CRM Telegram untuk Operator Kasino Telegram
Kasino Telegram Anda berjalan dengan bot. Tim support Anda berjalan dengan manusia.
Bot atau Mini App menangani game, deposit, dan kampanye. Pertanyaan soal penarikan dana, dokumen KYC, dan masalah akun tetap berakhir di DM dengan orang sungguhan. Entergram menjalankan tim support itu di akun Telegram pribadi, semua brand dalam satu inbox, dan tiap akun dengan proxy-nya sendiri.
Seorang pemain mengetuk tautan support di dalam bot kasino Anda dan masuk ke DM dengan seorang agen. Penarikan dananya sudah tertunda sehari, agen yang menjawab tadi malam sudah selesai shift, dan agen berikutnya tidak bisa melihat apa yang sudah dijanjikan. Entergram menyatukan akun support di balik bot Anda dalam satu inbox, mengubah setiap pengalihan menjadi tiket dengan penanggung jawab dan tenggat, serta menyimpan seluruh percakapan untuk siapa pun yang melanjutkannya.
Uji coba Pro gratis 3 hari. 5 akun Telegram per seat dengan proxy dan IP khusus, di setiap paket.
Siklus kerja
Cara Operator Kasino Telegram menjalankan marketing, penjualan, dan layanan di Telegram
Setiap percakapan yang dialihkan bot ke manusia, di satu tempat, apa pun akun support yang menerimanya.
Akun support di balik tombol bantuan bot Anda
Arahkan tautan support bot ke akun pribadi yang dipakai bersama oleh tim Anda. Beberapa agen membalas dari akun itu, dan pemain tetap menulis ke satu identitas.
Satu akun support per brand atau bahasa
Hubungkan akun support tiap brand atau bahasa ke workspace yang sama, lalu kelola semuanya dari satu tabel yang difilter per akun, tanpa harus login satu per satu.
Impor daftar pemain yang sudah Anda punya
Unggah spreadsheet berisi pemain yang perlu dikenali tim support Anda. Kolomnya (brand, bahasa, penanda self-exclusion) menjadi kolom CRM, dan setiap kontak dikenali lewat username, atau lewat nomor telepon jika tidak punya username.
Pemain yang melewati bot dan langsung menulis ke manusia
Sebagian pemain tidak pernah menekan tombol bantuan dan langsung mengirim pesan ke akun support. DM itu masuk ke inbox yang sama dengan pengalihan dari bot, jadi tidak ada yang menunggu di ponsel yang tidak dipantau siapa pun.
Ubah pesan yang dialihkan menjadi pekerjaan yang punya penanggung jawab dan tenggat.
Tiket dengan penanggung jawab dan SLA
Pertanyaan penarikan dana, dokumen KYC, atau sengketa bonus menjadi tiket dengan penerima tugas, tenggat, dan status di papan Kanban, tertaut ke chat asalnya.
Jenis masalah dan brand yang Anda tentukan
Kolom khusus tiket untuk jenis masalah, brand, dan penyelesaian, sehingga satu papan mencakup semua brand kasino Telegram yang Anda jalankan.
Penerima tugas di setiap chat
Setiap chat punya penerima tugas yang dipilih dari tim Anda, jadi pengalihan dari bot tidak pernah dijawab dua kali atau malah tidak dijawab sama sekali.
Komentar internal untuk shift berikutnya
Catatan yang tidak pernah dilihat pemain, sehingga serah terima pukul 3 pagi tetap membawa konteksnya.
Simpan catatan support di tangan operator, dan arahkan pemain VIP ke tim yang tepat.
Serahkan pemain VIP ke tim VIP Anda
Saat sebuah pengalihan ternyata datang dari pemain VIP, tugaskan chat itu ke tim VIP lengkap dengan riwayatnya. Cara VIP host dan manajer afiliasi mengelola akun mereka dibahas di halaman CRM Telegram untuk kasino.
Waktu respons per akun
Pesan terkirim dan diterima, waktu respons, serta jam dan hari tersibuk untuk setiap akun, dengan data mentah yang bisa diunduh.
Kontrol privasi yang mengarah ke dalam
Sembunyikan username dan informasi anggota grup, serta blokir pengeditan dan penghapusan pesan, sehingga akses ke inbox tidak sama dengan memegang salinan daftar pemain.
