CRM Telegram untuk Tim Kasino & iGaming
Support pemain kasino, VIP host, dan kesepakatan afiliasi dalam satu inbox Telegram
Agen support, VIP host, dan affiliate manager tetap memakai akun Telegram pribadi yang sudah dihubungi pemain dan partner. Entergram menambahkan tiket, penanggung jawab, waktu respons, dan catatan yang tetap dimiliki perusahaan, di 100+ akun, masing-masing dengan proxy sendiri.
Seorang pemain mengirim pesan ke VIP host Anda pukul 3 pagi soal penarikan dana yang sudah tertunda dua hari. Host sedang tidur, tim support tidak bisa melihat akun itu, dan menjelang pagi pemain tersebut sudah mengeluh di sebuah grup chat. Entergram menyatukan setiap akun support, VIP, dan afiliasi dalam satu inbox, mengubah pesan itu menjadi tiket dengan penanggung jawab dan tenggat, serta menjaga hubungan dengan pemain tetap di tangan kasino saat seorang host keluar.
Uji coba Pro gratis 3 hari. 5 akun Telegram per seat dengan proxy dan IP khusus, di setiap paket.
Siklus kerja
Cara Tim Kasino & iGaming menjalankan marketing, penjualan, dan layanan di Telegram
Kumpulkan setiap percakapan dengan pemain, VIP, dan partner di satu tempat, apa pun akun yang menerimanya.
Satu inbox untuk akun support, VIP, dan afiliasi
Hubungkan akun support bersama, akun VIP milik tiap host, dan akun milik tiap affiliate manager. Kelola semuanya dari satu tabel yang difilter per akun, tanpa harus login satu per satu.
Satu akun support bersama untuk seluruh shift
Beberapa agen membalas dari satu akun support, jadi pemain tetap menulis ke identitas yang sama, sementara lapisan CRM mencatat siapa penanggung jawab setiap percakapan.
Impor daftar pemain dan partner yang sudah Anda punya
Unggah spreadsheet berisi VIP atau afiliasi. Kolomnya (tier, GEO, brand, model kesepakatan) menjadi kolom CRM, dan setiap kontak dikenali lewat username, atau lewat nomor telepon jika tidak punya username.
Pencarian langsung untuk channel partner
Temukan channel tipster, komunitas streamer, dan grup afiliasi di luar workspace berdasarkan nama atau username. Pencarian ini mencocokkan nama, bukan isi pesan, dan tidak membuka grup privat.
Ubah pesan menjadi pekerjaan yang punya penanggung jawab: tiket untuk pemain, catatan kesepakatan untuk partner.
Tiket dengan penanggung jawab dan SLA
Pertanyaan penarikan dana, dokumen KYC, atau bonus yang belum masuk menjadi tiket dengan penerima tugas, tenggat, dan status di papan Kanban, tertaut ke chat asalnya.
Jenis masalah yang Anda tentukan sendiri
Kolom khusus tiket untuk jenis masalah (penarikan, deposit, KYC, bonus, akses akun), brand, dan penyelesaian. Filter papan untuk melihat semua tiket penarikan yang masih terbuka di satu brand.
Ketentuan kesepakatan di setiap chat afiliasi
Manajemen lead untuk afiliasi iGaming, langsung di chat-nya: model kesepakatan (CPA, RevShare, atau hybrid), GEO, sumber traffic, dan tahap onboarding sebagai kolom. Filter untuk melihat semua partner RevShare di satu GEO yang masih menunggu tautan tracking.
Komentar internal yang tidak pernah dilihat pemain
Catatan di chat untuk agen atau host berikutnya, jadi pergantian shift menyerahkan riwayat percakapan, bukan teka-teki.
Pertahankan VIP dan partner bersama kasino, bukan bersama satu host atau satu manager.
Akun VIP yang dipakai bersama lintas shift
Bagikan akun seorang VIP host ke tim retensi, jadi pemain yang menulis pukul 3 pagi mendapat jawaban dari identitas yang sudah ia kenal.
Waktu respons per akun
Pesan terkirim dan diterima, waktu respons, serta jam dan hari tersibuk untuk setiap akun. Balasan yang lambat ke seorang VIP sudah terlihat di angka sebelum pemain pergi, dan data mentahnya bisa diunduh untuk ditinjau.
Kontrol privasi yang diarahkan ke dalam
Sembunyikan username dan informasi anggota grup, serta blokir pengeditan dan penghapusan pesan. Akses ke inbox VIP tidak lagi sama dengan memegang salinan daftar VIP.
Slack sebagai log audit
Setiap chat yang bisa diakses sebuah seat diteruskan satu arah ke channel Slack pilihan Anda, jadi apa yang dijanjikan host kepada pemain tidak hanya tersimpan di Telegram.
