satu tim berbagi satu akun Telegram, dan lapisan CRM di atasnya menetapkan siapa yang memegang percakapan mana, jadi dua agen tidak pernah menjawab pelanggan yang sama.
Tiket dengan SLA dan tampilan Kanban
Pekerjaan bertenggat menjadi antrean dengan penanggung jawab, bukan menggulir chat yang belum dibaca. Kolom kustom tiket mencatat kategori, jenis masalah, dan penyelesaian.
Slack sebagai log audit
Setiap chat yang bisa diakses sebuah seat diteruskan satu arah ke channel Slack yang dipilihnya, jadi catatan bisnis tidak hanya ada di Telegram. Balasan tetap dikirim dari Entergram, dari akun asli yang memiliki percakapan itu.
Analitik waktu respons dan volume
Pesan terkirim dan diterima, waktu respons, serta jam dan hari tersibuk, jadi cakupan tim bisa direncanakan berdasarkan permintaan nyata, bukan tebakan.
FAQ
Pertanyaan seputar Support & Layanan
Bisakah kami membalas Telegram dari Slack?
Tidak. Integrasi Slack adalah log audit satu arah. Setiap seat menghubungkan Slack miliknya sendiri lewat OAuth dan memilih satu channel publik atau privat, lalu Entergram meneruskan setiap chat Telegram yang bisa diakses seat itu ke sana. Balasan dikirim dari Entergram, melalui akun pribadi asli yang memiliki percakapan itu, bukan dari bot.
Apakah Slack menggantikan inbox Telegram?
Tidak. Slack adalah tempat penyimpanan catatan internal. Setiap seat meneruskan ke satu channel yang dipilihnya, dan inbox tetap menjadi tempat tim support bekerja.
Apa yang terjadi jika seseorang menghapus pesan?
Workspace bisa mencegah pengguna menghapus atau mengedit pesan sepenuhnya, jadi tim Anda sendiri tidak bisa menghilangkan apa pun. Channel Slack juga menyimpan salinan di luar Telegram. Apa yang terjadi pada salinan itu setelah pesan dihapus dari sisi Telegram belum dikonfirmasi, jadi uji dulu sebelum Anda mengandalkannya.
Apakah pelanggan melihat bot?
Tidak. Setiap balasan dikirim dari akun Telegram pribadi asli. Pelanggan tetap berbicara dengan akun yang sudah mereka kenal.
Jalankan Telegram seperti sistem Anda yang lain
Uji coba Pro gratis 3 hari. 5 akun Telegram per seat dengan proxy dan IP khusus, di setiap paket.