Pengiriman personal dari akun asli
Kirim satu pesan ke banyak chat dengan kolom gabungan per penerima, dibagi ke beberapa akun yang terhubung dengan jeda pengiriman yang menyesuaikan Telegram. Keluarkan chat yang ditandai dari setiap segmen.
01
Tantangannya
Kasino Telegram mengotomatiskan bagian yang memang dikuasai bot: game, deposit, notifikasi, dan kampanye. Begitu pemain punya masalah yang tidak bisa diselesaikan bot, percakapan pindah ke DM dengan manusia. DM itu tersebar di akun support yang berbeda, sering kali di ponsel yang berbeda, jadi tidak ada yang melihat antrean secara utuh dan pertanyaan soal penarikan dana tertahan melewati pergantian shift.
02
Cara Entergram membantu
Entergram adalah lapisan CRM di atas Telegram yang berjalan di akun pribadi yang sudah dipakai agen support Anda. Entergram tidak menyentuh bot atau Mini App Anda. Setiap akun support berada di satu inbox dengan proxy-nya sendiri, pesan yang dialihkan menjadi tiket dengan penanggung jawab dan SLA, beberapa agen bisa membalas dari satu akun bersama, dan empat kontrol privasi mencegah akses inbox berubah menjadi salinan daftar pemain.
- Tim support kasino Telegram Anda dalam satu inbox, berdampingan dengan bot yang sudah Anda jalankan
- Pertanyaan penarikan dana, KYC, dan akun sebagai tiket dengan penanggung jawab dan SLA
- Satu akun support bersama per brand, dijawab oleh seluruh shift
- Penerima tugas di setiap pengalihan, sehingga tidak ada pemain yang dijawab dua kali atau tidak dijawab sama sekali
- Waktu respons per akun, dengan data mentah yang bisa Anda unduh
- Catatan support yang tetap dimiliki operator saat agen keluar
Kemampuan
Yang benar-benar dipakai Operator Kasino Telegram
Berjalan di samping bot Anda, bukan di dalamnya
Entergram bekerja di akun pribadi, jadi tidak menambahkan apa pun ke bot, Mini App, atau platform kasino Anda, dan pemain tidak melihat perubahan apa pun.
Inbox multi-akun
Semua akun support dalam satu tabel yang bisa difilter. Persempit ke satu brand atau satu bahasa tanpa berpindah akun.
Tiket, SLA, dan Kanban
Setiap tiket punya penanggung jawab dan tenggat, kolom khusus untuk jenis masalah dan brand, serta tautan ke chat di baliknya.
Analitik waktu respons
Pesan terkirim dan diterima, waktu respons, serta jam dan hari tersibuk per akun. Data mentahnya bisa diunduh.
MCP di semua akun
Asisten AI yang terhubung lewat MCP bisa memilah antrean tiket, mengisi kolom pemain dari percakapan, atau menghitung cakupan balasan pertama dari data mentah event pesan.
Kontrol privasi
Sembunyikan username, sembunyikan informasi anggota grup, cegah pengeditan pesan, dan cegah penghapusan pesan. Dibuat untuk situasi ketika risikonya justru datang dari orang di tim Anda sendiri.
Integrasikan dengan sistem kasino Anda
Belum ada konektor siap pakai untuk platform kasino, jadi operator membangunnya sendiri, dan konektor itu menjangkau setiap akun yang terhubung, bukan hanya satu. Entergram API (paket Pro) adalah REST API berlingkup workspace untuk chat, pesan, kontak, kolom khusus, tiket, dan broadcast, sehingga sebuah event di back office bisa membuka tiket atau memberi tag pada chat pemain. MCP memberi klien AI akses ke setiap akun di seat tersebut. Aplikasi Make.com memperbarui tag, memperbarui detail kontak, dan menandai chat sebagai sudah dibaca dari sebuah skenario.
Penyiapan
Cara kerjanya
- 01
Pertahankan bot, tambahkan manusianya
Biarkan bot kasino atau Mini App Anda apa adanya. Hubungkan akun pribadi di balik tautan support Anda.