01
Tantangannya
Pemain kasino tidak membuka widget bantuan. Mereka menulis ke akun Telegram yang sudah mereka kenal: akun support dari situs web, atau akun pribadi VIP host yang dulu menyambut mereka. Setiap host menjalankan beberapa akun, tim support memakai akun lain, dan affiliate manager punya akun sendiri. Tidak ada yang melihat seluruh antrean, pertanyaan soal penarikan dana tertahan saat pergantian shift, dan ketika seorang VIP host pindah ke pesaing, pemain yang ia tangani sering ikut pindah.
02
Cara Entergram membantu
Entergram adalah lapisan di atas Telegram yang berjalan di akun pribadi yang sama, tidak pernah lewat bot, jadi pemain dan partner tidak melihat perubahan apa pun. Setiap akun support, VIP, dan afiliasi berada dalam satu inbox, masing-masing dengan proxy sendiri. Pesan pemain menjadi tiket dengan penanggung jawab, jenis masalah, dan SLA. Akun VIP bisa dibagikan ke tim retensi, jadi pergantian shift tetap memakai identitas yang dipercaya pemain. Waktu respons per akun menunjukkan chat VIP mana yang menunggu terlalu lama, dan empat kontrol privasi yang diarahkan ke dalam mencegah akses inbox berubah menjadi salinan basis pemain Anda.
- Setiap akun support, VIP, dan afiliasi dalam satu inbox, difilter per akun
- Pesan pemain menjadi tiket dengan penanggung jawab, jenis masalah, dan SLA
- Akun VIP dipakai bersama lintas shift, jadi pemain selalu menghubungi identitas yang sama
- Waktu respons per akun, jadi balasan VIP yang lambat terlihat sebelum pemain berhenti bermain
- Basis pemain dan partner yang tetap dimiliki perusahaan saat host atau manager keluar
- Model kesepakatan, GEO, dan sumber traffic di setiap chat afiliasi
Kemampuan
Yang benar-benar dipakai Tim Kasino & iGaming
Inbox multi-akun
Setiap akun support, VIP, dan afiliasi dalam satu tabel yang bisa difilter. Persempit ke satu host, satu brand, atau satu GEO tanpa harus login dan logout.
Tiket, SLA, dan Kanban
Kolom khusus tiket mencakup jenis masalah, brand, dan penyelesaian. Setiap tiket punya penanggung jawab dan tenggat, dan chat yang tertaut menghubungkannya ke percakapan di baliknya.
Akun bersama dan pribadi
Beberapa agen bisa membalas dari satu akun support, sementara tiap affiliate manager tetap memegang akun pribadinya. Pilihannya ditentukan per akun.
Analitik waktu respons
Pesan terkirim dan diterima, waktu respons, serta jam dan hari tersibuk per akun, ditambah papan per anggota di paket Pro. Data mentahnya bisa diunduh.
MCP di semua akun
Asisten AI yang terhubung lewat MCP bisa memilah antrean tiket, mengisi kolom pemain dan kesepakatan dari percakapan, atau menghitung cakupan balasan pertama untuk chat VIP dari data mentah event pesan.
Kontrol privasi
Sembunyikan username, sembunyikan informasi anggota grup, cegah pengeditan pesan, dan cegah penghapusan pesan. Dibuat untuk situasi ketika risikonya justru datang dari orang di tim Anda sendiri.
Penyiapan
Cara kerjanya
- 01
Hubungkan akun-akunnya
Hubungkan akun support, akun VIP milik tiap host, dan akun milik tiap affiliate manager. Tentukan untuk tiap akun apakah dibagikan ke workspace atau tetap pribadi untuk satu orang.
- 02
Siapkan kolom tiket dan pemain
Kolom tiket untuk jenis masalah, brand, dan penyelesaian. Kolom chat untuk tier VIP, GEO, dan kotak centang self-exclusion. Kolom afiliasi untuk model kesepakatan, sumber traffic, dan tahap.
- 03
Aktifkan kontrol privasi
Sembunyikan username dan data anggota grup, serta blokir pengeditan dan penghapusan pesan, sebelum agen atau host baru mendapat akses.
- 04
Atur jadwal shift dari lalu lintas nyata
Lihat jam dan hari tersibuk per akun, lalu susun jadwal tim support dan VIP sesuai waktu pemain benar-benar menulis.
- 05
Tinjau kinerja tim setiap minggu
Periksa tiket terbuka per jenis masalah dan penanggung jawab, waktu respons per akun VIP, dan partner per tahap. Asisten AI yang terhubung lewat MCP bisa memilah tiket dan mengisi kolom dari percakapan.