- 02
Tentukan bersama atau pribadi untuk tiap akun
Bagikan setiap akun support ke agen yang menjawabnya. Jika mau, biarkan akun mana pun tetap pribadi untuk satu orang.
- 03
Aktifkan kontrol privasi
Sembunyikan username dan data anggota grup, serta blokir pengeditan dan penghapusan pesan, sebelum ada orang baru yang mendapat akses.
- 04
Siapkan tiket dan kolom
Kolom tiket untuk jenis masalah, brand, dan penyelesaian. Kolom chat untuk brand, bahasa, dan kotak centang self-exclusion.
- 05
Atur jadwal dari lalu lintas nyata
Lihat jam dan hari tersibuk per akun, lalu tempatkan agen saat pemain benar-benar menulis.
Integrasi
Jaga sistem Anda yang lain tetap sinkron
Percakapan tetap berlangsung di Telegram, sementara sistem yang sudah dipakai tim Anda tetap terbarui.
- Zendesk chat pribadi di akun support menjadi tiket Zendesk, dan agen membalas dari Zendesk melalui akun Telegram asli.
- HubSpot setiap chat dipetakan ke kontak HubSpot dan kolom khusus tersinkron dua arah. Perubahan dari sisi HubSpot masuk lewat sinkronisasi berkala setiap beberapa menit.
- Notion setiap chat menjadi satu baris di satu database Notion, dengan kolom yang tersinkron dua arah hampir secara real time.
- Make.com perbarui tag dan detail kontak pada chat dari sebuah skenario.
- Slack log audit satu arah dari setiap chat yang bisa diakses seat, ke satu channel pilihan Anda.
FAQ
Pertanyaan dari Operator Kasino Telegram
Apakah Entergram menggantikan bot kasino Telegram atau Mini App kami?
Tidak. Entergram tidak menjalankan game, pembayaran, bot, atau Mini App. Entergram mengelola percakapan support oleh manusia di akun pribadi. Bot Anda tetap bekerja seperti biasa.
Apakah Entergram terhubung ke platform kasino atau back office kami?
Tidak secara bawaan. Entergram tidak punya konektor bawaan ke platform kasino, sistem pembayaran, atau pelacakan afiliasi. Tim yang membutuhkannya membangun sendiri: Entergram API (paket Pro) bisa membuat tiket, memberi tag pada chat, dan memperbarui kolom khusus saat sebuah event di back office terjadi, aplikasi Make.com memperbarui tag dan detail kontak dari sebuah skenario, dan klien AI di MCP bekerja di setiap akun pada seat tersebut. Tanpa itu, data pemain dan partner berasal dari percakapan dan dari daftar yang Anda impor. HubSpot, Zendesk, Notion, Make.com, dan Slack adalah integrasi bawaan yang tersedia saat ini.
Apakah pemain tahu bahwa kami memakai CRM?
Tidak. Balasan dikirim dari akun Telegram asli yang sama dengan yang sudah dihubungi pemain. Tiket, kolom, dan komentar internal tetap berada di sisi Anda.
Apakah Entergram memeriksa lisensi, usia, atau self-exclusion?
Tidak. Kepatuhan terhadap aturan perjudian di pasar Anda tetap menjadi tanggung jawab Anda. Tim biasanya memasang kotak centang self-exclusion di chat pemain dan mengeluarkan chat tersebut dari setiap segmen broadcast.
Kami membuat software kasino Telegram untuk operator. Bisakah kita bekerja sama?
Bisa. Jika operator Anda membutuhkan tim support dan VIP manusia di Telegram di samping bot yang Anda sediakan, kirim pesan ke tim kami di Telegram melalui t.me/hello_entergram atau email ke hello@entergram.com. Program afiliasi juga membayar komisi berulang untuk langganan yang Anda rujuk.
Berapa banyak akun yang bisa kami jalankan?
Setiap paket sudah mencakup lima akun per seat, masing-masing dengan proxy sendiri, dan akun tambahan dikenai EUR 5 per bulan di seat yang sama. Satu workspace bisa menampung banyak seat, dan inbox mendukung 100+ akun dalam satu tampilan.
Tambahkan tim support manusia ke kasino Telegram Anda
Uji coba Pro gratis 3 hari. 5 akun Telegram per seat dengan proxy dan IP khusus, di setiap paket.