Integrasi
Jaga sistem Anda yang lain tetap sinkron
Percakapan tetap berlangsung di Telegram, sementara sistem yang sudah dipakai tim Anda tetap terbarui.
- Zendesk chat pribadi di akun support menjadi tiket Zendesk, pesan baru melanjutkan tiket yang masih terbuka, dan agen membalas dari Zendesk melalui akun Telegram asli.
- HubSpot setiap chat dipetakan ke kontak HubSpot dan kolom khusus tersinkron dua arah, jadi tier VIP atau status kesepakatan sampai ke CRM yang sudah dipakai tim retensi atau tim partner Anda. Perubahan dari sisi HubSpot masuk lewat sinkronisasi berkala setiap beberapa menit.
- Notion setiap chat menjadi satu baris di satu database Notion, dengan kolom yang tersinkron dua arah hampir secara real time. Direktori VIP atau partner tanpa perlu merawat alat kedua.
- Make.com perbarui tag dan detail kontak pada chat dari sebuah skenario, misalnya saat tier seorang pemain berubah di back office Anda.
- Slack log audit satu arah dari setiap chat yang bisa diakses seat, ke satu channel pilihan Anda.
FAQ
Pertanyaan dari Tim Kasino & iGaming
Apakah pemain tahu bahwa kami memakai CRM atau bot?
Tidak. Entergram berjalan di akun Telegram pribadi yang asli, bukan bot. Pemain melihat akun support atau VIP host yang sama seperti sebelumnya. Tiket, kolom, dan komentar internal tetap berada di sisi Anda.
Apa yang terjadi pada pemain seorang VIP host saat host itu keluar?
Lapisan CRM (tiket, kolom, komentar) dimiliki workspace, bukan perorangan. Akun milik kasino bisa dibagikan ke workspace, jadi host berikutnya melanjutkan percakapan yang sama dari identitas yang sama. Kontrol privasi menyembunyikan username dan informasi anggota grup serta memblokir pengeditan dan penghapusan, jadi host yang punya akses inbox tidak memegang salinan daftar VIP. Akun pribadi milik host yang ia bawa saat keluar tetap menjadi miliknya. Karena itulah banyak tim menjalankan pekerjaan VIP di akun milik perusahaan.
Kasino kami berjalan di dalam bot Telegram atau Mini App. Apakah Entergram menggantikannya?
Tidak. Entergram tidak menjalankan game, pembayaran, atau bot. Entergram mengelola sisi manusianya: akun pribadi yang dipakai agen support, VIP host, dan affiliate manager Anda untuk berbicara dengan pemain dan partner. Bot Anda tetap bekerja seperti biasa.
Apakah Entergram memeriksa lisensi, usia pemain, atau self-exclusion?
Tidak. Entergram tidak memverifikasi lisensi, usia, atau status self-exclusion, dan tidak terhubung ke back office atau sistem pembayaran Anda. Tim biasanya memasang kotak centang self-exclusion di chat pemain dan mengeluarkan chat tersebut dari setiap segmen broadcast. Kepatuhan terhadap aturan perjudian di pasar Anda tetap menjadi tanggung jawab Anda.
Bisakah kepala tim VIP melihat seberapa cepat setiap host membalas?
Bisa, per akun, yang sama dengan per host jika setiap host menghubungkan akunnya sendiri. Analitik mencakup pesan terkirim dan diterima, waktu respons, serta jam dan hari tersibuk, dan data mentahnya bisa diunduh. Lewat MCP, asisten AI bisa menghitung cakupan balasan pertama atau membandingkan para host dari event pesan yang mendasarinya.
Bisakah kami mengirim pesan ke pemain atau partner yang belum menghubungi kami lebih dulu?
Bisa, jika Anda sudah punya kontaknya. Impor daftar Anda, lalu Entergram mengenali setiap orang lewat username melalui pencarian Telegram langsung, atau lewat nomor telepon jika tidak punya username, kemudian mengirim pesan dari akun asli. Entergram tidak mengambil anggota dari grup yang belum diikuti akun tersebut dan tidak menjual data kontak. Persetujuan penerima dan aturan pemasaran di setiap pasar tetap menjadi tanggung jawab Anda.
Berapa banyak akun yang bisa dijalankan tim support dan VIP sebuah kasino?
Setiap paket sudah mencakup lima akun per seat, masing-masing dengan proxy sendiri, dan akun tambahan dikenai EUR 5 per bulan di seat yang sama. Satu workspace bisa menampung banyak seat, dan inbox mendukung 100+ akun dalam satu tampilan.
Semua akun support, VIP, dan afiliasi dalam satu inbox
Uji coba Pro gratis 3 hari. 5 akun Telegram per seat dengan proxy dan IP khusus, di setiap paket.